●記者 段穎
“學(xué)生燙傷了……請(qǐng)問急診能接嗎？”
“……對(duì)，隔離觀察期人員，可以么？”
凌晨兩點(diǎn)，梁媛緣撥通一家又一家醫(yī)院的電話，正協(xié)調(diào)要送一名同學(xué)緊急就醫(yī)。借著微弱的燈光，她快速記錄著各家醫(yī)院給出的回復(fù)，盡可能地壓低聲音，免得影響家人休息，但焦急又總是讓她不自覺地提高著音量。
梁媛緣（圖右）核實(shí)退房同學(xué)信息
作為接待服務(wù)中心健康驛站的前臺(tái)主管，梁媛緣帶領(lǐng)所在班組負(fù)責(zé)近春園、紫清大廈和學(xué)府園三個(gè)健康驛站的信息接收、傳遞，房源分配和在住人員生活需求滿足等工作。11月份的某天凌晨，一名處在隔離觀察期的同學(xué)不小心被開水燙傷，夜班同事?lián)芡肆烘戮壍碾娫挕?/p>
核實(shí)學(xué)生健康信息、通知學(xué)生所在院系、上報(bào)接待服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系醫(yī)院……梁媛緣迅速過了一遍要做的事。
通過評(píng)估該名同學(xué)的健康狀態(tài)，學(xué)校很快便批準(zhǔn)了就醫(yī)申請(qǐng)。“麻煩的可能是醫(yī)院。”梁媛緣沒把握，果不其然，因?yàn)榻】祵毊惓＃?lián)系了兩家醫(yī)院都回復(fù)說不行。
“那您知道哪家醫(yī)院能接嗎？”梁媛緣不停地解釋、咨詢，想的最多的就是別耽誤同學(xué)的病情。一個(gè)多小時(shí)后，終于協(xié)調(diào)好醫(yī)院，待到確認(rèn)學(xué)生順利就診，她看看表，已經(jīng)半夜四點(diǎn)，躺床上卻一時(shí)沒了睡意。
手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，半夜處理工作，梁媛緣早就習(xí)以為常。她解釋說，由于核酸結(jié)果大部分是凌晨時(shí)間出，導(dǎo)致很多突發(fā)情況需要連夜處理。但是一來夜班值班人員相對(duì)少，二來緊急情況需要請(qǐng)示上報(bào)，處理結(jié)果難免會(huì)有所延時(shí)，“畢竟是大家休息的時(shí)間，可事兒就專挑這時(shí)候出。”梁媛緣無奈地笑了。
連夜安排同學(xué)入住
在她的印象里，夜半時(shí)分協(xié)調(diào)同學(xué)緊急就醫(yī)是偶爾，更多時(shí)候，她和同事們?cè)谄磿r(shí)間“搶房”。“比如凌晨核酸結(jié)果出來，有特殊情況，可能連夜就要安排一批人入住。”很多時(shí)候，讓梁媛緣著急的是長長的人名單，沒房可安排，“平時(shí)有定量的房源儲(chǔ)備，但如果疫情突發(fā)，入住人員又多，就得緊急協(xié)調(diào)。”
人員信息確認(rèn)、梳理現(xiàn)有房源、打掃消毒新房源、安排設(shè)備、分區(qū)域管理房源……梁媛緣和同事們爭分奪秒，基本上是連軸轉(zhuǎn)，一刻不停歇。
健康驛站自運(yùn)行以來，遇到多次疫情突發(fā)，需要緊急大規(guī)模啟用，梁媛緣總是第一時(shí)間沖在前面“排兵布陣”、統(tǒng)籌房源，確保了驛站的最大化利用，讓密接、健康觀察、返校健康監(jiān)測的師生有了“家”一樣的居所。
在梁媛緣看來，同學(xué)們?cè)趯W(xué)校沒有“居家的條件”，健康驛站就是他們的“家”，滿足他們的生活需求，確保他們輕松、順利度過隔離觀察期，是驛站里每一位工作人員的職責(zé)。隨時(shí)有新問題等著解決，每個(gè)事情都耽誤不得，梁媛緣說，在這個(gè)“家”里，自己和同事們就是家長，“孩子”們的大事小情都得管。
只是“孩子”多了，家長也確實(shí)不好當(dāng)。回憶起今年5月份學(xué)校封控管理，梁媛緣直說挑戰(zhàn)不小，“當(dāng)時(shí)出校的同學(xué)一般都是緊急就醫(yī)，有摔傷、有骨折……入校需要滿足三天兩檢，之前就都安排在驛站入住。”
有沒法自行上下樓的同學(xué)，梁媛緣和同事就用輪椅推著；有受外傷需要冰敷的同學(xué)，她們就用塑料袋裝水凍成簡易冰袋……梁媛緣記得，那段時(shí)間三個(gè)驛站平均每一個(gè)都有100多名同學(xué)在住，她負(fù)責(zé)其中兩個(gè)。
哪些同學(xué)有特殊需求，梁媛緣和同事都做了詳細(xì)記錄，同事們交接班時(shí)也會(huì)在現(xiàn)場或工作群里互相提醒，“A同學(xué)今天需要冰敷三次，B同學(xué)今天要用輪椅……”
部分同學(xué)在隔離期間出現(xiàn)情緒波動(dòng)，梁媛緣也總能敏銳地捕捉到，“給他們及時(shí)的陪伴和支持，有時(shí)候甚至什么都不用說。”一次，梁媛緣交接完工作正準(zhǔn)備下班，聽說有個(gè)同學(xué)情緒不佳，她立馬放下包上樓，站著陪那位同學(xué)聊了40分鐘，“巧的是，我倆還是老鄉(xiāng)，一起說說家鄉(xiāng)話，聊完他放松了，我心情也特別好。”
同學(xué)們手寫感謝信 感謝驛站工作人員的悉心照顧
同學(xué)們離開驛站時(shí)用礦泉水瓶拼成的愛心
同學(xué)們?cè)谖⑿湃焊兄x工作人員
隔離不隔愛，驛站帶給了同學(xué)們溫暖，同學(xué)們離開時(shí)也留給了工作人員滿滿的感動(dòng)。手寫感謝卡、微信留言、手作小禮物……“還有用礦泉水瓶拼成的愛心，應(yīng)該是同學(xué)們離開前做好的”。
這些溫暖瞬間時(shí)常出現(xiàn)在梁媛緣和同事們的工作群里，大家一起分享著感動(dòng)和快樂。梁媛緣覺得，同學(xué)們的認(rèn)可給他們注入了源源不斷的動(dòng)力。
近期，隨著疫情形勢的變化，梁媛緣負(fù)責(zé)的驛站正面臨功能性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，目前她所管理的三個(gè)驛站中，共400多名同學(xué)入住。準(zhǔn)備房源、服務(wù)同學(xué)……她每天需要溝通處理的事項(xiàng)也越發(fā)增多。
“上月27號(hào)，驛站出現(xiàn)了確診病例需要臨時(shí)封樓，我們要連夜梳理出在站人員名單，要和隔離期滿的同學(xué)們解釋只進(jìn)不出的要求，基本上整宿沒合眼；28號(hào)學(xué)府園緊急啟用隔離，需要安排協(xié)調(diào)工作人員、整理房間、接待住宿、安排三餐……上的是24小時(shí)班；29號(hào)又繼續(xù)工作到次日凌晨3點(diǎn)，30號(hào)啟用文津臨時(shí)驛站又是一個(gè)24小時(shí)……”每天能有多久時(shí)間休息，梁媛緣說沒算過，但通過她的描述，聽起來沒有。“撐得住嗎？”“習(xí)慣了。”她說。
驛站前臺(tái)值班
要確保新驛站能滿足隔離需求，要按照新的功能定位更新升級(jí)原驛站，還要協(xié)調(diào)原驛站入住師生的接轉(zhuǎn)，為師生們做好解釋工作……連續(xù)十多天，梁媛緣一直封閉在工作崗位沒回家，甚至顧不上與家人打個(gè)電話。
“自己的小家有家人守護(hù)，守好清華園的任務(wù)里我不能缺席。”2004年來到清華接待中心，從最開始的客房和前臺(tái)接待員，到現(xiàn)在承擔(dān)一線管理崗位滿14年，梁媛緣早已把清華園當(dāng)成了自己的第二個(gè)家。
只是在她的小家里，很多個(gè)重要時(shí)刻她卻缺席了。今年5月份，梁媛緣的女兒剛滿3歲。疫情暴發(fā)初期，她還是哺乳期母親。思念、擔(dān)心，想親密又不得不疏遠(yuǎn)……三年里，有無數(shù)次，梁媛緣的情緒被各種因素左右著。
被疫情影響的三年，似乎特別漫長。只要有需要，梁媛緣都會(huì)第一時(shí)間奔赴工作崗位，駐校工作，這是第幾次駐校，她記不清。
對(duì)孩子成長很重要的三年，似乎又很短。每次陪孩子，梁媛緣手邊一定放著手機(jī)，消息一來，她就條件反射般地查看。全身心陪伴孩子的天數(shù)，她數(shù)的清。
她是健康驛站里無數(shù)“孩子們”稱職的大家長，但說到自己的孩子，她哽咽了……
不過很快，她又調(diào)整了情緒，“每個(gè)同事都不容易，做好同學(xué)們的服務(wù)工作是我們的使命。”挨過冬季，春天總會(huì)到來，梁媛緣盼著疫情早日結(jié)束，待到春暖，能帶孩子到清華園里看花開……
