校園疫情防控面臨著新形勢新挑戰(zhàn)。隨著疫情的快速發(fā)展，學校后勤和醫(yī)護隊伍持續(xù)高強度工作，為切實保障在校學生的身體健康、做好特殊時期學生宿舍樓宇的管理服務，學校安排各院系對接學生宿舍樓，參與管理服務工作。
作為公管學院第一批駐樓志愿者——圖書資料中心主任劉五一、科研辦主任劉敏均是清華學生的家長，她們不約而同地說，為在校學生服務就像幫自家孩子一樣，能夠盡己所能在特殊時期為孩子們做些工作，就能讓遠方牽掛孩子們的家人少些擔心。
靠前指揮，讓工作更順暢
12月11日上午，接到任務后，公管學院在第一時間召開黨委會，討論具體方案，2個小時完成院內志愿服務老師招募，組成學生宿舍樓宇疫情防控突擊隊，由執(zhí)行院長朱旭峰擔任負責人。
當天晚上學院召集志愿者開會，介紹學校面臨的疫情防控形勢和駐樓期間需要進行的工作內容等。基于公管學院對接的34號樓均為女博士生的情況，會上確定了由報名志愿服務的女教職員工以2人一組、線上線下結合、每組1周的方式輪流上崗，與學生社區(qū)服務中心樓長密切合作，共同負責應急狀態(tài)下面向學生的工作。
學院黨委書記彭宗超統(tǒng)籌全院日常工作運轉和疫情防控工作，在工作群中不斷從應急管理角度提出合理化建議，給出安全提示，關心和鼓勵著隊員們。
作為帶隊領導，朱旭峰與學生社區(qū)服務中心、學生系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)等部門進行協(xié)調以明確工作邊界，關心駐樓志愿者的后勤保障，并運用公共管理專業(yè)知識對常規(guī)性配送工作不斷進行優(yōu)化。
12月17日，學院組織召開對接34號樓突擊隊工作周會，請第一周駐樓的2位志愿者分享工作經(jīng)驗。
學院領導的靠前指揮和多方協(xié)調，為疫情防控突擊隊順利開展工作提供了組織保障，解決了后顧之憂。
微信群里的多方協(xié)調
線下值班，讓服務更溫暖
劉五一負責支援34號樓的線下工作，主要是樓內陽性同學的管理服務和接訴即辦的應急處理等。她在承擔34號樓值班工作的同時還在公管疫情防控突擊隊工作群里記錄下每日的工作內容，以方便后面接班的同事對駐樓工作有所了解。
12日（周一）：到各樓層衛(wèi)生間、浴室給指定陽性專用點貼指示牌，進行防疫區(qū)和清潔區(qū)劃分；給陽性學生送餐。
13日（周二）：先是從C樓給陽性同學取藥，再到樓內給陽性同學送三餐、送藥、送快遞等，7層高的樓，上上下下十幾趟。
14日（周三）：樓內陽性病例增多，給陽性同學送溫度計、送藥。劉敏已在線上同步組織了樓內志愿服務同學參與到送餐工作中，工作強度得以緩解。
15日（周四）：繼續(xù)跟進對接樓內志愿服務同學進行三餐配送，給陽性同學送學校配發(fā)的物資禮包。
16日（周五）：繼續(xù)跟進對接樓內志愿服務同學進行三餐配送。
17日（周六）：陽性同學可以下樓取餐了，線下工作大大減輕。在學院對接34號樓突擊隊工作周會上，介紹工作內容和工作方式讓后續(xù)接力工作的同事心中有數(shù)，還提醒了若干注意事項。
作為第一批駐樓志愿者，劉五一說：“第一周是磨合期，不少工作都是在摸索著做，學校統(tǒng)一調度提供的溫暖服務，大大緩解同學們對疫情的恐慌情緒和身體不適帶來的無助，樓內同學也非常配合。”
線上調度，讓防控更精準
劉敏還在病毒感染后的恢復期，但仍然申請了承擔第一周的線上志愿服務，與線下的劉五一配合，共同負責應急狀態(tài)下面向樓內學生的信息發(fā)布，收集陽性同學訂餐信息，組織樓內輔導員、骨干、志愿者隊伍參與自助服務等。
自接手工作后，劉敏先把學校自上而下的疫情通報數(shù)據(jù)和樓長自下而上的學生自報抗原陽性數(shù)據(jù)進行信息統(tǒng)合，以最大程度精準掌握樓內陽性病例情況。學校用騰訊文檔每天1-2次更新，樓長接到同學抗原陽性信息后發(fā)在群里，劉敏對群里信息進行手工統(tǒng)計，并同步填報到本樓的Excel表里報回學校。以陽性同學上述數(shù)據(jù)為基礎，劉敏每天為大家做動態(tài)數(shù)據(jù)調整，按訂餐的個性化要求訂餐。不斷優(yōu)化流程，發(fā)揮層長的橋梁和紐帶作用，幫助樓里同學們建立起比較有規(guī)律的志愿者自治服務體系和每天責任到人的值日制度，做好樓內陽性同學下樓取餐路線和時段優(yōu)化以減少交叉，盡量減輕線下駐樓老師的工作量。
工作記錄
劉敏表示，線上工作雖然不到現(xiàn)場，但考慮得要比較細，安排也要有些先后順序的把握。目前線上工作運行順暢，幾位樓層長發(fā)揮帶動作用比較好。后面可以隨著學校統(tǒng)一管控措施的優(yōu)化，不斷優(yōu)化學院對接學生社區(qū)服務中心管理人員和調度志愿服務同學的工作。
一周的駐樓工作，兩位老師深深感受到學校醫(yī)護、后勤、學生工作系統(tǒng)長期堅持在疫情防控一線的不易。交接已經(jīng)完成，新一批志愿者即將上崗。守望相助，共克時艱。我們在一起，你們不孤獨。
（清華新聞網(wǎng)12月21日電）
供稿：公管學院
編輯：陳曉艷
審核：郭玲
