共戰(zhàn)疫情——清華大學圖書館積極發(fā)揮保障作用

面對突如其來的疫情，清華大學作出“延期開學、如期開課”的重要決定，為了讓老師和同學們身在校外依然能夠順利開展教學和學習，圖書館在防控工作組統(tǒng)一部署下，把疫情防控期間保障廣大師生資源服務作為自覺的責任，全員在崗、全時待命、多措并舉。全館各部門分工協(xié)同，網(wǎng)絡資源保障團隊、電子教參保障團隊、信息技術保障團隊、信息服務團隊、宣傳推廣團隊和防控后勤保障團隊等分工協(xié)作，團結一致，群策群力，竭盡所能，為“疫情防控”貢獻圖書館力量，全力保障線上教學和資源遠程訪問，用實實在在的行動在特殊時期為清華師生學習和研究提供網(wǎng)絡資源保障、電子教參保障、信息技術保障和信息服務保障。

教參服務及時全面

為本校師生提供課程配套的電子教參服務（清華大學教參服務平臺，http://reserves.lib.tsinghua.edu.cn/）是圖書館已開展多年的一項工作，在當前抗擊疫情的特殊情況下，這項服務則顯得尤為重要。

當?shù)弥獙W校定于2月17日開始全面進行網(wǎng)上授課后，圖書館馬上行動起來，群策群力、開拓思路、克服困難，想方設法為全校春季學期的課程補充電子教材和參考書。為此，在圖書館防控工作組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，建立了多個微信工作群分別開展相關工作：1）與教務處老師建立信息溝通群，及時了解掌握各院系的教參需求；2）組織館員分頭查詢、采集多方尋找獲取教參源數(shù)據(jù)；3）技術應急保障群隨時調(diào)配資源，提供10個虛擬機并行處理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，進行數(shù)據(jù)發(fā)布；4）技術支持群則根據(jù)當前全新的使用需求對教參平臺實施系統(tǒng)優(yōu)化、壓力測試、內(nèi)存擴容，制訂技術保障方案。大家通力合作、共克時艱，在短短十天內(nèi)新增電子教參2500余種（正在陸續(xù)上傳），總量將達到5600余種。電子教參平臺在17日全校開課后也經(jīng)受住了使用量大幅增加所帶來的考驗，運行平穩(wěn)，兩日累計訪問量6千余次，閱讀教參全文4.2萬頁。

技術支持硬核保障

在圖書館防控工作組的統(tǒng)籌部署下，技術部門全力保障本館信息系統(tǒng)和校外資源訪問系統(tǒng)的正常運行，確保讀者在校內(nèi)外訪問各類數(shù)字資源。同時各個工作組對人員安排、重點任務做出明確要求，對關鍵系統(tǒng)指定專人負責日查日報工作，信息技術應急響應組對日報數(shù)據(jù)進行每日分析，確保在校外訪問學術資源（學術版）高峰來臨前，做到準確評估、科學處置和全方位應對。

1月29日，圖書館與國內(nèi)最大的學術資源供應商中國知網(wǎng)在以往項目合作基礎上緊急啟動協(xié)同辦公機制，與知網(wǎng)技術人員進行水平溝通，對基于SAML協(xié)議的遠程訪問方式進行全面評估，并于當日晚完成中國知網(wǎng)主站和校外訪問模塊升級，確保在校外資源訪問高峰到來成功解決知網(wǎng)校外訪問問題。清華與中國知網(wǎng)合作推行的遠程訪問方式（Shibboleth)迅速在全國得以推廣。截止2月27日，全國已有240余家圖書館使用此方式獲取知網(wǎng)文獻，其中有北京地區(qū)高校18家。

1月31日起，圖書館重點保障“電子資源校外訪問系統(tǒng)”運行，同時加大Shibboleth資源配置，做好用戶引導和校外訪問方式的分流。成立信息技術應急響應工作組，從組織保障、工作要求、數(shù)據(jù)監(jiān)測、重點事項、人員分工等角度全時保障校外電子資源訪問。

2月1日以來，登錄校外訪問系統(tǒng)訪問的人數(shù)是7.29萬，資源點擊量有24.95萬次，在線查閱的流量達到1.75TB ，按照平均每篇10MB的數(shù)量估算，2月1日以來，通過校訪問系統(tǒng)獲取的全文有17.9萬篇。有效保障了校外科研教學工作對文獻的需求。

按時段統(tǒng)計訪問流量

圖書館組織人力對278個學術資源訪問情況進行摸查、全面匯總校外訪問方式。在匯總數(shù)據(jù)的基礎上，圖書館快速開發(fā)“WeLibrary”微信小程序，幫助用戶快速了解了解圖書館發(fā)布的各類資源導引信息和各種資源的校外訪問渠道。

與此同時，清華圖書館聯(lián)合深圳大學圖書館、香港中文大學深圳分校圖書館在Github上建立WAYFless詞條，整理校外直達資源訪問數(shù)據(jù)向世界同行發(fā)布。

多渠道保障網(wǎng)絡資源

雖然延期開學，但是老師和同學們按照學校要求已經(jīng)如期開課，師生們學習和科研的熱情并沒有受疫情的影響，圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力保障師生在校外依然可以順利使用圖書館的網(wǎng)絡資源。為摸清楚數(shù)據(jù)庫支持何種校外訪問方式、給讀者更方便的指引，圖書館統(tǒng)一部署，全體數(shù)據(jù)庫責任館員測試、梳理各自負責數(shù)據(jù)庫的所有校外訪問方式（包括電子資源校外訪問控制系統(tǒng)、通過Shibboleth認證方式訪問、賬號密碼方式、疫情期間免費使用等），并按照使用順暢度、方便度進行說明和推薦，為讀者提供清晰導引。部分數(shù)據(jù)庫不支持校外訪問，還有一些數(shù)據(jù)庫此前未訂購，但用戶的需求就是號角，圖書館積極聯(lián)系試用了書同文、WILEY循證醫(yī)學圖書館 (The Cochrane Library)等數(shù)據(jù)庫，保障了師生的文獻需求。同時，編制《疫情防控期間網(wǎng)絡免費學術資源一覽》《疫情防控期間電子圖書/電子教參免費資源列表》文檔，收集匯總疫時免費資源，為師生查閱提供便利。

免費資源

此外，圖書館閉館期間，暫停館際互借各項到館服務，正常開展電子版文獻傳遞服務。館員及時在線處理讀者通過館際互借平臺提交的服務申請。2月17日，Balis原文傳遞開放服務，為成員館讀者免費提供原文傳遞服務。Balis系統(tǒng)中處理申請228個，確認新注冊用戶19人。Calis系統(tǒng)中處理申請210個，確認新注冊用戶12人。

咨詢服務高效響應讀者需求

面對師生校外訪問遇到的各種問題，圖書館通過多種咨詢方式并行，高效響應讀者咨詢。除傳統(tǒng)的表單和郵件咨詢之外，圖書館迅速組建了微信咨詢服務群、開通了熱線電話、公布了學科館員的郵箱，多渠道響應用戶的咨詢問題，及時答疑解惑。目前咨詢?nèi)阂呀?個，匯集了650余位讀者，7*24小時無休，隨時解答讀者的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，自1月27日以來，圖書館各渠道已解答400余例咨詢，單日最高咨詢達52例（2月17日開學首日電話28個，微信群14個，郵件10個，總計52個）。

咨詢服務統(tǒng)計

系統(tǒng)化協(xié)同運作

圖書館圍繞電子資源服務系統(tǒng)化協(xié)同運作，各部門積極配合，成立疫情防控期間特別宣傳組，用最快速度收集整理實用的服務信息并及時發(fā)布，開展圖書館資源服務特別宣傳。圖書館通過學校信息系統(tǒng)（INFO）、圖書館主頁和圖書館微信公眾號發(fā)布《延遲開館時期圖書館服務指南》《校外遠程訪問圖書館資源指南》《快速聯(lián)系圖書館員指南》《代檢代查服務指南》《疫情防控期間遠程訪問圖書館電子資源的情況說明》《疫情防控期間遠程訪問圖書館電子資源的情況說明》和《校外遠程訪問Elsevier ScienceDirect、Scopus、Reaxys、Scival的新途徑》等信息；發(fā)布《疫情防控期間讀者借還書相關問題說明》，解答和回應師生關于借還書等相關問題的疑問。

疫時微信

同時，為了使全校師生能夠更加集中、更加便利的利用相關信息，圖書館整理發(fā)布“疫情防控期間圖書館資源服務指南”專題網(wǎng)頁。該網(wǎng)頁分為通知公告、信息服務、校外訪問、電子教參等四個板塊，為大家提供結構清晰、內(nèi)容完整的圖書館資源服務指南。

疫時網(wǎng)站專題

疫情阻斷了見面，但圖書館的資源一直都在，圖書館的服務一直都在；讓我們共克時艱，眾志成城，打贏防疫攻堅戰(zhàn)！

（清華新聞網(wǎng)3月5日電）

供稿：圖書館

編輯：李華山

審核：呂  婷