●記者 覃霞
晚上11點，清華園一派靜謐安然,，園子里的老師同學(xué)們結(jié)束了一天的工作學(xué)習,，漸漸進入夢鄉(xiāng)。然而,，2公里外的中關(guān)村派出所里,，保衛(wèi)部集體戶口與身份證辦公室（以下簡稱“戶口辦”）的于越老師仍在和戶籍民警對接，為老師同學(xué)們辦理戶籍遷移相關(guān)的手續(xù),。從早上9點開始,，她已經(jīng)在戶籍辦理崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)了將近15個小時。
深夜的中關(guān)村派出所
在派出所拿到相關(guān)材料只是戶籍辦理的其中一環(huán),，于越的工作還遠遠沒有結(jié)束,。她還要和戶口辦的同事們一起連夜為這些材料加蓋公章，一一核對之后分單位,、分院系裝訂,，以保證第二天能夠?qū)⒉牧霞皶r送到各位老師同學(xué)手中。完成這些工作時,，往往已經(jīng)迎來了第二天的清晨,，略作休息后，他們又立刻投入到材料的郵寄工作中,。
每逢新生入學(xué)和畢業(yè)季,，這些場景都會在戶口辦重復(fù)上演?！靶律雽W(xué)和畢業(yè)生離校是我們最忙的時候,，第一批戶籍辦理在3000人次左右，同學(xué)們的報到材料一刻也不能耽誤,，每到這個時候我們都做好了住在辦公室的準備,。如今疫情形勢嚴峻,，今年畢業(yè)季我們還有一場硬仗要打?！庇谠秸f道,。
“戶籍材料應(yīng)該如何入校？”“落戶手續(xù)應(yīng)該如何辦理,？”“如何開具戶籍證明,？”“需要借用戶口但是進不了學(xué)校該怎么辦？”校園管控期間,，面對老師同學(xué)們提出的問題,，于越和同事們一直在盡最大努力，解決師生們的燃眉之急,。
“清華大學(xué)戶口辦服務(wù)”微信號
在校園封閉管理的情況下,，戶口辦果斷采用校內(nèi)外人員協(xié)同、線上線下結(jié)合的新模式,，保證師生戶籍辦理手續(xù)不斷線,。一方面在教學(xué)區(qū)開設(shè)服務(wù)窗口，由住校人員值守,，為校內(nèi)師生提供戶口借用,、戶籍遷入、開具證明材料,、戶籍管理答疑解惑等方面的服務(wù),；另一方面通過“清華大學(xué)戶口辦服務(wù)”微信號提供戶籍辦理線上服務(wù)。師生線上提出辦理需求,，由住在家屬區(qū)的工作人員與派出所對接,，代為辦理相關(guān)手續(xù)?！按蠹以诰€上提出需求,，校內(nèi)人員可以到戶口辦準備相關(guān)材料，校外人員可以將材料寄到學(xué)校,，經(jīng)過消殺后由工作人員取回戶口辦,。所有材料核對并蓋章后封裝，在問詢處路口對封裝進行消殺后,，交給住在家屬區(qū)的于越老師,，由她到派出所辦理相關(guān)手續(xù)，然后寄送到老師同學(xué)們的手中,?！睉艏聞?wù)助理李杰介紹道。
李杰在消殺處領(lǐng)取戶籍資料
“和公眾號相比,，‘清華大學(xué)戶口辦服務(wù)’微信號一對一的形式能更直接準確地了解師生的需求,，更及時快速地解決師生的問題,。而且有效避免了人員交叉，更符合防疫的要求,。目前已經(jīng)有3000多位老師同學(xué)通過這個微信號完成了戶籍辦理相關(guān)手續(xù),。”于越說,。
“已經(jīng)畢業(yè)的往屆生需要借用戶口該怎么辦,？”“附校教職工子女入學(xué)集體戶口辦理需要哪些證明材料？”“戶口已經(jīng)遷出但是需要證明材料可以處理嗎,？”……針對歷屆畢業(yè)生和學(xué)校教職工子女的相關(guān)問題，戶口辦也積極回應(yīng)處理,。
“我們工作中面對的30%的問題是處理歷屆畢業(yè)生的戶籍信息,，他們出國、買房,、考學(xué),、工作單位變更等都會涉及到戶口信息的變動，戶口遷出學(xué)校時變動信息都需要我們逐一對接解決,?！痹谟谠娇磥恚軌?qū)崒嵲谠趲椭酱蠹?，是她工作的意義所在,。
于越正在處理師生的戶籍信息
“我打算考教職和買房，但是戶口還在學(xué)校,。一開始是請學(xué)弟幫忙但是沒有解決問題,，輾轉(zhuǎn)之下找到了于老師。于老師特別負責,，一直很耐心地和我溝通,，積極幫我協(xié)調(diào)處理，很快就把事情辦好了,。戶口辦的老師們是全心在為學(xué)生考慮,，全力在為學(xué)生解決問題?！?021屆自動化系畢業(yè)生楊倩感慨道,。
“今年我們提供了40人左右的集體戶口辦理名單給戶口辦，由他們核對名單,、簽字,、蓋章，然后寄送回來,。戶口辦的老師們非常熱情,，工作準確,、及時。疫情期間,，正是這些默默的保障服務(wù)才讓我們的工作如此順利,，非常感謝他們?！备叫“踩A老師言語中毫不吝嗇對戶口辦老師們的贊美,。
全心服務(wù)，全力保障,，以不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)能力為追求,，切實踐行“服務(wù)廣大師生”的初心使命——這一宗旨被戶口辦的每一位老師牢記在心?！斑@些都是常態(tài)化的工作,，老師同學(xué)們的問題得以順利解決，就是對我們工作最大的肯定,?！庇谠秸f道。
