●記者 曲田 覃霞
紫荊碼變紅,，哪里都進(jìn)不去怎么辦？
疫情之下,，如何自我紓解情緒,？
網(wǎng)絡(luò)卡頓是有什么故障嗎？
需要面試,，學(xué)校有什么可以幫到我的,？
“叮鈴鈴……”電話接通，聽筒里傳來飽滿親切的聲音,，用心聆聽一個又一個來電者的訴求,。
校園封閉管理期間，清華大學(xué)開通黨辦校辦,、本科生,、研究生、心理咨詢,、學(xué)生公寓服務(wù),、后勤服務(wù)、信息化服務(wù),、校醫(yī)院等多條熱線,，24小時在線值守，暢通師生服務(wù)的“暖心線”,。
送腳傷同學(xué)就醫(yī)
“您好,，我膝蓋受傷沒辦法動了！”
一通緊急求助打來,，保衛(wèi)部即刻行動起來,。兩名校園巡查員迅速開車來到求助學(xué)生的宿舍，第一時間將其接送到校醫(yī)院進(jìn)行診療,。行車途中,，巡查員細(xì)心地將受傷同學(xué)的腿放在自己腿上，用手固定住,，防止行車顛簸對受傷部位造成二次傷害,?！熬拖窦胰嗽谏磉呉粯拥臏嘏,！睆乃歪t(yī),、就診再到送回宿舍，該名同學(xué)說,，巡查員一直守護(hù)在身邊,，自己深受感動。
“您好,，我的小白鼠要被曬死了,！”
生物系一位同學(xué)網(wǎng)購了一批實驗用小白鼠，但由于當(dāng)時實驗室所在西北門還沒有設(shè)置緩沖區(qū),，快遞員將小白鼠送到學(xué)校東側(cè)門后就離開了,。情急之下，該同學(xué)撥打了校園熱線,。很快,，外包裝經(jīng)過消殺后的實驗用品就被安全護(hù)送到了實驗室。
用三輪車護(hù)送學(xué)生實驗用品
“您好,，謝謝學(xué)校對離退休人員的服務(wù)如此貼心,！”
由于西王莊小區(qū)暫時成為管控區(qū)，居民無法外出,，部分居住在此的清華教職工出現(xiàn)就醫(yī)拿藥困難的情況,。經(jīng)清華園街道與相關(guān)部門協(xié)調(diào)后，學(xué)校安排了一名醫(yī)生在小區(qū)管控期間為教職工及家屬提供就醫(yī)健康咨詢指導(dǎo)服務(wù),。同時,，養(yǎng)老驛站工作人員代大家到校醫(yī)院掛號、繳費,、開藥,、取藥，送藥上門,?！爸缹W(xué)校時時刻刻想著我們就特別安心?！币幻x退休教師專門致電表達(dá)感謝,。
……
電話一端是需要幫助的急切詢問，另一端是“不打烊”的耐心解答,。這段時間以來,，多位清華教職工值守一線，化身為暖心專員,，積極引導(dǎo)師生增強疫情防控知識,、提高疫情防控意識,。盡管晝夜堅守，鈴聲就是沖鋒號,，他們熱情周到,、毫無怨言?！盁峋€是同學(xué)們獲取信息的重要途徑,，能為大家及時解決問題，累點也值得,！”學(xué)生公寓總服務(wù)臺商冬梅說,。
盡最大努力把工作做實,、做細(xì),、做到位，努力實現(xiàn)師生有所呼,、學(xué)校有所應(yīng),，為打贏疫情防控清華園保衛(wèi)戰(zhàn)不斷匯聚力量，清華24小時熱線的鈴聲仍在繼續(xù)……
