●研工部 沈正波
為更好做好雙清公寓學(xué)生的疫情防控工作，根據(jù)學(xué)校整體安排，學(xué)生系統(tǒng)率先成立了雙清工作組，從學(xué)生系統(tǒng)抽調(diào)教師參與相關(guān)工作，我有幸成為其中一員，5月6日正式入住雙清公寓，成為最早進入閉環(huán)工作的教師之一。
這一個多月，我們開展信息收集反饋、專線運營、核酸檢測、應(yīng)急處置、風(fēng)險摸排、日常事務(wù)管理等系列工作，建立起了工作協(xié)調(diào)機制，形成了系列工作制度。這次住校工作，不僅是工作能力的考驗，更是意志品質(zhì)的錘煉。一個多月，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。
住校經(jīng)歷讓我看到了各部處的協(xié)作與擔(dān)當(dāng)
“雙清專線”絕對是雙清公寓同學(xué)一份獨家記憶。自5月6日起，每日從清晨7:00至夜晚23:30，一輛輛專線巴士風(fēng)雨無阻穿梭于雙清公寓和清華園，全力保障大家進校科研、學(xué)習(xí)、生活等。6月7日中午12點，隨著最后一班車駛離雙清公寓，運行33天的“雙清專線”正式停運。“雙清專線”累計運送學(xué)生約76030人次，用車約3491車次。
工作人員組織同學(xué)有序乘車
雖然前期已經(jīng)進行了反復(fù)推演做了充足準(zhǔn)備，但專線剛上線時，在調(diào)度、候車、預(yù)約等方面還是遇到了一些問題。面對問題和同學(xué)的建議，研工部、保衛(wèi)處、接待中心、社區(qū)中心等部處沒有回避和推脫，而是積極響應(yīng)、主動化解。
從與屬地政府協(xié)調(diào)，在社會早晚高峰時段專線由美院東門進入校園，縮減社會高峰路上通勤時間，到克服資源緊張、人力不足等困難，加大同學(xué)早上到學(xué)校、夜間回公寓高峰時段的車輛安排；從多方聯(lián)動持續(xù)優(yōu)化交通調(diào)度，到結(jié)合院系分布和學(xué)校空間實際增加專線停靠站點；從不斷優(yōu)化乘車預(yù)約小程序，到加設(shè)便于同學(xué)及時了解發(fā)車信息的水牌、指示牌，加貼車輛紫荊碼、乘車溫馨提示等；從組織工作人員、志愿者全天候秩序引導(dǎo)，到上落客點增設(shè)候車帳篷，設(shè)立補給站，優(yōu)化候車體驗……每一個細(xì)節(jié)的變化、每一次服務(wù)的升級，其背后是研工部、保衛(wèi)處、接待中心、社區(qū)中心等各部處的相互協(xié)作與主動擔(dān)當(dāng)，是司機師傅、志愿者、雙清公寓物業(yè)人員的默默付出與堅守。
住校經(jīng)歷讓我看到了每一名工作人員的情懷與投入
為了及時了解同學(xué)的相關(guān)訴求，工作組暢通信息發(fā)布和反饋渠道，并及時處理同學(xué)的合理訴求。為解決同學(xué)巴士入校后校內(nèi)交通不便問題，工作組協(xié)同社區(qū)中心組織開展了雙清公寓自行車集中轉(zhuǎn)運，分批次轉(zhuǎn)運了250余輛。為方便同學(xué)購物，社區(qū)中心緊急協(xié)調(diào)在公寓南樓增設(shè)5臺自動售貨機，售賣飲料、零食，以及牙膏、洗衣液、紙巾等日用品。由于校外人員不能入校，公寓物業(yè)人員化身補貨員。為方便同學(xué)學(xué)習(xí)，新添置2臺自助打印機。為了保證同學(xué)的快遞不被雨淋風(fēng)吹，雙清公寓物業(yè)每天必看天氣預(yù)報，一方面及時發(fā)布天氣預(yù)警，提醒同學(xué)做好防范。另一方面，及時把同學(xué)沒有取走的快遞搬運到室內(nèi)或者提前用雨布遮蓋好。
工作人員分批次轉(zhuǎn)運自行車
飲食中心和雙清園食堂盡最大努力豐富菜品種類，加大中低價格菜品供應(yīng)，增加水果和飲品種類。同時設(shè)立食堂經(jīng)理值班臺，第一時間處理和回應(yīng)同學(xué)的意見建議。
根據(jù)天氣預(yù)報物業(yè)人員提前遮蓋快遞
不管是學(xué)校教師，還是食堂師傅，亦或物業(yè)人員，面對疫情這場大考，每一位工作人員都在全力以赴，以減小疫情對同學(xué)的影響。有他們在，同學(xué)們風(fēng)雨無懼。
住校經(jīng)歷也讓我看到了清華師生的嚴(yán)謹(jǐn)與可愛
隨著疫情逐漸向好，雙清公寓同學(xué)往返學(xué)校和公寓實行自行交通“兩點一線”通勤，為了做好監(jiān)管工作，研工部、社區(qū)中心等聯(lián)合辦公，成立數(shù)據(jù)小分隊。小分隊24小時實時分析后臺數(shù)據(jù)，逐條分析比對，每天處理數(shù)萬條數(shù)據(jù)，常常工作到后半夜。在他們的比對分析下，一條條數(shù)據(jù)變得能夠說話。正是由于他們的認(rèn)真，及時堵上了疫情防控漏洞。為進一步提高效率，數(shù)據(jù)小分隊也不斷總結(jié)經(jīng)驗，編寫函數(shù)和程序，盡量讓“人工”變得更“智能”。
針對住在雙清公寓的部分工作人員購物不是很方便的情況，雙清公寓學(xué)生自發(fā)成立了互助小組，幫助工作人員從學(xué)校超市采購相關(guān)物品。由于雙清公寓居住的都是男生，在一些物品購買上可能還存在一些知識盲區(qū)，但還是被同學(xué)們的認(rèn)真與可愛所感動。
同學(xué)代表向物業(yè)工作人員致謝
回首這一個多月的日日夜夜，一路走來，留給我們每個人最多的是感動，感動于身邊每一位清華人的勇毅擔(dān)當(dāng)，感動于身邊每一位普通人的全力以赴！
（清華新聞網(wǎng)6月23日電）
供稿：研工部
編輯：李華山
審核：呂婷
