●通訊員 辛文 顧恩僑
作為“館校對(duì)接”的主責(zé)單位，清華大學(xué)牽頭各高校承擔(dān)國(guó)家體育場(chǎng)志愿者的選拔、培訓(xùn)和組織工作。在國(guó)家體育場(chǎng)賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（EVS）的600余名志愿者中，超過330人來自清華，其中包括主動(dòng)請(qǐng)纓進(jìn)入閉環(huán)、成為閉環(huán)內(nèi)志愿服務(wù)骨干力量的24名志愿者同學(xué)和1名帶隊(duì)教師。閉環(huán)內(nèi)的這支清華志愿者隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)開閉幕式國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)的服務(wù)保障工作，因疫情防控要求他們需整體接受60余天的閉環(huán)管理。左臂上的黃袖標(biāo)是他們獨(dú)特的標(biāo)識(shí)，目前，25名“黃袖標(biāo)”志愿者師生已前往國(guó)家體育場(chǎng)服務(wù)保障近20次，直接服務(wù)各國(guó)運(yùn)動(dòng)員超過5000人次。穿梭在開閉幕式看臺(tái)上與環(huán)廊中，他們是鳥巢看臺(tái)上一道獨(dú)特的風(fēng)景。
閉環(huán)里的“黃袖標(biāo)”
細(xì)心的觀眾在觀看2022年北京冬奧會(huì)開閉幕式時(shí)一定留意到了觀眾臺(tái)上手臂佩戴黃色袖標(biāo)的志愿者，他們就是負(fù)責(zé)各層看臺(tái)服務(wù)保障的賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（EVS）志愿者。由于本屆冬奧會(huì)的門票不面向境外觀眾發(fā)售，國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”成為了僅有的需要承擔(dān)閉環(huán)內(nèi)賽事服務(wù)任務(wù)的場(chǎng)館。“黃袖標(biāo)”們?yōu)槎瑠W會(huì)八大利益相關(guān)方中人數(shù)最多的觀眾群體提供服務(wù)保障，也被稱為奧運(yùn)賽事的“門面”；而閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標(biāo)”，更是直接面向境外觀眾提供服務(wù)，是保障冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)開閉幕式順利進(jìn)行的重要力量。
國(guó)家體育場(chǎng)賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域閉環(huán)內(nèi)清華大學(xué)志愿者
“黃袖標(biāo)”們的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了前院客流管理、環(huán)廊引導(dǎo)、通行控制、看臺(tái)服務(wù)等全流程服務(wù)模塊，考慮閉環(huán)內(nèi)工作環(huán)境，閉環(huán)里的“黃袖標(biāo)”們還需兼顧進(jìn)退場(chǎng)疏散流線指引、工作部署區(qū)建設(shè)和維護(hù)、宣傳和內(nèi)部激勵(lì)等多樣化的工作，同時(shí)需要與包括媒體、禮賓、安保等各個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域服務(wù)保障人員溝通協(xié)調(diào)，以確保交付高質(zhì)量的開閉幕式賽事服務(wù)。服務(wù)力量有限、工作內(nèi)容多樣是閉環(huán)里的“黃袖標(biāo)”們服務(wù)工作的突出特點(diǎn)。
不同崗位上的賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域閉環(huán)內(nèi)志愿者
清華大學(xué)與中央美術(shù)學(xué)院冬奧志愿者臨時(shí)黨支部線上召開聯(lián)合組織生活
在冬奧會(huì)開閉幕式中，與運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)相鄰、同樣采取閉環(huán)管理的是閉環(huán)觀眾看臺(tái)，服務(wù)這一區(qū)域的是來自中央美術(shù)學(xué)院的“黃袖標(biāo)”志愿者們。兩校志愿者密切配合，共同為占“鳥巢”一層看臺(tái)多半的閉環(huán)區(qū)域提供服務(wù)。以冬奧志愿服務(wù)為契機(jī)，2月5日，清華大學(xué)冬奧志愿者場(chǎng)館服務(wù)組第九臨時(shí)黨支部與中央美術(shù)學(xué)院冬奧志愿者臨時(shí)黨支部閉環(huán)團(tuán)隊(duì)黨小組在線舉辦聯(lián)合組織生活。校黨委學(xué)生部部長(zhǎng)、團(tuán)委書記張婷和中央美術(shù)學(xué)院團(tuán)委書記徐新立參與活動(dòng)。張婷在總結(jié)講話中指出，同學(xué)們克服重重困難，主動(dòng)而為高質(zhì)量地完成開幕式工作，所發(fā)揚(yáng)的也正是本屆冬奧會(huì)希望傳遞給世界各國(guó)的精神——人類面對(duì)新冠疫情挑戰(zhàn)，以積極昂揚(yáng)的姿態(tài)共同協(xié)作對(duì)抗困難的寶貴精神。
“最大的不變就是變化本身”
如果用一個(gè)字形容閉環(huán)內(nèi)的賽事服務(wù)工作，那無疑就是“變”。冬奧會(huì)閉幕式后全網(wǎng)刷屏的三遍“請(qǐng)運(yùn)動(dòng)員落座觀禮”口播，不僅反映出北京冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員的興奮、喜悅和留戀，背后也體現(xiàn)著面對(duì)突然增加的運(yùn)動(dòng)員客戶群規(guī)模，各方的快速響應(yīng)和有力保障。
閉幕式前，根據(jù)注冊(cè)信息，運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)的預(yù)計(jì)規(guī)模為千人左右，在閉幕式前兩天的時(shí)間里這一數(shù)字一路猛增了一倍多，最后的人數(shù)在儀式當(dāng)天下午還在增加。運(yùn)動(dòng)員數(shù)目的不斷增加，不僅意味著運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)坐席點(diǎn)位需要臨時(shí)調(diào)整，看臺(tái)禮包數(shù)目存在的缺口也需要盡快補(bǔ)足。閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標(biāo)”們一次次調(diào)整安排，在最短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了服務(wù)點(diǎn)位的精確調(diào)整和看臺(tái)禮包的足量發(fā)放，得到了場(chǎng)館和各方的肯定與贊許。
服務(wù)中的“黃袖標(biāo)”們
除了前來觀禮的運(yùn)動(dòng)員人數(shù)臨時(shí)調(diào)整，閉環(huán)內(nèi)的變化也還有很多。在開幕式后、閉幕式前的16天里，閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標(biāo)”們就重點(diǎn)圍繞志愿者工作部署區(qū)域調(diào)整、觀眾禮包發(fā)放流程、進(jìn)退場(chǎng)客流控制、物資使用和調(diào)配方案、志愿者輪崗休息等十余項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，并不斷根據(jù)場(chǎng)館最新工作部署實(shí)時(shí)調(diào)整，在人手極為有限的情況下，盡最大努力保證面對(duì)各類情況都能做到崗位調(diào)整有富裕、服務(wù)質(zhì)量有保障。
“大家都是好樣的”
在冬奧會(huì)開閉幕式服務(wù)中，服務(wù)力量有限、工作內(nèi)容多樣是閉環(huán)里的“黃袖標(biāo)”們服務(wù)工作的突出特點(diǎn)，也是需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)，部分志愿者在開閉幕式的不同環(huán)節(jié)還涉及臨時(shí)的崗位調(diào)配，甚至承擔(dān)多個(gè)崗位的任務(wù)。志愿者們雖然分工不同，但都在各自的崗位獨(dú)當(dāng)一面，高標(biāo)準(zhǔn)地完成賽事服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)。閉幕式結(jié)束后，一位來自延慶國(guó)家高山滑雪中心的觀禮人員走到志愿者身邊，豎起大拇指，并稱贊“你們大家都是好樣的！”
祁之輅（左）、顧恩僑在閉幕式工作崗位上
來自航天航空學(xué)院的2019級(jí)本科生祁之輅是閉環(huán)看臺(tái)三個(gè)工作部署區(qū)之一的2號(hào)部署區(qū)的負(fù)責(zé)人。根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃，該部署區(qū)需要保障40余名志愿者的防疫消殺、工作布置、物資分發(fā)等工作。身處部署區(qū)，與觀禮坐席一墻之隔，卻無法全程親眼見證盛大的儀式。“雖然無法觀看冬奧會(huì)開閉幕式，但是能夠?yàn)榻霐?shù)的閉環(huán)內(nèi)賽事服務(wù)志愿者提供安全、舒適的休息環(huán)境和充足的能量補(bǔ)給，我很開心。”祁之輅說道。法學(xué)院的2020級(jí)本科生顧恩僑也是閉環(huán)內(nèi)賽事服務(wù)志愿者的一員。開幕式時(shí)，他站在鳥巢的入場(chǎng)通道旁，為各國(guó)運(yùn)動(dòng)員送去第一句熱情的問候；閉幕式時(shí)崗位有所調(diào)整，他負(fù)責(zé)在儀式開始前為閉環(huán)觀眾發(fā)放禮包。面對(duì)十余個(gè)組織單位的數(shù)千閉環(huán)觀眾禮包發(fā)放任務(wù)，他始終在一線與各單位負(fù)責(zé)人耐心溝通，妥善處理了多個(gè)場(chǎng)館觀禮人員實(shí)際進(jìn)場(chǎng)與前期上報(bào)人數(shù)不符的問題，以細(xì)致的服務(wù)贏得了各組織單位的理解。
國(guó)家體育場(chǎng)賽事服務(wù)領(lǐng)域閉環(huán)內(nèi)清華大學(xué)志愿者出征合影
和每一個(gè)幕后平凡的崗位一樣，閉環(huán)內(nèi)賽事服務(wù)崗位上的“黃袖標(biāo)”志愿者故事很多很多，其中不乏諸多令人感動(dòng)的瞬間。這里既有寒風(fēng)中道路兩旁的堅(jiān)守，也有輾轉(zhuǎn)不同崗位的奔忙；既有手臺(tái)里此起彼伏的口令，也有同服務(wù)對(duì)象反復(fù)不斷的溝通提醒；既有國(guó)旗升起時(shí)油然而生的自豪，也有儀式落幕后送別友人的不舍。2月1日進(jìn)入閉環(huán)至今，25位“黃袖標(biāo)”志愿者們已度過了一多月的閉環(huán)生活，后續(xù)他們將繼續(xù)為冬殘奧會(huì)的開閉幕式運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)提供志愿服務(wù)。前后跨度兩個(gè)多月的服務(wù)期內(nèi)，幾乎每一個(gè)人的崗位都發(fā)生著變化，但是手臂上明亮的“黃袖標(biāo)”一直在提醒著這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，為冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)四場(chǎng)重要儀式的國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)，展現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)青年的良好形象，是他們共同的追求。
（清華新聞網(wǎng)3月2日電）
供稿：校團(tuán)委
編輯：陳曉艷
審核：田姬熔
