●通訊員 趙澤群 付軻
2月4日，舉世矚目的北京2022年冬奧會(huì)在國家體育場盛大開幕；3月13日晚，北京2022年冬殘奧會(huì)在國家體育場圓滿閉幕。清華大學(xué)冬奧志愿者場館服務(wù)組434名志愿者光榮參加冬奧會(huì)開閉幕式志愿服務(wù)，其中375名志愿者堅(jiān)守在崗繼續(xù)服務(wù)冬殘奧會(huì)。從冬奧會(huì)開幕式籌備期到冬殘奧會(huì)閉幕式，場館服務(wù)組志愿者始終堅(jiān)守在賽事服務(wù)、志愿者、公共衛(wèi)生、宣傳、人員管理、場館通信中心、技術(shù)、注冊、品牌形象與賽事景觀9個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作崗位上，傾情投入日常工作和四場儀式日志愿服務(wù)。他們用最大的熱情、最美的微笑、最高的標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成光榮任務(wù)，為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)成功舉辦貢獻(xiàn)了清華力量，向世界展現(xiàn)了中國青年風(fēng)采。
在“雙奧之城”的舞臺(tái)歷練成長，上好冬奧“大思政課”
青年與時(shí)代同頻共振，成為胸懷“國之大者”。“能夠參加北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)工作，是人生難得的機(jī)會(huì)”，參加開閉幕式志愿服務(wù)更是一次接受洗禮、升華人生的重要契機(jī)。馬克思主義學(xué)院2021級博士生付軻表示，雖然參與冬奧會(huì)志愿服務(wù)面臨一些挑戰(zhàn)，但成為志愿者站在開幕式現(xiàn)場，內(nèi)心就涌動(dòng)著無限的驕傲和自豪。環(huán)境學(xué)院2018級本科生汪錫媛現(xiàn)場聽到《我和我的祖國》旋律響起時(shí)，眼眶不由自主地濕潤了，“我為祖國感到驕傲，精美絕倫的開幕式演出背后是無數(shù)人的付出，也寄托著中華大地上億萬兒女的呼喚與企盼”。來自中國臺(tái)灣的法學(xué)院2019級碩士研究生蘇雍竣表示，冬奧會(huì)開幕式上一只掉隊(duì)的“小鴿子”幾經(jīng)周折后重新團(tuán)聚的一幕，是最令他動(dòng)容的瞬間，他說“感謝祖國一直等待我們‘回家’，愿自己成為小小的‘和平鴿’推動(dòng)兩岸青年交流。”
場館服務(wù)組全體志愿者冬奧會(huì)開幕式出征前合影
奧運(yùn)精神熠熠生輝，志愿服務(wù)連結(jié)你我。北京2022冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)開閉幕式和賽場上，冬奧健兒超越自我的時(shí)刻值得喝彩，也令人備受鼓舞。集成電路學(xué)院2021級博士生陳錦溢感嘆道，“殘奧會(huì)開幕最后一棒火炬手走上雪花臺(tái)時(shí)，我的內(nèi)心被緊緊牽動(dòng)著。在響徹全場的‘加油’聲中，火炬手摸索了許久最終成功。那一刻，他就像用內(nèi)心的火焰點(diǎn)燃了我們，令我感動(dòng)不已。”冬奧會(huì)閉幕式上，舞臺(tái)中央的運(yùn)動(dòng)員們手拉手圍成同心圓，夜空中綻放的“天下一家”的絢爛煙花，觸動(dòng)所有人的內(nèi)心。志愿者見證著這些冬奧瞬間，也書寫著自己的冬奧故事，來自社會(huì)科學(xué)學(xué)院的2021級博士生趙澤群在冬奧會(huì)閉幕式現(xiàn)場聽到國際奧委會(huì)主席巴赫感謝志愿者時(shí)，滿懷感動(dòng)地說：“志愿服務(wù)是一種世界通用語言，互助友愛的品質(zhì)刻在人類DNA中，連接起不同國度、種族的人們。”
賽事服務(wù)志愿者上崗前合影
賽事服務(wù)志愿者結(jié)束服務(wù)后合影
錘煉光榮使命意識，永葆昂揚(yáng)精神風(fēng)貌。為充分引導(dǎo)志愿者樹立投身冬奧會(huì)的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，加強(qiáng)組織建設(shè)，場館服務(wù)組在志愿者隊(duì)伍中成立了9個(gè)臨時(shí)黨支部，由13位來自學(xué)生處、保衛(wèi)處、科研院等部處的教師帶隊(duì)，選任優(yōu)秀骨干志愿者擔(dān)任支委，發(fā)揮模范帶動(dòng)作用和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。依托黨支部建設(shè)，做到“戰(zhàn)前”充分培訓(xùn)動(dòng)員、賽時(shí)每日調(diào)度部署：前期舉辦多場集中培訓(xùn)會(huì)、促進(jìn)IKM平臺(tái)課程學(xué)習(xí)，進(jìn)行多次實(shí)地踏勘、模擬演練服務(wù)細(xì)節(jié)，助力志愿者掌握上崗必備知識儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備，有效提升實(shí)操應(yīng)變能力；冬奧會(huì)開幕式后，各臨時(shí)黨支部第一時(shí)間召開總結(jié)交流會(huì)，復(fù)盤服務(wù)情況總結(jié)提升。服務(wù)于運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)的第九臨時(shí)黨支部與中央美術(shù)學(xué)院冬奧志愿者臨時(shí)黨支部閉環(huán)團(tuán)隊(duì)黨小組在線舉辦聯(lián)合組織生活，清華大學(xué)黨委學(xué)生部部長、團(tuán)委書記張婷，中央美術(shù)學(xué)院團(tuán)委書記徐新立出席活動(dòng)，經(jīng)過開幕式錘煉的志愿者展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，紛紛表達(dá)服務(wù)冬奧會(huì)的激動(dòng)和自豪。
部分會(huì)議留影
用行勝于言的熱情，充分展現(xiàn)志愿者的“最美名片”
全員堅(jiān)守，幕后英雄默默付出。由374名志愿者組成的賽事服務(wù)助理團(tuán)隊(duì)，是開閉幕式背后不可或缺的默默堅(jiān)守者，承擔(dān)著檢票驗(yàn)票、前院客流管理、看臺(tái)及環(huán)廊服務(wù)等多個(gè)板塊的工作。為了更快速準(zhǔn)確地完成“撕票”工作，檢票驗(yàn)票志愿者在寒冬里取下了手套，反反復(fù)復(fù)地重復(fù)4秒的動(dòng)作，保證人流快速有序通過，累計(jì)為60000余名觀眾檢票驗(yàn)票。“你的動(dòng)作又快又穩(wěn)，撕完的票根我還能留著作紀(jì)念呢，謝謝你！”觀眾對著志愿者豎著大拇指說道。鳥巢層與層之間也有著繁復(fù)的各式樓梯，閉環(huán)內(nèi)外的分界線參差不齊，準(zhǔn)確回答觀眾“我該怎么走”的問題成了前院客流管理志愿者們的一大挑戰(zhàn)。志愿者們按照分層方式手繪了便于記憶的流線指引圖，以最直觀、最高效的方式幫助記憶。冬奧會(huì)開幕式當(dāng)天，志愿者利用休息的間隙互相進(jìn)行“流線考試”，根據(jù)對方說出的看臺(tái)號給出相應(yīng)的流線信息，加深對流線的記憶。環(huán)廊里和看臺(tái)上，志愿者們背向舞臺(tái)，在幕后默默堅(jiān)守崗位。當(dāng)煙花聲響起，信息亭中的志愿者們仰望著鳥巢外的天空，聽到場內(nèi)傳出的陣陣歡呼，想象主火炬點(diǎn)燃的盛大場景。雖然沒有在聚光燈下，但這群可愛的“雪花們”相信，如果臺(tái)前的壯觀儀式是光，那自己就是臺(tái)后的影子。
志愿服務(wù)現(xiàn)場
沖鋒在前，主動(dòng)請纓進(jìn)入閉環(huán)。由1名帶隊(duì)教師和24名學(xué)生志愿者組成的場館服務(wù)閉環(huán)志愿者團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)請纓服務(wù)運(yùn)動(dòng)員和閉環(huán)觀眾看臺(tái)，并積極應(yīng)對60余天的閉環(huán)管理挑戰(zhàn)。冬奧會(huì)閉幕式當(dāng)天，面對服務(wù)對象各國運(yùn)動(dòng)員人數(shù)在數(shù)小時(shí)內(nèi)幾度大幅度增加的突發(fā)情況，他們在最短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了服務(wù)點(diǎn)位的精確調(diào)整和看臺(tái)禮包的足量發(fā)放，得到了場館和各方的肯定與贊許。整個(gè)服務(wù)期內(nèi)，25名志愿者前往鳥巢服務(wù)保障近20次，直接服務(wù)各國運(yùn)動(dòng)員超過5000人次，一次次出色地完成艱巨任務(wù)，成為保障冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)開閉幕式順利進(jìn)行的重要力量。
賽事服務(wù)領(lǐng)域閉環(huán)內(nèi)志愿者上崗前合影
志愿者引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員落座
深度參與，骨干力量勇挑重?fù)?dān)。賽事服務(wù)順利進(jìn)行的背后離不開6名清華主管志愿者的深度參與，他們常常是“上崗最早、下崗最晚”的志愿者。自2021年10月起進(jìn)入鳥巢參與工作，在許多個(gè)風(fēng)雪夜里不知疲倦地往返于場館和學(xué)校，只為做到最充足的準(zhǔn)備。前期，他們深度參與每一次場館布局更新后的場館踏勘、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和崗位規(guī)劃等工作，將場館內(nèi)部結(jié)構(gòu)了然于胸，實(shí)現(xiàn)了很多材料和圖紙的“從無到有”。進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，主管們一一前往多所高校開展講座培訓(xùn)，組織志愿者實(shí)地踏勘。儀式日當(dāng)天，作為各區(qū)域“應(yīng)急咨詢專家”，他們頻繁地奔波于整個(gè)場館內(nèi)部每個(gè)角落，始終以細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)為近700人的團(tuán)隊(duì)提供堅(jiān)實(shí)支撐。
賽事服務(wù)主管進(jìn)行崗位培訓(xùn)
全面服務(wù)，全力以赴各顯神通。除了賽事服務(wù)，場館服務(wù)組冬奧志愿者還遍布在開閉幕式運(yùn)行的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們自1月中旬起每日前往鳥巢全面參與各項(xiàng)籌備工作。“學(xué)以致用，活學(xué)活用”，他們將自身專業(yè)知識發(fā)揮得淋漓盡致。服務(wù)于公共衛(wèi)生領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)系2021級碩士閻華毅編寫了一個(gè)健康監(jiān)測數(shù)據(jù)獲取程序，實(shí)現(xiàn)全場館人員健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測；來自工業(yè)工程系的2019級博士生唐海景設(shè)計(jì)了可同時(shí)作業(yè)的5條流水線，短短4個(gè)小時(shí)完成10000多個(gè)觀眾禮包的裝袋工作；技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者運(yùn)用專業(yè)知識和器材檢查無線技術(shù)設(shè)備、排查定位信號干擾，并與國際奧委會(huì)工作人員進(jìn)行專業(yè)溝通。更多志愿者們孜孜不倦，以簡單而不平凡的工作助力冬奧盛會(huì)。場館通信中心志愿者開幕式當(dāng)日速記700多條超20000字對話內(nèi)容；品牌形象與賽事景觀志愿者場館內(nèi)外細(xì)心地巡查每一處景觀；注冊志愿者總是“多想一步”，在冬奧會(huì)中后期已經(jīng)啟動(dòng)冬殘奧會(huì)的證件注冊工作；人員管理領(lǐng)域志愿者一遍遍精準(zhǔn)核對人員考勤狀態(tài)數(shù)據(jù)；作為“志愿者二次方”的志愿者領(lǐng)域志愿者為1800余名志愿者提供服務(wù)保障；宣傳志愿者雖然大部分時(shí)候只是承擔(dān)對接工作，但有力協(xié)助媒體記者為精彩紛呈的節(jié)目提供官方解讀，幫助世界觀眾“讀懂中國人的浪漫”！
志愿工作現(xiàn)場
迅速響應(yīng)，移動(dòng)助行分隊(duì)火速上崗。在冬殘奧會(huì)期間，由19名同學(xué)組成移動(dòng)助行小分隊(duì)，承擔(dān)起了專門為輕度殘疾、腿腳不便、突發(fā)傷病等出行不便的觀眾提供輪椅接送服務(wù)的重要臨時(shí)任務(wù)。輪椅助行員每人配備一副輪椅，需要第一時(shí)間主動(dòng)識別、引導(dǎo)有需求的觀眾，將他們從殘聯(lián)落客區(qū)接送至看臺(tái)區(qū)，力求提供最溫暖、最貼心的服務(wù)。他們的足跡分布在場外的路上，基本看不見場內(nèi)的精彩；但場內(nèi)的精彩，離不開他們細(xì)致體貼的服務(wù)。
移動(dòng)助行志愿者上崗前待命
移動(dòng)助行志愿者幫助觀眾
在同心同行的路上，共同助力盛會(huì)的精彩呈現(xiàn)
營造濃烈冬奧氛圍，持續(xù)助力冰雪運(yùn)動(dòng)。舉辦北京冬奧會(huì)是推廣普及冰雪運(yùn)動(dòng)的重要契機(jī)，前期為助力“帶動(dòng)3億人參加冰雪運(yùn)動(dòng)”的目標(biāo)，清華牽頭國家體育場志愿者多所來源院校和石景山團(tuán)區(qū)委，在團(tuán)市委指導(dǎo)下舉辦了“冬奧倒計(jì)時(shí)200天暨‘燃動(dòng)冰雪情系冬奧’冬奧冰雪文化體驗(yàn)營活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，持續(xù)在校內(nèi)外開展冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)推廣，并結(jié)合學(xué)校特色集體鍛煉推進(jìn)“冬奧進(jìn)班團(tuán)”。迄今為止，體驗(yàn)營系列活動(dòng)共舉辦19場，覆蓋約7000人體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)，極大促進(jìn)人們在輕松愉快的體驗(yàn)活動(dòng)中全方位感受冬奧的魅力。未來，志愿者們將持續(xù)舉辦冰雪文化體驗(yàn)營活動(dòng)，為推廣冰雪運(yùn)動(dòng)貢獻(xiàn)清華力量。
“燃動(dòng)冰雪情系冬奧”冬奧冰雪文化體驗(yàn)營啟動(dòng)儀式
同學(xué)正在參與冰球?qū)垢傎?/p>
一人一策做好保障，凝聚全員齊心協(xié)力。為了讓學(xué)生無后顧之憂地投入冬奧志愿工作，堅(jiān)持把工作做在前面，從源頭上減少學(xué)生的學(xué)業(yè)和生活等困難。教學(xué)保障方面，提前統(tǒng)計(jì)志愿者課程安排，在集中住宿地開設(shè)單人自習(xí)室和討論室，全力保障志愿者正常進(jìn)行課程討論、課題組會(huì)議和畢業(yè)論文寫作。后勤防疫方面，依托各臨時(shí)黨支部構(gòu)建疫情防控、心理健康通聯(lián)體系，建立各項(xiàng)工作臺(tái)賬，將相關(guān)工作做實(shí)做細(xì)。農(nóng)歷虎年新春來臨之際，場館服務(wù)組在集中住宿地學(xué)生公寓1號樓舉辦除夕春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，志愿者們一起寫春聯(lián)、剪窗花。當(dāng)晚，志愿者自編自導(dǎo)的聯(lián)歡晚會(huì)如期而至，現(xiàn)場氣氛高漲，歡笑聲連連不斷，現(xiàn)場收到了來自志愿者師長親友們從祖國四面八方送來的祝福視頻，一份份跨越距離的溫暖問候鼓勵(lì)著志愿者奉獻(xiàn)青春，服務(wù)冬奧。
志愿者遠(yuǎn)程參與課程
志愿者們集體送祝福
志愿者合唱《北京歡迎你》
當(dāng)煙花升起，照亮夜空，“鳥巢”里的人們盡情歌唱、歡呼、鼓掌，用最熾熱的方式告別北京冬奧。場館服務(wù)組全體志愿者齊心協(xié)力、眾志成城圓滿完成所有服務(wù)任務(wù)，讓各國運(yùn)動(dòng)員和全體觀眾感受到春天般的溫暖。一片片燃燒的“雪花”，一個(gè)個(gè)明亮的“天霽藍(lán)”，即將回歸清華園，他們將胸懷冬奧盛會(huì)帶給他們的收獲與成長，砥礪前行，繼續(xù)投身服務(wù)國家的事業(yè)中，書寫無愧于偉大時(shí)代的青春答卷！
（清華新聞網(wǎng)3月15日電）
供稿：校團(tuán)委
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
