人物簡(jiǎn)介：
毛思敏,，清華大學(xué)法學(xué)院2018級(jí)本科生,，“深耕計(jì)劃”五期學(xué)員，北京2022年冬奧會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)分隊(duì)志愿者,，奧林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant）,，簡(jiǎn)稱(chēng)OFA，負(fù)責(zé)奧林匹克大家庭核心客戶(hù)群的陪同服務(wù),。
毛思敏
新年禮物
“你服務(wù)的阿爾巴尼亞奧委會(huì)主席菲德?tīng)枴ひ憷‵idel Ylli）和秘書(shū)長(zhǎng)蓋爾蒂·西馬（Gerti Shima）將在冬奧會(huì)開(kāi)幕式前夕抵達(dá)北京,。”除夕當(dāng)天,，毛思敏收到了客戶(hù)抵達(dá)信息,。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是最好的新年禮物,。
“北京冬奧會(huì)是一生一遇的盛會(huì),。生逢盛世，恰逢其會(huì),，責(zé)無(wú)旁貸,。作為清華大學(xué)‘深耕計(jì)劃’學(xué)員，更要勇?lián)?zé)任,，爭(zhēng)做表率,，向八方來(lái)賓展示清華學(xué)子形象，展現(xiàn)中國(guó)青年風(fēng)采”，毛思敏說(shuō),。
奧林匹克大家庭客戶(hù)抵達(dá)北京后,，會(huì)通知相應(yīng)的志愿者進(jìn)入工作狀態(tài)。這個(gè)過(guò)程也被OFA們稱(chēng)為“激活”,。
毛思敏在國(guó)家會(huì)議中心
1月23日進(jìn)入閉環(huán),，等待激活的日子最難熬。毛思敏一遍又一遍復(fù)習(xí)工作流程和工作內(nèi)容,，主動(dòng)向已激活上崗的同學(xué)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),。在忐忑與期待中，終于在牛年的最后一天收到了激活信息,。半年多的堅(jiān)持,，一個(gè)多星期的等待，在那一刻夢(mèng)想成真,。她給千里之外的父母打去電話,，分享自己的喜悅，暗地里攥緊了拳頭,，隨時(shí)準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗,。
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)
“你是阿爾巴尼亞的OFA嗎？你的客戶(hù)正在大廳等你”,，伴隨著手機(jī)里傳來(lái)的聲音,，毛思敏快步來(lái)到酒店大廳，她一眼就認(rèn)出了主席毅利先生和身高兩米的秘書(shū)長(zhǎng)西馬先生,。一番自我介紹后,，她正式上崗服務(wù)。
上崗第一天就發(fā)生了一個(gè)小插曲,。阿爾巴尼亞大使館為毅利先生和夫人準(zhǔn)備了禮物,，使館工作人員帶著禮物包裹來(lái)到了酒店外面。正在毅利先生準(zhǔn)備出酒店拿包裹時(shí),，毛思敏及時(shí)提醒并制止了,，因?yàn)樵陂]環(huán)管理下，這是不符合疫情防控規(guī)定的,。在她多方協(xié)調(diào)下,，毅利先生遵循防疫要求并拿到了包裹，還表達(dá)了對(duì)閉環(huán)管理的理解和支持,。
“特殊時(shí)期,，我們作為直接服務(wù)外賓的助理，一方面要熱情接待,，另一方面也要堅(jiān)持原則,。既要展現(xiàn)冬奧盛會(huì)的風(fēng)采,，同時(shí)也要維護(hù)國(guó)內(nèi)的防疫成果，志愿服務(wù)也應(yīng)該做到‘精彩’又‘安全’”,，毛思敏談起這件事深有體會(huì),。
“一起向未來(lái)”
后來(lái)因?yàn)榕R時(shí)有事，毅利夫婦需要提前回國(guó),。由于并不在計(jì)劃內(nèi),，毛思敏又緊急協(xié)調(diào)司機(jī)，聯(lián)絡(luò)機(jī)場(chǎng)禮賓人員,，加急辦理核酸檢測(cè)證明,，安全、準(zhǔn)時(shí)地將他們送達(dá)了機(jī)場(chǎng),。分別之時(shí)，阿爾巴尼亞奧委會(huì)主席及其夫人再次向她表示了感謝,，“雖然有一些突發(fā)情況,，但是Mia（毛思敏英文名）你真的處理得很棒。非常幸運(yùn)這次來(lái)中國(guó)能夠遇到你,！”
構(gòu)建友誼之橋
送走毅利夫婦后,，毛思敏主要服務(wù)阿爾巴尼亞奧委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)西馬先生。然而開(kāi)賽第一天再起波瀾,。速度滑冰比賽即將開(kāi)始,，西馬卻因?yàn)樽?cè)卡意外被注銷(xiāo)而無(wú)法進(jìn)入場(chǎng)館，心急如焚,。
毛思敏一邊安撫西馬先生的情緒,，一邊聯(lián)系工作人員，幫助他順利入場(chǎng),。隨后她馬不停蹄跑到注冊(cè)中心重新制卡,，趕在比賽結(jié)束前，將新的注冊(cè)卡交到西馬手中,。高效務(wù)實(shí)的服務(wù),，讓秘書(shū)長(zhǎng)先生豎起了大拇指，還專(zhuān)門(mén)贈(zèng)送了她一枚阿爾巴尼亞徽章,。在得知她正在收集徽章,，西馬又毫不吝嗇地送出了幾枚他自己收集的其他國(guó)家的徽章。
毛思敏（右二）與阿爾巴尼亞客戶(hù)合影
真誠(chéng)貼心的服務(wù),，也贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和回應(yīng),，為雙方架起了友誼之橋?！坝幸淮闻阃?span style="text-align: justify; text-indent: 28px;">西馬先生去奧林匹克俱樂(lè)部,，他在里面待的時(shí)間比較久,，出來(lái)的時(shí)候擔(dān)心我沒(méi)吃飯，還專(zhuān)門(mén)給我?guī)Я撕芏嘈×闶??！泵济艋貞浧疬@些細(xì)節(jié)，仍然感動(dòng)滿(mǎn)滿(mǎn),。
“一起向未來(lái)”
西馬回國(guó)的那天,，毛思敏送他到機(jī)場(chǎng)，向他贈(zèng)送了清華大學(xué)的徽章和明信片,，以及“一起向未來(lái)”的美好祝愿：
毛思敏向西馬贈(zèng)送的禮物
西馬的回禮
北京冬奧會(huì)不僅是一次體育盛會(huì),，更是世界人民的友誼之橋、希望之舟,，承載著全人類(lèi)對(duì)美好未來(lái)的憧憬和祝愿,。毛思敏感慨地說(shuō)，“衷心希望所有人都能沿著奧林匹克精神的指引,，共向美好和諧的未來(lái)而努力,。”
（清華新聞網(wǎng)4月13日電）
供稿：研工部
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
