人物簡介：
毛思敏，清華大學(xué)法學(xué)院2018級本科生，“深耕計劃”五期學(xué)員，北京2022年冬奧會對外聯(lián)絡(luò)分隊志愿者，奧林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant），簡稱OFA，負(fù)責(zé)奧林匹克大家庭核心客戶群的陪同服務(wù)。
毛思敏
新年禮物
“你服務(wù)的阿爾巴尼亞奧委會主席菲德爾·毅利（Fidel Ylli）和秘書長蓋爾蒂·西馬（Gerti Shima）將在冬奧會開幕式前夕抵達北京。”除夕當(dāng)天，毛思敏收到了客戶抵達信息。對她來說，這是最好的新年禮物。
“北京冬奧會是一生一遇的盛會。生逢盛世，恰逢其會，責(zé)無旁貸。作為清華大學(xué)‘深耕計劃’學(xué)員，更要勇?lián)?zé)任，爭做表率，向八方來賓展示清華學(xué)子形象，展現(xiàn)中國青年風(fēng)采”，毛思敏說。
奧林匹克大家庭客戶抵達北京后，會通知相應(yīng)的志愿者進入工作狀態(tài)。這個過程也被OFA們稱為“激活”。
毛思敏在國家會議中心
1月23日進入閉環(huán)，等待激活的日子最難熬。毛思敏一遍又一遍復(fù)習(xí)工作流程和工作內(nèi)容，主動向已激活上崗的同學(xué)請教經(jīng)驗。在忐忑與期待中，終于在牛年的最后一天收到了激活信息。半年多的堅持，一個多星期的等待，在那一刻夢想成真。她給千里之外的父母打去電話，分享自己的喜悅，暗地里攥緊了拳頭，隨時準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗。
有朋自遠方來
“你是阿爾巴尼亞的OFA嗎？你的客戶正在大廳等你”，伴隨著手機里傳來的聲音，毛思敏快步來到酒店大廳，她一眼就認(rèn)出了主席毅利先生和身高兩米的秘書長西馬先生。一番自我介紹后，她正式上崗服務(wù)。
上崗第一天就發(fā)生了一個小插曲。阿爾巴尼亞大使館為毅利先生和夫人準(zhǔn)備了禮物，使館工作人員帶著禮物包裹來到了酒店外面。正在毅利先生準(zhǔn)備出酒店拿包裹時，毛思敏及時提醒并制止了，因為在閉環(huán)管理下，這是不符合疫情防控規(guī)定的。在她多方協(xié)調(diào)下，毅利先生遵循防疫要求并拿到了包裹，還表達了對閉環(huán)管理的理解和支持。
“特殊時期，我們作為直接服務(wù)外賓的助理，一方面要熱情接待，另一方面也要堅持原則。既要展現(xiàn)冬奧盛會的風(fēng)采，同時也要維護國內(nèi)的防疫成果，志愿服務(wù)也應(yīng)該做到‘精彩’又‘安全’”，毛思敏談起這件事深有體會。
“一起向未來”
后來因為臨時有事，毅利夫婦需要提前回國。由于并不在計劃內(nèi)，毛思敏又緊急協(xié)調(diào)司機，聯(lián)絡(luò)機場禮賓人員，加急辦理核酸檢測證明，安全、準(zhǔn)時地將他們送達了機場。分別之時，阿爾巴尼亞奧委會主席及其夫人再次向她表示了感謝，“雖然有一些突發(fā)情況，但是Mia（毛思敏英文名）你真的處理得很棒。非常幸運這次來中國能夠遇到你！”
構(gòu)建友誼之橋
送走毅利夫婦后，毛思敏主要服務(wù)阿爾巴尼亞奧委會秘書長西馬先生。然而開賽第一天再起波瀾。速度滑冰比賽即將開始，西馬卻因為注冊卡意外被注銷而無法進入場館，心急如焚。
毛思敏一邊安撫西馬先生的情緒，一邊聯(lián)系工作人員，幫助他順利入場。隨后她馬不停蹄跑到注冊中心重新制卡，趕在比賽結(jié)束前，將新的注冊卡交到西馬手中。高效務(wù)實的服務(wù)，讓秘書長先生豎起了大拇指，還專門贈送了她一枚阿爾巴尼亞徽章。在得知她正在收集徽章，西馬又毫不吝嗇地送出了幾枚他自己收集的其他國家的徽章。
毛思敏（右二）與阿爾巴尼亞客戶合影
真誠貼心的服務(wù)，也贏得了客戶的信賴和回應(yīng)，為雙方架起了友誼之橋。“有一次陪同西馬先生去奧林匹克俱樂部，他在里面待的時間比較久，出來的時候擔(dān)心我沒吃飯，還專門給我?guī)Я撕芏嘈×闶场！泵济艋貞浧疬@些細(xì)節(jié)，仍然感動滿滿。
“一起向未來”
西馬回國的那天，毛思敏送他到機場，向他贈送了清華大學(xué)的徽章和明信片，以及“一起向未來”的美好祝愿：
毛思敏向西馬贈送的禮物
西馬的回禮
北京冬奧會不僅是一次體育盛會，更是世界人民的友誼之橋、希望之舟，承載著全人類對美好未來的憧憬和祝愿。毛思敏感慨地說，“衷心希望所有人都能沿著奧林匹克精神的指引，共向美好和諧的未來而努力。”
（清華新聞網(wǎng)4月13日電）
供稿：研工部
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
