● 學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心
一、背景情況
黨的二十大報(bào)告提出，“全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”“加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)科、新興學(xué)科、交叉學(xué)科建設(shè)，加快建設(shè)中國(guó)特色、世界一流的大學(xué)和優(yōu)勢(shì)學(xué)科”。
近年來(lái)，清華大學(xué)面向國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和世界變革的未來(lái)趨勢(shì)，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念，全面貫徹黨的教育方針，立足世界一流大學(xué)建設(shè)，圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，深化人才培養(yǎng)體制機(jī)制改革，確立價(jià)值塑造、能力培養(yǎng)和知識(shí)傳授“三位一體”的教育理念，以學(xué)生為中心，全面深化教育教學(xué)改革，堅(jiān)持和完善世界一流、中國(guó)特色、清華風(fēng)格的教育教學(xué)體系。學(xué)校將教室改造作為教育教學(xué)改革的延伸和推手，探索建立高質(zhì)量、有韌性的融合式教學(xué)模式，以教育教學(xué)改革為牽引，多部門(mén)協(xié)同推進(jìn)教室多媒體設(shè)備升級(jí)改造等工作，全面提升教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施水平達(dá)到世界一流。隨著公共教室環(huán)境的不斷更新和完善，學(xué)校公共教室的運(yùn)行服務(wù)保障模式和專(zhuān)業(yè)化水平需要進(jìn)一步升級(jí)，以不斷適應(yīng)和滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下的一流大學(xué)高質(zhì)量人才培養(yǎng)的新需求。
二、主要做法
“十三五”期間，清華大學(xué)緊抓機(jī)構(gòu)改革和職工人事制度改革的契機(jī)，堅(jiān)持以改革明職責(zé)、以改革促保障、以改革生動(dòng)力。教務(wù)處、信息化技術(shù)中心、學(xué)生社區(qū)中心等學(xué)校多個(gè)部門(mén)協(xié)同配合，承擔(dān)新任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，陸續(xù)開(kāi)展教學(xué)樓改造工程，全方位持續(xù)提升公共教學(xué)樓環(huán)境，改進(jìn)運(yùn)行服務(wù)保障模式。學(xué)生社區(qū)中心作為后勤保障部門(mén)，在努力建設(shè)國(guó)際化的生活學(xué)習(xí)型、共建共享型、綠色智慧型學(xué)生成長(zhǎng)社區(qū)的過(guò)程中，做好項(xiàng)目策劃和組織實(shí)施，并對(duì)改造后的公共教室進(jìn)一步做好多媒體設(shè)備運(yùn)維、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全衛(wèi)生秩序等日常運(yùn)行保障。與此同時(shí)，圍繞三型社區(qū)建設(shè)總體目標(biāo)和踐行“三全育人”的工作要求，積極探索教學(xué)樓文化建設(shè)和育人實(shí)踐，努力為師生提供舒適的教學(xué)環(huán)境，豐富的人文環(huán)境和樸實(shí)的育人環(huán)境。
（一）公共教室改造升級(jí)，全力營(yíng)造健康、舒適環(huán)境
學(xué)校以“人文、綠色、開(kāi)放、智慧”的改造理念，從建筑品質(zhì)、人文環(huán)境、超前技術(shù)等方面統(tǒng)籌推進(jìn)教室改建，加強(qiáng)教室改造工作的統(tǒng)籌策劃，有序推進(jìn)第二教室樓、第三教室樓、第四教室樓等的改造項(xiàng)目，改善環(huán)境和更新設(shè)備。截至2022年，學(xué)校307間公共教室已改造121間，第五教室樓、第六教學(xué)樓整體改造還將陸續(xù)進(jìn)行。改造后或新建成的教學(xué)樓將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與教育教學(xué)相結(jié)合，硬件與軟件并重，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)、便利學(xué)習(xí)資源獲取、促進(jìn)課堂交互開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理和服務(wù)“智能化”。未做整體改造的教學(xué)樓也進(jìn)行了多媒體設(shè)備升級(jí)，多媒體設(shè)備更加先進(jìn)，全部滿足融合式教學(xué)環(huán)境的要求。
智能講桌、智能窗戶、舒適桌椅（左、中、右）
教學(xué)樓改造工作一直秉持為師生服務(wù)的初心，努力為所有人提供安全、便捷、舒適的環(huán)境。課桌椅采用更符合人體工學(xué)的設(shè)計(jì)；精心完成窗簾安裝、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)安裝等環(huán)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)環(huán)境進(jìn)行多次空氣檢測(cè)和空氣治理，保護(hù)師生身體健康；搭建由環(huán)境傳感器、智能聯(lián)控模塊和平臺(tái)軟件組成的校園健康環(huán)境監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，通過(guò)智能聯(lián)控模塊將新風(fēng)、電動(dòng)窗、地道風(fēng)系統(tǒng)由傳統(tǒng)手動(dòng)控制轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程智能控制；紅外廣角測(cè)溫設(shè)備滿足疫情防控要求下教學(xué)樓大通量進(jìn)入的要求，環(huán)境更加安全、可靠、舒適。為了能更好的滿足行動(dòng)不便師生的使用需求，教室樓設(shè)置了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、設(shè)有盲文按鈕和語(yǔ)音樓層播報(bào)的外掛無(wú)障礙電梯。
無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施
（二）打造開(kāi)放、共享的討論空間，帶來(lái)靈活、多元的學(xué)習(xí)空間體驗(yàn)
改造后的教學(xué)樓增設(shè)公共交流空間、包廂式自習(xí)區(qū)，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境給師生帶來(lái)全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓濃厚的學(xué)習(xí)氛圍遍布教學(xué)樓的各個(gè)角落，滿足學(xué)校開(kāi)放式教育理念和師生融合式教學(xué)保障所需。第三教室樓、第四教室樓內(nèi)公共區(qū)域植入了開(kāi)放、靈活、多樣的學(xué)習(xí)空間單元，教學(xué)空間層次更加豐富。半開(kāi)放式自習(xí)區(qū)內(nèi)，有交流學(xué)習(xí)心得的學(xué)生，有等待上課自習(xí)的學(xué)生，有進(jìn)行小組討論的學(xué)生。這些“多姿多彩”的學(xué)習(xí)交流區(qū)，滿足了學(xué)生們?cè)诓煌瑫r(shí)段的臨時(shí)學(xué)習(xí)需求，是集中授課教學(xué)空間的延伸與補(bǔ)充，讓不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生匯集在教學(xué)樓，在其中相遇相識(shí)，暢所欲言，滿足了開(kāi)放、靈活的多元教學(xué)需求，實(shí)現(xiàn)了“教”與“學(xué)”的深度融合。老師和同學(xué)們都說(shuō)，很享受在公共教室上課、自習(xí)的時(shí)光。
包廂式自習(xí)區(qū)、公共交流空間
（三）豐富教學(xué)樓文化建設(shè)，營(yíng)造特色育人環(huán)境
清華大學(xué)注重教學(xué)樓內(nèi)的文化建設(shè)，努力“讓教室的墻壁會(huì)說(shuō)話”，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。在六教打造院士簡(jiǎn)介墻，93位兩院院士、22位資深文科教授的簡(jiǎn)介讓教學(xué)樓里散發(fā)著濃郁的學(xué)術(shù)氣息，為學(xué)生樹(shù)立了學(xué)術(shù)榜樣。將四教、六教大廳、走廊等公共區(qū)域搭建為文化展示平臺(tái)，聯(lián)合校友會(huì)、校史館、檔案館、團(tuán)委等在教學(xué)樓舉辦主題展覽，展出美術(shù)學(xué)院、建筑學(xué)院高水平學(xué)生作品等，利用教學(xué)樓內(nèi)信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行二十四節(jié)氣、重要節(jié)日等內(nèi)容的宣傳。
完善公共教學(xué)樓研討間預(yù)約使用規(guī)則、推進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)，加強(qiáng)公共教學(xué)樓管理。與此同時(shí)，更新設(shè)計(jì)貼心服務(wù)箱說(shuō)明、粉筆盒標(biāo)簽、應(yīng)急電話等十余類(lèi)，細(xì)化雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)品類(lèi)，用心提升教室環(huán)境文化細(xì)節(jié)。積極推進(jìn)教學(xué)樓垃圾分類(lèi)，營(yíng)造生態(tài)環(huán)保的公共教室環(huán)境。
（四）踐行服務(wù)育人理念，拓展勞動(dòng)育人崗位
學(xué)校每學(xué)期組織召開(kāi)教室管理委員會(huì)會(huì)議，相關(guān)部門(mén)與教師代表、學(xué)生組織代表進(jìn)行座談，就師生關(guān)心的問(wèn)題深入探討解決方案，促進(jìn)學(xué)生參與公共教室運(yùn)行和建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際探索豐富“三全育人”機(jī)制，以線上線下融合式教學(xué)、文明秩序引導(dǎo)等為切入點(diǎn)，設(shè)立教室勤工助學(xué)崗位，招募學(xué)生志愿者，拓展教室實(shí)踐育人崗，積極開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)育人。
2020年開(kāi)始，學(xué)生社區(qū)中心與學(xué)生部門(mén)共同設(shè)立了教學(xué)樓多媒體運(yùn)維、文明行為引導(dǎo)、文化宣傳等三類(lèi)勤工助學(xué)崗位，組建了公共教室學(xué)生勤工助學(xué)隊(duì)伍。針對(duì)融合式教學(xué)新模式，在開(kāi)學(xué)、校慶等重要節(jié)點(diǎn)招募學(xué)生志愿者，通過(guò)提前培訓(xùn)和技術(shù)實(shí)操，協(xié)助部分教師快速適應(yīng)改造后的多媒體設(shè)備。2021年開(kāi)始，在第三教室樓、第六教學(xué)樓有10多個(gè)“清年愛(ài)勞動(dòng)”教室值日志愿班級(jí)協(xié)助樓內(nèi)工作人員進(jìn)行每天的教室閉館和衛(wèi)生清理工作；保衛(wèi)、學(xué)生社區(qū)等教工黨支部與多個(gè)學(xué)生班團(tuán)支部共同開(kāi)展“教學(xué)樓停車(chē)落鎖安全提示”共建志愿服務(wù)活動(dòng)，在教學(xué)樓周邊提醒同學(xué)停車(chē)落鎖，提高學(xué)生的安全意識(shí)。每學(xué)期，有近1000人次的學(xué)生參與到公共教室的運(yùn)行服務(wù)中，體現(xiàn)了學(xué)生們的主人翁意識(shí)和勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀，形成了學(xué)生自我服務(wù)、自我管理、自我教育的自治新風(fēng)尚。
（五）推進(jìn)教室一體化綜合服務(wù)，提升綜合管理服務(wù)水平
面對(duì)融合式教學(xué)模式的新要求和教室環(huán)境的新變化，師生對(duì)公共教學(xué)樓教學(xué)多媒體設(shè)施運(yùn)行保障水平、教學(xué)樓公共環(huán)境以及管理服務(wù)水平要求日益提高。2020年5月，學(xué)校職工隊(duì)伍人事制度改革中將教學(xué)環(huán)境運(yùn)維職能從信息化技術(shù)中心調(diào)整至學(xué)生社區(qū)中心。為此，各部門(mén)全面梳理細(xì)化保障機(jī)制、隊(duì)伍情況、工作流程等，確保學(xué)校職能調(diào)整平穩(wěn)過(guò)渡，也推進(jìn)教室一體化綜合服務(wù)新模式。在開(kāi)學(xué)前設(shè)立面向教師的教室開(kāi)放日，組織一線教師到上課教室提前適應(yīng)、演練教學(xué)設(shè)備，多媒體運(yùn)維人員一對(duì)一提供技術(shù)支持。新學(xué)期的課程助教全部通過(guò)崗前的多媒體技術(shù)培訓(xùn)和考核過(guò)關(guān)后才能上崗。
同時(shí)，學(xué)生社區(qū)中心積極推進(jìn)教室前端服務(wù)隊(duì)伍的融合，提前謀劃，統(tǒng)籌做好多媒體運(yùn)維服務(wù)與教室物業(yè)運(yùn)行兩個(gè)崗位兩支隊(duì)伍的技術(shù)互通培訓(xùn)，考核、選拔多媒體技術(shù)優(yōu)秀、積極向上的職工組成新的團(tuán)隊(duì)，逐步設(shè)立教室運(yùn)維管理員崗位，通過(guò)一鍵呼叫系統(tǒng)為師生及時(shí)提供教學(xué)設(shè)施使用以及秩序環(huán)境等方面的需求響應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了周一到周日從開(kāi)館到閉館每天15小時(shí)的全時(shí)段運(yùn)維保障，服務(wù)質(zhì)量及效率大大提升，經(jīng)常收到師生的稱(chēng)贊和表?yè)P(yáng)。創(chuàng)新后的服務(wù)模式主動(dòng)服務(wù)有需求的師生，更好地保障個(gè)性化、定制化的教學(xué)和活動(dòng)安排，受到教學(xué)評(píng)估專(zhuān)家好評(píng)，師生滿意度不斷提升。
三、經(jīng)驗(yàn)啟示
（一）開(kāi)放、現(xiàn)代化的教學(xué)環(huán)境是滿足師生多元教學(xué)需求的保障
教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是學(xué)校教育教學(xué)改革的重要組成部分，也是建設(shè)世界一流大學(xué)的內(nèi)容之一。時(shí)任清華大學(xué)校長(zhǎng)邱勇指出：“要給予學(xué)生充分的學(xué)習(xí)自主權(quán)，使學(xué)生獲得更多獨(dú)立思考的時(shí)間和空間，不斷提高自身修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)多樣成長(zhǎng)。”改造后的教室吸引了更多師生到公共教學(xué)樓開(kāi)展教學(xué)、會(huì)議、研討、活動(dòng)，創(chuàng)造出互動(dòng)、開(kāi)放、自主、多元的教學(xué)活動(dòng)特色。
（二）建設(shè)一支教室一體化服務(wù)隊(duì)伍是全面提升綜合服務(wù)保障水平的關(guān)鍵
新的教學(xué)環(huán)境對(duì)運(yùn)行服務(wù)保障提出新的需求，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)行保障需要素質(zhì)和技能過(guò)硬的職工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)、試點(diǎn)示范、崗位分級(jí)等措施，可以促進(jìn)服務(wù)保障人員成長(zhǎng)，不斷提升其業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步打造出一支結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)與溝通能力俱佳的保障隊(duì)伍。2021年，在公共教室開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)、講座、比賽、活動(dòng)等1049場(chǎng)次，是2019年的10倍，體現(xiàn)了學(xué)校教室改造后教室服務(wù)效能的有力提升，教室一體化服務(wù)新模式促進(jìn)綜合保障水平提高取得初步成效。
（三）發(fā)揮教學(xué)環(huán)境育人功能是學(xué)生社區(qū)時(shí)刻牢記的育人使命
結(jié)合工作實(shí)際充分挖掘公共教室育人資源。與相關(guān)部門(mén)合作，持續(xù)擴(kuò)大公共教室勤工助學(xué)、志愿服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持讓學(xué)生在實(shí)踐中“受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)”，共同推進(jìn)實(shí)踐育人新格局。引導(dǎo)學(xué)生積極參與到學(xué)生社區(qū)建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)思政教育與實(shí)踐鍛煉有機(jī)融合，在關(guān)心人、管理人、服務(wù)人中教育人、影響人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確勞動(dòng)價(jià)值觀，養(yǎng)成良好勞動(dòng)品質(zhì)，也發(fā)揮學(xué)生在樓宇建設(shè)和運(yùn)行中的積極作用，為營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（執(zhí)筆人：方華英、柳杰艷、李廣慶）
