● 學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心
一、背景情況
黨的二十大報告提出,，“全面貫徹黨的教育方針,，落實立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人”“加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)科,、新興學(xué)科,、交叉學(xué)科建設(shè)，加快建設(shè)中國特色,、世界一流的大學(xué)和優(yōu)勢學(xué)科”,。
近年來，清華大學(xué)面向國家長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和世界變革的未來趨勢，堅持高質(zhì)量發(fā)展理念,，全面貫徹黨的教育方針,，立足世界一流大學(xué)建設(shè)，圍繞立德樹人根本任務(wù),，深化人才培養(yǎng)體制機(jī)制改革,，確立價值塑造、能力培養(yǎng)和知識傳授“三位一體”的教育理念,，以學(xué)生為中心,，全面深化教育教學(xué)改革，堅持和完善世界一流,、中國特色,、清華風(fēng)格的教育教學(xué)體系。學(xué)校將教室改造作為教育教學(xué)改革的延伸和推手,，探索建立高質(zhì)量,、有韌性的融合式教學(xué)模式，以教育教學(xué)改革為牽引,，多部門協(xié)同推進(jìn)教室多媒體設(shè)備升級改造等工作,，全面提升教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施水平達(dá)到世界一流。隨著公共教室環(huán)境的不斷更新和完善,，學(xué)校公共教室的運行服務(wù)保障模式和專業(yè)化水平需要進(jìn)一步升級,，以不斷適應(yīng)和滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下的一流大學(xué)高質(zhì)量人才培養(yǎng)的新需求。
二,、主要做法
“十三五”期間,，清華大學(xué)緊抓機(jī)構(gòu)改革和職工人事制度改革的契機(jī)，堅持以改革明職責(zé),、以改革促保障,、以改革生動力。教務(wù)處,、信息化技術(shù)中心,、學(xué)生社區(qū)中心等學(xué)校多個部門協(xié)同配合,，承擔(dān)新任務(wù),，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，陸續(xù)開展教學(xué)樓改造工程,，全方位持續(xù)提升公共教學(xué)樓環(huán)境,，改進(jìn)運行服務(wù)保障模式。學(xué)生社區(qū)中心作為后勤保障部門,，在努力建設(shè)國際化的生活學(xué)習(xí)型,、共建共享型、綠色智慧型學(xué)生成長社區(qū)的過程中，做好項目策劃和組織實施,，并對改造后的公共教室進(jìn)一步做好多媒體設(shè)備運維,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全衛(wèi)生秩序等日常運行保障,。與此同時,，圍繞三型社區(qū)建設(shè)總體目標(biāo)和踐行“三全育人”的工作要求，積極探索教學(xué)樓文化建設(shè)和育人實踐,，努力為師生提供舒適的教學(xué)環(huán)境,，豐富的人文環(huán)境和樸實的育人環(huán)境。
（一）公共教室改造升級,，全力營造健康,、舒適環(huán)境
學(xué)校以“人文、綠色,、開放,、智慧”的改造理念，從建筑品質(zhì),、人文環(huán)境,、超前技術(shù)等方面統(tǒng)籌推進(jìn)教室改建，加強(qiáng)教室改造工作的統(tǒng)籌策劃,，有序推進(jìn)第二教室樓,、第三教室樓、第四教室樓等的改造項目,，改善環(huán)境和更新設(shè)備,。截至2022年，學(xué)校307間公共教室已改造121間,，第五教室樓,、第六教學(xué)樓整體改造還將陸續(xù)進(jìn)行。改造后或新建成的教學(xué)樓將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與教育教學(xué)相結(jié)合,，硬件與軟件并重,，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)、便利學(xué)習(xí)資源獲取,、促進(jìn)課堂交互開展,，實現(xiàn)教學(xué)、管理和服務(wù)“智能化”,。未做整體改造的教學(xué)樓也進(jìn)行了多媒體設(shè)備升級,，多媒體設(shè)備更加先進(jìn)，全部滿足融合式教學(xué)環(huán)境的要求,。
智能講桌,、智能窗戶,、舒適桌椅（左、中,、右）
教學(xué)樓改造工作一直秉持為師生服務(wù)的初心,，努力為所有人提供安全、便捷,、舒適的環(huán)境,。課桌椅采用更符合人體工學(xué)的設(shè)計；精心完成窗簾安裝,、標(biāo)識設(shè)計安裝等環(huán)節(jié),，以高標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境進(jìn)行多次空氣檢測和空氣治理，保護(hù)師生身體健康,；搭建由環(huán)境傳感器,、智能聯(lián)控模塊和平臺軟件組成的校園健康環(huán)境監(jiān)測管理系統(tǒng)，通過智能聯(lián)控模塊將新風(fēng),、電動窗,、地道風(fēng)系統(tǒng)由傳統(tǒng)手動控制轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程智能控制；紅外廣角測溫設(shè)備滿足疫情防控要求下教學(xué)樓大通量進(jìn)入的要求,，環(huán)境更加安全,、可靠、舒適,。為了能更好的滿足行動不便師生的使用需求,，教室樓設(shè)置了無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間,、設(shè)有盲文按鈕和語音樓層播報的外掛無障礙電梯,。
無障礙設(shè)備設(shè)施
（二）打造開放、共享的討論空間,，帶來靈活,、多元的學(xué)習(xí)空間體驗
改造后的教學(xué)樓增設(shè)公共交流空間、包廂式自習(xí)區(qū),，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境給師生帶來全新的學(xué)習(xí)體驗,，讓濃厚的學(xué)習(xí)氛圍遍布教學(xué)樓的各個角落，滿足學(xué)校開放式教育理念和師生融合式教學(xué)保障所需,。第三教室樓,、第四教室樓內(nèi)公共區(qū)域植入了開放、靈活,、多樣的學(xué)習(xí)空間單元,，教學(xué)空間層次更加豐富,。半開放式自習(xí)區(qū)內(nèi),，有交流學(xué)習(xí)心得的學(xué)生,，有等待上課自習(xí)的學(xué)生，有進(jìn)行小組討論的學(xué)生,。這些“多姿多彩”的學(xué)習(xí)交流區(qū),，滿足了學(xué)生們在不同時段的臨時學(xué)習(xí)需求，是集中授課教學(xué)空間的延伸與補(bǔ)充,，讓不同專業(yè)學(xué)生匯集在教學(xué)樓,，在其中相遇相識，暢所欲言,，滿足了開放,、靈活的多元教學(xué)需求，實現(xiàn)了“教”與“學(xué)”的深度融合,。老師和同學(xué)們都說,，很享受在公共教室上課、自習(xí)的時光,。
包廂式自習(xí)區(qū),、公共交流空間
（三）豐富教學(xué)樓文化建設(shè)，營造特色育人環(huán)境
清華大學(xué)注重教學(xué)樓內(nèi)的文化建設(shè),，努力“讓教室的墻壁會說話”,，促進(jìn)學(xué)生成長。在六教打造院士簡介墻,，93位兩院院士,、22位資深文科教授的簡介讓教學(xué)樓里散發(fā)著濃郁的學(xué)術(shù)氣息，為學(xué)生樹立了學(xué)術(shù)榜樣,。將四教,、六教大廳、走廊等公共區(qū)域搭建為文化展示平臺,，聯(lián)合校友會,、校史館、檔案館,、團(tuán)委等在教學(xué)樓舉辦主題展覽,，展出美術(shù)學(xué)院、建筑學(xué)院高水平學(xué)生作品等,，利用教學(xué)樓內(nèi)信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行二十四節(jié)氣,、重要節(jié)日等內(nèi)容的宣傳。
完善公共教學(xué)樓研討間預(yù)約使用規(guī)則,、推進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)升級,，加強(qiáng)公共教學(xué)樓管理。與此同時,，更新設(shè)計貼心服務(wù)箱說明,、粉筆盒標(biāo)簽,、應(yīng)急電話等十余類，細(xì)化雙語標(biāo)識品類,，用心提升教室環(huán)境文化細(xì)節(jié),。積極推進(jìn)教學(xué)樓垃圾分類，營造生態(tài)環(huán)保的公共教室環(huán)境,。
（四）踐行服務(wù)育人理念,，拓展勞動育人崗位
學(xué)校每學(xué)期組織召開教室管理委員會會議，相關(guān)部門與教師代表,、學(xué)生組織代表進(jìn)行座談,，就師生關(guān)心的問題深入探討解決方案，促進(jìn)學(xué)生參與公共教室運行和建設(shè),。結(jié)合工作實際探索豐富“三全育人”機(jī)制,，以線上線下融合式教學(xué)、文明秩序引導(dǎo)等為切入點,，設(shè)立教室勤工助學(xué)崗位,，招募學(xué)生志愿者，拓展教室實踐育人崗,，積極開展多種形式的勞動育人,。
2020年開始，學(xué)生社區(qū)中心與學(xué)生部門共同設(shè)立了教學(xué)樓多媒體運維,、文明行為引導(dǎo),、文化宣傳等三類勤工助學(xué)崗位，組建了公共教室學(xué)生勤工助學(xué)隊伍,。針對融合式教學(xué)新模式,，在開學(xué)、校慶等重要節(jié)點招募學(xué)生志愿者,，通過提前培訓(xùn)和技術(shù)實操,，協(xié)助部分教師快速適應(yīng)改造后的多媒體設(shè)備。2021年開始,，在第三教室樓,、第六教學(xué)樓有10多個“清年愛勞動”教室值日志愿班級協(xié)助樓內(nèi)工作人員進(jìn)行每天的教室閉館和衛(wèi)生清理工作；保衛(wèi),、學(xué)生社區(qū)等教工黨支部與多個學(xué)生班團(tuán)支部共同開展“教學(xué)樓停車落鎖安全提示”共建志愿服務(wù)活動,，在教學(xué)樓周邊提醒同學(xué)停車落鎖，提高學(xué)生的安全意識,。每學(xué)期,，有近1000人次的學(xué)生參與到公共教室的運行服務(wù)中，體現(xiàn)了學(xué)生們的主人翁意識和勞動光榮的價值觀,，形成了學(xué)生自我服務(wù),、自我管理,、自我教育的自治新風(fēng)尚。
（五）推進(jìn)教室一體化綜合服務(wù),，提升綜合管理服務(wù)水平
面對融合式教學(xué)模式的新要求和教室環(huán)境的新變化,，師生對公共教學(xué)樓教學(xué)多媒體設(shè)施運行保障水平,、教學(xué)樓公共環(huán)境以及管理服務(wù)水平要求日益提高,。2020年5月，學(xué)校職工隊伍人事制度改革中將教學(xué)環(huán)境運維職能從信息化技術(shù)中心調(diào)整至學(xué)生社區(qū)中心,。為此,，各部門全面梳理細(xì)化保障機(jī)制、隊伍情況,、工作流程等,，確保學(xué)校職能調(diào)整平穩(wěn)過渡，也推進(jìn)教室一體化綜合服務(wù)新模式,。在開學(xué)前設(shè)立面向教師的教室開放日,，組織一線教師到上課教室提前適應(yīng)、演練教學(xué)設(shè)備,，多媒體運維人員一對一提供技術(shù)支持,。新學(xué)期的課程助教全部通過崗前的多媒體技術(shù)培訓(xùn)和考核過關(guān)后才能上崗。
同時,，學(xué)生社區(qū)中心積極推進(jìn)教室前端服務(wù)隊伍的融合,，提前謀劃，統(tǒng)籌做好多媒體運維服務(wù)與教室物業(yè)運行兩個崗位兩支隊伍的技術(shù)互通培訓(xùn),，考核,、選拔多媒體技術(shù)優(yōu)秀、積極向上的職工組成新的團(tuán)隊,，逐步設(shè)立教室運維管理員崗位,，通過一鍵呼叫系統(tǒng)為師生及時提供教學(xué)設(shè)施使用以及秩序環(huán)境等方面的需求響應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)了周一到周日從開館到閉館每天15小時的全時段運維保障,，服務(wù)質(zhì)量及效率大大提升,，經(jīng)常收到師生的稱贊和表揚。創(chuàng)新后的服務(wù)模式主動服務(wù)有需求的師生,，更好地保障個性化,、定制化的教學(xué)和活動安排，受到教學(xué)評估專家好評,，師生滿意度不斷提升,。
三、經(jīng)驗啟示
（一）開放,、現(xiàn)代化的教學(xué)環(huán)境是滿足師生多元教學(xué)需求的保障
教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是學(xué)校教育教學(xué)改革的重要組成部分,，也是建設(shè)世界一流大學(xué)的內(nèi)容之一,。時任清華大學(xué)校長邱勇指出：“要給予學(xué)生充分的學(xué)習(xí)自主權(quán)，使學(xué)生獲得更多獨立思考的時間和空間,，不斷提高自身修養(yǎng),，實現(xiàn)多樣成長?！备脑旌蟮慕淌椅烁鄮熒焦步虒W(xué)樓開展教學(xué),、會議、研討,、活動,，創(chuàng)造出互動、開放,、自主,、多元的教學(xué)活動特色。
（二）建設(shè)一支教室一體化服務(wù)隊伍是全面提升綜合服務(wù)保障水平的關(guān)鍵
新的教學(xué)環(huán)境對運行服務(wù)保障提出新的需求,，優(yōu)質(zhì)高效的運行保障需要素質(zhì)和技能過硬的職工隊伍,。通過培訓(xùn)、試點示范,、崗位分級等措施,，可以促進(jìn)服務(wù)保障人員成長，不斷提升其業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，逐步打造出一支結(jié)構(gòu)合理,、技術(shù)與溝通能力俱佳的保障隊伍。2021年,，在公共教室開展的各類培訓(xùn),、講座、比賽,、活動等1049場次,，是2019年的10倍，體現(xiàn)了學(xué)校教室改造后教室服務(wù)效能的有力提升,，教室一體化服務(wù)新模式促進(jìn)綜合保障水平提高取得初步成效,。
（三）發(fā)揮教學(xué)環(huán)境育人功能是學(xué)生社區(qū)時刻牢記的育人使命
結(jié)合工作實際充分挖掘公共教室育人資源。與相關(guān)部門合作,，持續(xù)擴(kuò)大公共教室勤工助學(xué),、志愿服務(wù)隊伍，堅持讓學(xué)生在實踐中“受教育,、長才干,、作貢獻(xiàn)”，共同推進(jìn)實踐育人新格局。引導(dǎo)學(xué)生積極參與到學(xué)生社區(qū)建設(shè)中,，實現(xiàn)思政教育與實踐鍛煉有機(jī)融合,，在關(guān)心人、管理人,、服務(wù)人中教育人,、影響人、引導(dǎo)人,，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確勞動價值觀,，養(yǎng)成良好勞動品質(zhì)，也發(fā)揮學(xué)生在樓宇建設(shè)和運行中的積極作用,，為營造良好的教學(xué)環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。
（執(zhí)筆人：方華英,、柳杰艷,、李廣慶）
