●馬冬昕
在清華讀博期間,，我有過將近5年的“雙肩挑”輔導(dǎo)員經(jīng)歷：先后擔(dān)任化學(xué)系帶班輔導(dǎo)員、學(xué)生工作組組長,。這段寶貴的時光,，帶給我的收獲之一，便是提升了談心談話能力,，我認(rèn)為這是輔導(dǎo)員的基本功,。
受到清華“又紅又專、全面發(fā)展”傳統(tǒng)的感召,，我從大一入學(xué)起就想當(dāng)輔導(dǎo)員,，但又擔(dān)心自己的性格不太適合當(dāng)輔導(dǎo)員。在我的直觀印象里,，輔導(dǎo)員大多比較開朗,、健談，而我的性格比較內(nèi)向,、害羞,，用當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)流行詞來說，甚至有點兒“社恐”,。
大二那年夏天,，我參加了化學(xué)系學(xué)生會主席的競選，卻失利了,。選舉結(jié)束后很久,，我都怏怏不樂，想不明白自己到底哪里做得不夠好,。挫敗感像一張沉重的網(wǎng),，將我緊緊籠罩。
我當(dāng)時的輔導(dǎo)員見我狀態(tài)不對勁,，就主動找我談心,。他耐心地聽我講述了自己承擔(dān)的各項工作,，又為我疏導(dǎo)了情緒，之后對我說：“你的努力,，我們都看在眼里,，你自己的工作確實做得很好，但這只是其中的一個方面,。另一方面,，你有沒有想過，和當(dāng)選的那位同學(xué)相比,，你自己身上還有哪些不足呢,？”
輔導(dǎo)員的話，促使我開始思考,。我意識到,，自己競選失利的根本原因在于我其實并不善于跟別人交流。上大學(xué)之前,，我的生活范圍很小,，內(nèi)容極其單純，除了學(xué)習(xí),、游戲,、運(yùn)動之外，就是坐在家里,，一本接著一本地讀課外書,。這使我非常缺乏人際交往的經(jīng)驗，家里來了客人,，如果父母不在家,，需要我出面接待，我都不知道跟人家聊點什么好,，只能尷尬地笑笑,。上大學(xué)之后，周圍的同學(xué)來自祖國各地,。軍訓(xùn)間隙,，大家坐在林蔭下聊天，我總是插不上話,，就安安靜靜地旁聽,，心里很羨慕那些“自來熟”、愛說話的同學(xué),。軍訓(xùn)結(jié)束,，我被推選為班長，整天忙于課程學(xué)習(xí)和班級工作，平時總是獨來獨往,，一個人吃飯,、一個人上自習(xí)，除了幫助同學(xué)們答疑解惑,，或者組織課外活動,，與周圍人的交流其實并不多。
我此前雖然也隱約意識到這個問題,，但并沒有真正重視起來。現(xiàn)在競選失利,，反而提醒了我,。
想到這里，我對輔導(dǎo)員說：“我可能還是性格太內(nèi)向了,，和同學(xué)們交流太少了,。”
輔導(dǎo)員說：“性格內(nèi)向本身不是問題,，但是,，如果影響到你和同學(xué)們之間的交流，或者不利于你開展工作,，確實應(yīng)該調(diào)整一下,。”
我說：“那我要怎么調(diào)整才好呢,？不是說‘江山易改,，本性難移’嗎？”
輔導(dǎo)員說：“我們不一定要改變性格,，卻可以提升能力,。比如，如何與不太熟悉的人順暢地聊天,。這種能力不是天生就有的,，是需要通過訓(xùn)練來學(xué)習(xí)和提高的。訓(xùn)練方法很簡單,，就是模仿,、重復(fù)、調(diào)整,、創(chuàng)新,。”
那么,，具體怎么做呢,？在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)和啟發(fā)下，我想出了一個簡單實用的辦法：先觀察別的同學(xué)之間怎么聊天，哪些是大家普遍關(guān)心的話題,，跟什么樣的同學(xué)適合聊什么樣的內(nèi)容,，等等，然后嘗試參與其中,，循序漸進(jìn)地提升自己的人際交往能力,。
過了一段時間，我觀察發(fā)現(xiàn),，同學(xué)們喜歡聊的話題與入學(xué)時間長短有關(guān),。
新生喜歡聊的話題主要包括：一是高考經(jīng)歷，比如,，考的是哪套卷子,，數(shù)學(xué)難不難，作文題目是什么,；二是家鄉(xiāng)習(xí)俗,，比如，家鄉(xiāng)話的發(fā)音特點,，喜歡喝甜豆?jié){還是咸豆?jié){,，過年吃水餃還是湯圓；三是入學(xué)感想,，比如,，坐火車還是飛機(jī)來的北京，有沒有去過天安門,、頤和園和故宮,，上大學(xué)之前會不會騎自行車，等等,。
高年級同學(xué)喜歡聊的話題則有所不同：一是學(xué)業(yè)情況,，平時關(guān)注課程難度、作業(yè)多少,、老師軼事等,，在考試周臨近時，則需要發(fā)泄情緒,，抱團(tuán)取暖,，互相鼓勵與陪伴；二是發(fā)展規(guī)劃,，比如,，本科畢業(yè)之后是否打算深造、相關(guān)考試的準(zhǔn)備情況,、未來職業(yè)選擇等,；三是時事政治,，比如，全球經(jīng)濟(jì)走勢,、周邊國際關(guān)系,、重大新聞事件，等等,。
又過了一段時間,，我也加入了“閑聊”的隊伍，慢慢跟大家熟悉起來,，共同的話題也多了,。如果說，剛開始我參與“閑聊”,，主動發(fā)起對話,，還有些刻意鍛煉自己社交能力的動機(jī)，后來就完全是發(fā)自內(nèi)心地想與大家交流,，并從中感受到人際互動的快樂,，收獲了珍貴的同窗情誼,。
后來,，我如愿成為了一名輔導(dǎo)員，卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)輔導(dǎo)員,，可不只是“閑聊”這么簡單,，輔導(dǎo)員的重點工作內(nèi)容之一，便是與同學(xué)們進(jìn)行談心談話,?！靶率稚下贰彪A段，我因為缺乏經(jīng)驗,，一時覺得難以入手,，摸不準(zhǔn)同學(xué)們的思想動態(tài)，也不知道同學(xué)們到底在想什么,、想跟我談什么,。
為了和同學(xué)們“有話可說”，我查閱了報刊和書籍,，請教了前輩與同行,，提前制定了一份計劃，結(jié)合大學(xué)生群體在不同階段的特點,，有的放矢地找同學(xué)們談話,。大一，主要了解同學(xué)們的適應(yīng)情況,，作息時間是否合理,、宿舍關(guān)系是否融洽；大二，關(guān)注成績暫時落后的同學(xué),，幫助他們疏導(dǎo)學(xué)業(yè)壓力,、量身定制學(xué)習(xí)規(guī)劃；大三,，加強(qiáng)專業(yè)教育,，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，豐富課外活動,，促進(jìn)全面發(fā)展,；大四，引導(dǎo)同學(xué)們完成職業(yè)生涯規(guī)劃,，鼓勵大家“立大志,、入主流、上大舞臺,、成大事業(yè)”,，在適合自己的崗位上奉獻(xiàn)青春力量、實現(xiàn)人生價值,。
與此同時,，我還自學(xué)了心理學(xué)、教育學(xué)的相關(guān)知識,，定期參加學(xué)校為輔導(dǎo)員開設(shè)的各種培訓(xùn)課程,，并專門準(zhǔn)備了一個記錄本，每次與同學(xué)們談心之后,，都會記錄主要內(nèi)容,。比如，我說的哪些話,，好像對同學(xué)有所觸動,；哪些話，同學(xué)似乎無動于衷,?；蛘撸澄煌瑢W(xué)現(xiàn)在遇到了什么困難,，我打算如何幫助他,；某位同學(xué)講了自己怎樣的成長經(jīng)歷，我應(yīng)該如何理解他的內(nèi)心世界,，等等,。長此以往，我積累了不少經(jīng)驗,，跟同學(xué)們的交流也逐漸變得順暢起來,。
在和同學(xué)們談心談話的過程中,，我慢慢體會到，每個人在成長的道路上,，都會遇到各種各樣的困難或者問題,，需要我們及時發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題,。在此過程中,，難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，要允許并接納負(fù)面情緒的存在,，以發(fā)展的眼光看待自己,。發(fā)展的眼光背后是積極的想法，可以幫助我們從負(fù)面情緒中抽離出來,，聚焦于尋找問題的解決方案,。具體來說，以發(fā)展的眼光看待問題,，就是既承認(rèn)問題客觀存在,，能力有些不足，也要認(rèn)識到“我只是暫時遇到了問題”或者“我只是暫時缺乏某種能力”,；而且,，“問題是可以解決的”“能力是可以培養(yǎng)的”，并非“我永遠(yuǎn)無法解決這個問題”或者“我是一個無能的人”,。所謂“只要思想不滑坡,，辦法總比困難多”,，正是這個道理,。
我還體會到，面對困難或者問題,，我們需要的,，不僅是克服困難、解決問題的具體方法,，還有來自他人的情感支持,，包括理解、關(guān)愛,、鼓勵,、陪伴、見證,，等等,。有時候，一句簡單的“我理解你的心情”,，要比“你應(yīng)該這樣做”更加重要,。作為輔導(dǎo)員,，我們不能隔岸觀火、居高臨下地給出分析和建議,，而要帶著好奇與關(guān)注,，用心傾聽同學(xué)們的所思所想，感同身受地理解和接納一個跟我們可能有所不同的心靈,。在這樣的促膝長談中,，我聽到了同學(xué)們的煩惱與糾結(jié)，也看到了他們的執(zhí)著與堅韌,，他們和曾經(jīng)的我一樣,，不斷克服困難，超越自我,，在追夢的道路上奮力奔跑,。
2017年4月，博士畢業(yè)前夕,，我從化學(xué)系學(xué)生工作組組長的崗位上卸任,，之后便專心投入到學(xué)位論文的撰寫中。6月,，我順利地拿到了博士學(xué)位,，不久之后，又赴加拿大多倫多大學(xué)從事博士后研究工作,，直到去年年初,，如愿回到母校工作。入職2個月之后,，應(yīng)系里邀請,，我再次擔(dān)任化學(xué)系學(xué)生工作組組長，重新回到了學(xué)生工作隊伍,。
同樣的崗位,，類似的工作內(nèi)容，我的身份卻發(fā)生了變化：從學(xué)生到教師,，肩上的責(zé)任更大,，心里的壓力也更大。但我相信,，自己一定能夠克服困難,，做好這份工作。而我的這份底氣,，就來源于輔導(dǎo)員的經(jīng)歷,，來源于輔導(dǎo)員的基本功。美麗的清華園里,，青年學(xué)子在成長,，我作為青年教師也在成長,，漫漫長路，讓我們攜手并肩,，同向同行,。
（作者系清華大學(xué)化學(xué)系助理教授）
（清華新聞網(wǎng)11月9日電）
編輯：陳曉艷
