●馬冬昕
在清華讀博期間，我有過將近5年的“雙肩挑”輔導(dǎo)員經(jīng)歷：先后擔(dān)任化學(xué)系帶班輔導(dǎo)員、學(xué)生工作組組長。這段寶貴的時(shí)光，帶給我的收獲之一，便是提升了談心談話能力，我認(rèn)為這是輔導(dǎo)員的基本功。
受到清華“又紅又專、全面發(fā)展”傳統(tǒng)的感召，我從大一入學(xué)起就想當(dāng)輔導(dǎo)員，但又擔(dān)心自己的性格不太適合當(dāng)輔導(dǎo)員。在我的直觀印象里，輔導(dǎo)員大多比較開朗、健談，而我的性格比較內(nèi)向、害羞，用當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)流行詞來說，甚至有點(diǎn)兒“社恐”。
大二那年夏天，我參加了化學(xué)系學(xué)生會(huì)主席的競選，卻失利了。選舉結(jié)束后很久，我都怏怏不樂，想不明白自己到底哪里做得不夠好。挫敗感像一張沉重的網(wǎng)，將我緊緊籠罩。
我當(dāng)時(shí)的輔導(dǎo)員見我狀態(tài)不對勁，就主動(dòng)找我談心。他耐心地聽我講述了自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作，又為我疏導(dǎo)了情緒，之后對我說：“你的努力，我們都看在眼里，你自己的工作確實(shí)做得很好，但這只是其中的一個(gè)方面。另一方面，你有沒有想過，和當(dāng)選的那位同學(xué)相比，你自己身上還有哪些不足呢？”
輔導(dǎo)員的話，促使我開始思考。我意識(shí)到，自己競選失利的根本原因在于我其實(shí)并不善于跟別人交流。上大學(xué)之前，我的生活范圍很小，內(nèi)容極其單純，除了學(xué)習(xí)、游戲、運(yùn)動(dòng)之外，就是坐在家里，一本接著一本地讀課外書。這使我非常缺乏人際交往的經(jīng)驗(yàn)，家里來了客人，如果父母不在家，需要我出面接待，我都不知道跟人家聊點(diǎn)什么好，只能尷尬地笑笑。上大學(xué)之后，周圍的同學(xué)來自祖國各地。軍訓(xùn)間隙，大家坐在林蔭下聊天，我總是插不上話，就安安靜靜地旁聽，心里很羨慕那些“自來熟”、愛說話的同學(xué)。軍訓(xùn)結(jié)束，我被推選為班長，整天忙于課程學(xué)習(xí)和班級工作，平時(shí)總是獨(dú)來獨(dú)往，一個(gè)人吃飯、一個(gè)人上自習(xí)，除了幫助同學(xué)們答疑解惑，或者組織課外活動(dòng)，與周圍人的交流其實(shí)并不多。
我此前雖然也隱約意識(shí)到這個(gè)問題，但并沒有真正重視起來。現(xiàn)在競選失利，反而提醒了我。
想到這里，我對輔導(dǎo)員說：“我可能還是性格太內(nèi)向了，和同學(xué)們交流太少了。”
輔導(dǎo)員說：“性格內(nèi)向本身不是問題，但是，如果影響到你和同學(xué)們之間的交流，或者不利于你開展工作，確實(shí)應(yīng)該調(diào)整一下。”
我說：“那我要怎么調(diào)整才好呢？不是說‘江山易改，本性難移’嗎？”
輔導(dǎo)員說：“我們不一定要改變性格，卻可以提升能力。比如，如何與不太熟悉的人順暢地聊天。這種能力不是天生就有的，是需要通過訓(xùn)練來學(xué)習(xí)和提高的。訓(xùn)練方法很簡單，就是模仿、重復(fù)、調(diào)整、創(chuàng)新。”
那么，具體怎么做呢？在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)和啟發(fā)下，我想出了一個(gè)簡單實(shí)用的辦法：先觀察別的同學(xué)之間怎么聊天，哪些是大家普遍關(guān)心的話題，跟什么樣的同學(xué)適合聊什么樣的內(nèi)容，等等，然后嘗試參與其中，循序漸進(jìn)地提升自己的人際交往能力。
過了一段時(shí)間，我觀察發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們喜歡聊的話題與入學(xué)時(shí)間長短有關(guān)。
新生喜歡聊的話題主要包括：一是高考經(jīng)歷，比如，考的是哪套卷子，數(shù)學(xué)難不難，作文題目是什么；二是家鄉(xiāng)習(xí)俗，比如，家鄉(xiāng)話的發(fā)音特點(diǎn)，喜歡喝甜豆?jié){還是咸豆?jié){，過年吃水餃還是湯圓；三是入學(xué)感想，比如，坐火車還是飛機(jī)來的北京，有沒有去過天安門、頤和園和故宮，上大學(xué)之前會(huì)不會(huì)騎自行車，等等。
高年級同學(xué)喜歡聊的話題則有所不同：一是學(xué)業(yè)情況，平時(shí)關(guān)注課程難度、作業(yè)多少、老師軼事等，在考試周臨近時(shí)，則需要發(fā)泄情緒，抱團(tuán)取暖，互相鼓勵(lì)與陪伴；二是發(fā)展規(guī)劃，比如，本科畢業(yè)之后是否打算深造、相關(guān)考試的準(zhǔn)備情況、未來職業(yè)選擇等；三是時(shí)事政治，比如，全球經(jīng)濟(jì)走勢、周邊國際關(guān)系、重大新聞事件，等等。
又過了一段時(shí)間，我也加入了“閑聊”的隊(duì)伍，慢慢跟大家熟悉起來，共同的話題也多了。如果說，剛開始我參與“閑聊”，主動(dòng)發(fā)起對話，還有些刻意鍛煉自己社交能力的動(dòng)機(jī)，后來就完全是發(fā)自內(nèi)心地想與大家交流，并從中感受到人際互動(dòng)的快樂，收獲了珍貴的同窗情誼。
后來，我如愿成為了一名輔導(dǎo)員，卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)輔導(dǎo)員，可不只是“閑聊”這么簡單，輔導(dǎo)員的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，便是與同學(xué)們進(jìn)行談心談話。“新手上路”階段，我因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，一時(shí)覺得難以入手，摸不準(zhǔn)同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，也不知道同學(xué)們到底在想什么、想跟我談什么。
為了和同學(xué)們“有話可說”，我查閱了報(bào)刊和書籍，請教了前輩與同行，提前制定了一份計(jì)劃，結(jié)合大學(xué)生群體在不同階段的特點(diǎn)，有的放矢地找同學(xué)們談話。大一，主要了解同學(xué)們的適應(yīng)情況，作息時(shí)間是否合理、宿舍關(guān)系是否融洽；大二，關(guān)注成績暫時(shí)落后的同學(xué)，幫助他們疏導(dǎo)學(xué)業(yè)壓力、量身定制學(xué)習(xí)規(guī)劃；大三，加強(qiáng)專業(yè)教育，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，豐富課外活動(dòng)，促進(jìn)全面發(fā)展；大四，引導(dǎo)同學(xué)們完成職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵(lì)大家“立大志、入主流、上大舞臺(tái)、成大事業(yè)”，在適合自己的崗位上奉獻(xiàn)青春力量、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
與此同時(shí)，我還自學(xué)了心理學(xué)、教育學(xué)的相關(guān)知識(shí)，定期參加學(xué)校為輔導(dǎo)員開設(shè)的各種培訓(xùn)課程，并專門準(zhǔn)備了一個(gè)記錄本，每次與同學(xué)們談心之后，都會(huì)記錄主要內(nèi)容。比如，我說的哪些話，好像對同學(xué)有所觸動(dòng)；哪些話，同學(xué)似乎無動(dòng)于衷。或者，某位同學(xué)現(xiàn)在遇到了什么困難，我打算如何幫助他；某位同學(xué)講了自己怎樣的成長經(jīng)歷，我應(yīng)該如何理解他的內(nèi)心世界，等等。長此以往，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，跟同學(xué)們的交流也逐漸變得順暢起來。
在和同學(xué)們談心談話的過程中，我慢慢體會(huì)到，每個(gè)人在成長的道路上，都會(huì)遇到各種各樣的困難或者問題，需要我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題。在此過程中，難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，要允許并接納負(fù)面情緒的存在，以發(fā)展的眼光看待自己。發(fā)展的眼光背后是積極的想法，可以幫助我們從負(fù)面情緒中抽離出來，聚焦于尋找問題的解決方案。具體來說，以發(fā)展的眼光看待問題，就是既承認(rèn)問題客觀存在，能力有些不足，也要認(rèn)識(shí)到“我只是暫時(shí)遇到了問題”或者“我只是暫時(shí)缺乏某種能力”；而且，“問題是可以解決的”“能力是可以培養(yǎng)的”，并非“我永遠(yuǎn)無法解決這個(gè)問題”或者“我是一個(gè)無能的人”。所謂“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，正是這個(gè)道理。
我還體會(huì)到，面對困難或者問題，我們需要的，不僅是克服困難、解決問題的具體方法，還有來自他人的情感支持，包括理解、關(guān)愛、鼓勵(lì)、陪伴、見證，等等。有時(shí)候，一句簡單的“我理解你的心情”，要比“你應(yīng)該這樣做”更加重要。作為輔導(dǎo)員，我們不能隔岸觀火、居高臨下地給出分析和建議，而要帶著好奇與關(guān)注，用心傾聽同學(xué)們的所思所想，感同身受地理解和接納一個(gè)跟我們可能有所不同的心靈。在這樣的促膝長談中，我聽到了同學(xué)們的煩惱與糾結(jié)，也看到了他們的執(zhí)著與堅(jiān)韌，他們和曾經(jīng)的我一樣，不斷克服困難，超越自我，在追夢的道路上奮力奔跑。
2017年4月，博士畢業(yè)前夕，我從化學(xué)系學(xué)生工作組組長的崗位上卸任，之后便專心投入到學(xué)位論文的撰寫中。6月，我順利地拿到了博士學(xué)位，不久之后，又赴加拿大多倫多大學(xué)從事博士后研究工作，直到去年年初，如愿回到母校工作。入職2個(gè)月之后，應(yīng)系里邀請，我再次擔(dān)任化學(xué)系學(xué)生工作組組長，重新回到了學(xué)生工作隊(duì)伍。
同樣的崗位，類似的工作內(nèi)容，我的身份卻發(fā)生了變化：從學(xué)生到教師，肩上的責(zé)任更大，心里的壓力也更大。但我相信，自己一定能夠克服困難，做好這份工作。而我的這份底氣，就來源于輔導(dǎo)員的經(jīng)歷，來源于輔導(dǎo)員的基本功。美麗的清華園里，青年學(xué)子在成長，我作為青年教師也在成長，漫漫長路，讓我們攜手并肩，同向同行。
（作者系清華大學(xué)化學(xué)系助理教授）
（清華新聞網(wǎng)11月9日電）
編輯：陳曉艷
