●記者 周襄楠 通訊員 栗心澄
提交了光纖入戶開通服務(wù)申請的清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院老師李振東沒有想到,，僅僅過了十幾分鐘，他就收到了信息化技術(shù)中心的回復(fù),，又過了十幾分鐘,，他就見到了攜帶全套施工設(shè)備上門服務(wù)的工作人員。
受到疫情影響,，家住北區(qū)青年公寓的李振東不得不居家辦公,，令他頭疼的是，因?yàn)槠綍r(shí)長時(shí)間在辦公室工作,，家里沒有安裝寬帶,，他需要上網(wǎng)辦公的時(shí)候只能使用手機(jī)熱點(diǎn)信號。5月20日上午,，在一次線上會議中,，他在做口頭匯報(bào)的時(shí)候信號突然斷了。
“青年公寓的墻體較厚,，手機(jī)熱點(diǎn)的信號非常不好,。第二天還有兩名博士生畢業(yè)論文答辯，我是答辯秘書,，真的是不知道該怎么辦了,！”李振東抱著試試看的想法在企業(yè)微信中提交了光纖入戶開通服務(wù)申請，信息化技術(shù)中心快速的響應(yīng)和高效的工作讓他倍感驚喜,。
“兩位博士生都順利完成了答辯,，在線答辯會非常流暢，沒有任何的卡頓,。我現(xiàn)在可以喝著茶從容地在家里處理各項(xiàng)工作了,。”李振東說,，“由衷地感謝信息化技術(shù)中心的服務(wù)人員,，他們是我們搞好教學(xué)和科研工作的‘壓艙石’?！?/p>
快速響應(yīng),，讓家屬區(qū)“用網(wǎng)”有保障
為配合北京市疫情防控需要,、阻斷疫情蔓延,，清華大學(xué)5月5日發(fā)布了《關(guān)于本學(xué)期課程教學(xué)從5月6日起暫時(shí)轉(zhuǎn)為在線開展的通知》,，暫停所有線下教學(xué)活動，轉(zhuǎn)為采用學(xué)生在校上課,、教師居家授課的線上,、線下相結(jié)合的融合式教學(xué)模式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，師生們對在線教學(xué),、線上會議等形式并不陌生，但實(shí)際操作中卻難免遇到各種各樣的問題,?！霸鯓硬僮鹘淌依锏亩嗝襟w設(shè)備”“視頻會議沒有畫面了”“家里寬帶不好用，能否申請連校園網(wǎng)”……面對在線教學(xué),、居家辦公帶來的種種挑戰(zhàn),，學(xué)校信息化保障團(tuán)隊(duì)擔(dān)起重任，迎難而上,。
工作人員上門安裝校園網(wǎng)
學(xué)校實(shí)施管控措施以來,，信息化技術(shù)中心光纖網(wǎng)絡(luò)開通和線路維修的業(yè)務(wù)量井噴式增加，從5月6日到21日,，共接到五十余個(gè)服務(wù)需求,。
為了保障對家屬區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)開通和線路維修工作的及時(shí)響應(yīng)，信息化技術(shù)中心安排了3位工作人員進(jìn)駐西院的辦公室,，隔壁小屋的上下架子床就是他們休息的地方,。每一位工作人員都嚴(yán)格按照防控要求，用戶—辦公室兩點(diǎn)一線,，不上門的時(shí)候就在辦公室原地待命,。
“設(shè)備及時(shí)消毒、入戶戴好口罩,、保持安全距離,，以最快速度完成工作?！毙畔⒒夹g(shù)中心用戶服務(wù)室上門服務(wù)工程師申軍偉說,，這樣的流程，對他們來說已經(jīng)是入戶服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)動作”,。
“我們盡量都在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng),，并且爭取全部都在當(dāng)天完成上門服務(wù)，如果遇到工作量太大太集中的情況,，也會及時(shí)跟老師們說明情況盡快上門,?！鄙贶妭フf，“為了更好地服務(wù)各位老師開展在線教學(xué),，我們也會在上門服務(wù)的時(shí)候?yàn)橛行枰睦蠋熤v解網(wǎng)絡(luò)直播和雨課堂怎么用比較流暢,。”
由于申請服務(wù)的用戶較多,，家屬區(qū)服務(wù)點(diǎn)暫存的光端設(shè)備緊缺,，急需從李兆基科技大樓的倉庫調(diào)運(yùn)。
家屬區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障工作人員接收從李兆基大樓運(yùn)來的光端設(shè)備
經(jīng)過多方協(xié)調(diào),，在保衛(wèi)部的幫助下,，5月17日晚，校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員連夜加班完成了100臺光端設(shè)備的登記工作,。5月18日下午,，教學(xué)科研區(qū)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保障的工作人員用小車將設(shè)備運(yùn)到停車場旁邊的緩沖區(qū)，現(xiàn)場值班的保安對光端設(shè)備進(jìn)行集中消殺,，然后交給家屬區(qū)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障的工作人員,，為后續(xù)服務(wù)的順利開展打下基礎(chǔ)。
貼心服務(wù),，讓同學(xué)們在線聽課更安心
在教師無法來到教室的情況下,，為幫助課堂助教快速熟悉公共教室信息化設(shè)備的使用，教學(xué)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)5月6日晚召開緊急線上會議,，根據(jù)當(dāng)天的運(yùn)維數(shù)據(jù),，快速梳理了《助教培訓(xùn)使用手冊》，并通過教務(wù)處將手冊在清華大學(xué)研究生教育和清華大學(xué)本科教學(xué)公眾號進(jìn)行推送,，以協(xié)助同學(xué)們和助教自助解決教室設(shè)備的使用問題,，并順利完成線上課程。
公眾號暖心推送
在學(xué)校嚴(yán)格出入校管控措施后,，教學(xué)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間組織保障團(tuán)隊(duì)留校保障,，每日守護(hù)著308間教室的每一堂課。教學(xué)環(huán)境管理與控制中心的工作人員一刻也不敢松懈,，時(shí)刻緊盯屏幕,，關(guān)注著每一間教室的情況。接到同學(xué)們的求助,，他們總能第一時(shí)間趕到教室,，“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”地協(xié)助同學(xué)們解決各類問題,。
教學(xué)環(huán)境管理與控制中心工作人員監(jiān)控中
教學(xué)環(huán)境管理與控制中心工作人員通過一鍵對講解答同學(xué)問題
“現(xiàn)在沒有網(wǎng)絡(luò)寸步難行，我們會想老師們所想，急用戶之所急,，在疫情之下為大家順利開展在線教學(xué)和各方面工作保駕護(hù)航,！”信息化技術(shù)中心用戶服務(wù)室主任冷雪的一席話，講出了奮戰(zhàn)在信息化保障一線全體員工的心聲,，他們是清華大學(xué)疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和幕后英雄,。
（清華新聞網(wǎng)5月28日電）
編輯：覃霞
審核：周襄楠
