有困難，找靜達
——記清華大學經(jīng)濟管理學院教學辦公室楊靜達老師
學生記者 田姬熔 石怡
楊靜達近照。
楊靜達，2002年就職于清華大學經(jīng)管學院教學辦公室，現(xiàn)為本科教務主管。工作12年來恪盡職守，熱愛學生工作，受到同學們的廣泛好評。曾獲得經(jīng)管學院2003年、2006年、2009年和2013年度優(yōu)秀職員獎。2012年被評選為“感動經(jīng)管人物”。2012年，因在教務管理工作中表現(xiàn)突出，榮獲清華大學本科教務管理優(yōu)秀獎。
“同學你好，請問你認識楊靜達老師嗎？”
在清華大學經(jīng)管學院隨意問一位同學，幾乎每人都會給出這樣的答復：“當然認識，她是我們最熟悉的老師，溫暖、熱心是她的關鍵詞。”
“去偉倫樓116辦公室吧，她應該一直都在。”
“不過我們更喜歡稱她‘靜達姐姐’，而不是老師。”
經(jīng)管學院流傳著這么一句話：“有困難，找靜達。”當你在學習生活中遇到問題了，無論是留學、選課、退課、情感、生活……大家都會來到偉倫樓116辦公室。推開門后，這里會有零距離的心靈交流，有最貼心的幫助和指導。工作12年來，楊靜達始終用一顆誠摯的心面對同學，隨著時間的流逝，她一步一步走進了同學們最柔軟的內(nèi)心。
“我的工作平凡但不平庸”
大學畢業(yè)后，楊靜達來到清華大學經(jīng)管學院教學辦工作。“我想和年輕人在一起，希望通過自己的努力，幫助他們更好地成長。”沒想到，這一簡單的想法讓楊靜達在教學辦一待就是12年。12年來，每天處理幾十封郵件、接聽幾十個電話、不斷接待同學來訪……日復一日，年復一年，看似簡單繁瑣的工作卻凝結了她大量的心血。
與如今對工作的駕輕就熟不同，剛步入工作崗位時，楊靜達每天都要面對同學們各種各樣的問題，這令剛走出校園、較少工作經(jīng)驗的她感到有些措手不及。“每當看到同學們期盼的眼神，聽到他們遇到的種種困難，我特別想幫助他們，卻不知如何最穩(wěn)妥、科學地處理解決。學生工作看似簡單，但其中卻有很大的學問。”楊靜達回憶說。在不斷提升自我的同時，她為自己準備了一個小筆記本，每天認真記錄同學們的問題，然后分類處理、深入思考，并向主管教務工作的老師反復請教經(jīng)驗。不斷積累知識和積極的工作態(tài)度，讓楊靜達很快對工作得心應手起來。
一位本科生在大一剛入學時，因為身體原因需要辦理重修、緩考課程等手續(xù)，心情焦慮、不了解具體流程的她找到楊靜達尋求幫助。“記得我去找楊老師的時候，她當時正巧很忙，但她看到我之后立即微笑著走上前來，停下手里的其他工作，認真聆聽我遇到的情況，并耐心地講解辦理流程。那一刻我覺得自己的事情得到了老師極大的重視，這讓剛入校的我倍感溫暖，楊老師是真心為同學著想。”
學生工作要求及時、快速處理，由于同學們的時間大多比較緊急，楊靜達要求自己在最短的時間給予大家最滿意的答復。無論是第一時間回復郵件、電話，還是隨時查看信息門戶新消息，群發(fā)郵件給同學們溫馨提醒……每件小事她都會用心對待。而到了每學期最忙的選課期，楊靜達更是將所有時間投入工作，經(jīng)常要在選課結束前的四五天內(nèi)回復100多封郵件，周末和晚上更是隨時關注同學們提出的要求。
“我認為我的工作平凡但不平庸。因為我覺得，一些事情可能只是我的日常工作，或是舉手之勞，但對同學們來說卻是很關鍵的大事，甚至會影響到他們未來的發(fā)展方向。”楊靜達說，“所以我常常會換位思考，想象著如果我就是那位同學，我希望老師以什么樣的態(tài)度、方式和效率處理這件事情呢？因此必須要想他們所想，多從他們的角度出發(fā)，盡自己的一切努力去幫忙。”
“你們提出問題，我們共同成長”
一年冬天，一名剛進入經(jīng)管學院的大一學生敲開了楊靜達辦公室的門，他低著頭，坐在一旁沉思良久。經(jīng)過交談楊靜達得知，他失去了信心，想放棄學業(yè)。隨后楊靜達了解到之前幾位老師也曾耐心勸說過他，但都沒有取得很好的效果。
幾天后，楊靜達接到了這位同學母親的電話，母親表示自己也無法說服孩子，非常傷心。但是楊靜達并沒有因此放棄，她試探著對這位母親說：“不如讓他先休學一段時間，出去走一走，想想自己到底想要什么。請您放心，這段時間我會隨時與他溝通。”
經(jīng)過一年的交流和心理“緩沖”，這位同學徹底改變了之前的想法，一年后他再次回到經(jīng)管學院，順利完成了學業(yè)。得知這一消息的楊靜達欣喜不已，她說：“其實我辦理一個退學手續(xù)非常容易，但我覺得那會關系到一個孩子的一生，我不忍心就這樣放棄，我愿意通過自己的努力，讓他們找到真正的自信和面對未來的勇氣。”
經(jīng)管學院一共有1000多名本科生，每年都會有學生畢業(yè)離校，又會有新生進來，但是，楊靜達卻能做到“我可能認識你們每一個學生”。每當同學們在學習中遇到困惑，甚至有同學因為不適應培養(yǎng)方案影響畢業(yè)，他們都會第一時間想到楊靜達，并找她交談，聽取她貼心的建議。而楊靜達也會通過這些點滴的事情，用心記住同學們不同的性格特點和個人情況，時間久了，她就像是每天面對著自己的孩子，用情越來越深，對他們的關心越來越多，了解每一位同學也就順理成章了。
主動幫助同學是楊靜達工作中一直堅持的一個信念。去年，一位同學曾補考過《中國文明》課程，但第二學期這門課更換了授課教師，之前成績顯示無效，而她卻沒有接到通知，也沒有做好重新選課的準備。“不知楊老師是如何知道了這件事，她特意找到了我的聯(lián)系方式，告訴我該如何重新選課，還幫我和新的授課老師反映情況，在我最焦頭爛額的時候得到了最熱心的解答，這令我很感動！”這位同學說。
有時候要解決一個問題，可能會涉及到學院甚至是學校層面的其他老師。每當此時，楊靜達便會耐心地告訴同學接下來該怎么辦、應該再去找哪位老師。“其實可能你只多說一句話，就能讓學生少跑很多路、少浪費不必要的時間，所以我覺得一些工作應該統(tǒng)籌考慮，多用些心思。”正是這一次又一次的“多此一舉”，讓楊靜達進一步拉近了自己與學生的距離。
在楊靜達的辦公桌上，有這樣一本筆記本，本子里記錄著這些年所遇到的“特殊案例”。隨著時間的推移，這些案例慢慢積累下來，成為指導楊靜達工作的一本獨特的“教科書”。“每個新問題對我來說都是一個新挑戰(zhàn)，這么多年在與同學們的交流中，我也在不斷成長，我愿與同學們一起進步。”楊靜達說。
“我是從工作上獲得滿足的”
2012年底的一個晚上，綜合體育館正在舉辦2012年“感動經(jīng)管人物”評選活動，競爭非常激烈。但是，當候選人楊靜達走上臺的時候，整個體育館都爆發(fā)出熱烈的掌聲。
“楊老師跟其他‘感動人物’非常不同，她沒有令人潸然淚下或與眾不同的故事，這么多年，她做的只是最普通、最貼近同學的無數(shù)件‘小事’。不過，要想從‘平凡’中獲得所有人的肯定和贊許，更是不容易。每當我們遇到問題的時候，一想到有楊老師在，于是自己也變得勇敢起來；每當我們想到她的時候，就如同看到了一片陽光，她的樂觀和熱情感染著我們，她是我們心中永遠的靜達姐姐，‘感動經(jīng)管人物’非她莫屬！” 經(jīng)管學院研究生、學生輔導員仁欽卓瑪說。
同學們的信任和依賴，讓楊靜達更加堅定了為學生們付出熱情和努力的決心，“人與人之間是需要真誠和坦誠的，同學們特別真誠地對我，我更要加倍地回饋給大家，這是我工作的最大動力。”
每當提起學生，楊靜達總是掛著幸福與滿足的笑容，“我熱愛這份工作，因為我能通過自己的努力為大家提供幫助，獲得大家的認可，我覺得人是需要精神食糧的，而這份工作給予了我最大的滿足。”楊靜達說。
每年6月，校園里都會彌漫起畢業(yè)的味道，在同學們即將離開校園時，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的郵箱里多了一封郵件，打開后會看到楊靜達發(fā)來的諄諄叮囑，信中的文字流淌著她對同學們的留戀和不舍，而幾乎每一位同學都能夠回憶起這四年來自己與楊靜達接觸的點點滴滴。“靜達姐姐已經(jīng)成為我們在清華的一個情結，相信很多年后，還能清晰記得她那燦爛的笑容，正是她，溫暖了我們在清華的美好時光。”仁欽卓瑪感慨地說。
從學生們口中的“楊老師”到親切的“靜達姐姐”，一個稱呼上的改變對于楊靜達意味頗深。“我希望能在學生們成長的關鍵時期，陪伴他們、幫助他們，用真心感動學生，用細節(jié)啟發(fā)學生，用激情燃燒學生，用行動帶動學生。今后我會更加努力工作，希望未來能聽到更多的同學說出——有困難，找靜達。”楊靜達笑著說。
轉(zhuǎn)自《新清華》2015-01-16
