有困難,，找靜達
——記清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教學(xué)辦公室楊靜達老師
學(xué)生記者 田姬熔 石怡
楊靜達近照,。
楊靜達,，2002年就職于清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教學(xué)辦公室，現(xiàn)為本科教務(wù)主管,。工作12年來恪盡職守,，熱愛學(xué)生工作,，受到同學(xué)們的廣泛好評。曾獲得經(jīng)管學(xué)院2003年,、2006年,、2009年和2013年度優(yōu)秀職員獎。2012年被評選為“感動經(jīng)管人物”,。2012年,，因在教務(wù)管理工作中表現(xiàn)突出，榮獲清華大學(xué)本科教務(wù)管理優(yōu)秀獎,。
“同學(xué)你好,，請問你認識楊靜達老師嗎？”
在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院隨意問一位同學(xué),，幾乎每人都會給出這樣的答復(fù)：“當(dāng)然認識,，她是我們最熟悉的老師，溫暖,、熱心是她的關(guān)鍵詞,。”
“去偉倫樓116辦公室吧，她應(yīng)該一直都在,。”
“不過我們更喜歡稱她‘靜達姐姐’,，而不是老師。”
經(jīng)管學(xué)院流傳著這么一句話：“有困難,，找靜達,。”當(dāng)你在學(xué)習(xí)生活中遇到問題了，無論是留學(xué),、選課,、退課、情感,、生活……大家都會來到偉倫樓116辦公室,。推開門后，這里會有零距離的心靈交流,，有最貼心的幫助和指導(dǎo),。工作12年來，楊靜達始終用一顆誠摯的心面對同學(xué),，隨著時間的流逝,，她一步一步走進了同學(xué)們最柔軟的內(nèi)心。
“我的工作平凡但不平庸”
大學(xué)畢業(yè)后,，楊靜達來到清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教學(xué)辦工作。“我想和年輕人在一起,，希望通過自己的努力,，幫助他們更好地成長,。”沒想到，這一簡單的想法讓楊靜達在教學(xué)辦一待就是12年,。12年來,，每天處理幾十封郵件、接聽幾十個電話,、不斷接待同學(xué)來訪……日復(fù)一日,，年復(fù)一年，看似簡單繁瑣的工作卻凝結(jié)了她大量的心血,。
與如今對工作的駕輕就熟不同,，剛步入工作崗位時，楊靜達每天都要面對同學(xué)們各種各樣的問題,，這令剛走出校園,、較少工作經(jīng)驗的她感到有些措手不及。“每當(dāng)看到同學(xué)們期盼的眼神,，聽到他們遇到的種種困難,，我特別想幫助他們，卻不知如何最穩(wěn)妥,、科學(xué)地處理解決,。學(xué)生工作看似簡單，但其中卻有很大的學(xué)問,。”楊靜達回憶說,。在不斷提升自我的同時，她為自己準備了一個小筆記本,，每天認真記錄同學(xué)們的問題,，然后分類處理、深入思考,，并向主管教務(wù)工作的老師反復(fù)請教經(jīng)驗,。不斷積累知識和積極的工作態(tài)度，讓楊靜達很快對工作得心應(yīng)手起來,。
一位本科生在大一剛?cè)雽W(xué)時,，因為身體原因需要辦理重修、緩考課程等手續(xù),，心情焦慮,、不了解具體流程的她找到楊靜達尋求幫助。“記得我去找楊老師的時候,，她當(dāng)時正巧很忙,，但她看到我之后立即微笑著走上前來，停下手里的其他工作，認真聆聽我遇到的情況,，并耐心地講解辦理流程,。那一刻我覺得自己的事情得到了老師極大的重視，這讓剛?cè)胄５奈冶陡袦嘏?，楊老師是真心為同學(xué)著想,。”
學(xué)生工作要求及時、快速處理,，由于同學(xué)們的時間大多比較緊急,，楊靜達要求自己在最短的時間給予大家最滿意的答復(fù)。無論是第一時間回復(fù)郵件,、電話,，還是隨時查看信息門戶新消息，群發(fā)郵件給同學(xué)們溫馨提醒……每件小事她都會用心對待,。而到了每學(xué)期最忙的選課期,，楊靜達更是將所有時間投入工作，經(jīng)常要在選課結(jié)束前的四五天內(nèi)回復(fù)100多封郵件,，周末和晚上更是隨時關(guān)注同學(xué)們提出的要求,。
“我認為我的工作平凡但不平庸。因為我覺得,，一些事情可能只是我的日常工作,，或是舉手之勞，但對同學(xué)們來說卻是很關(guān)鍵的大事,，甚至?xí)绊懙剿麄兾磥淼陌l(fā)展方向,。”楊靜達說，“所以我常常會換位思考,，想象著如果我就是那位同學(xué),，我希望老師以什么樣的態(tài)度、方式和效率處理這件事情呢,？因此必須要想他們所想,，多從他們的角度出發(fā)，盡自己的一切努力去幫忙,。”
“你們提出問題,，我們共同成長”
一年冬天，一名剛進入經(jīng)管學(xué)院的大一學(xué)生敲開了楊靜達辦公室的門,，他低著頭,，坐在一旁沉思良久。經(jīng)過交談楊靜達得知,，他失去了信心,，想放棄學(xué)業(yè)。隨后楊靜達了解到之前幾位老師也曾耐心勸說過他，但都沒有取得很好的效果,。
幾天后,，楊靜達接到了這位同學(xué)母親的電話,，母親表示自己也無法說服孩子,，非常傷心。但是楊靜達并沒有因此放棄,，她試探著對這位母親說：“不如讓他先休學(xué)一段時間,，出去走一走，想想自己到底想要什么,。請您放心,，這段時間我會隨時與他溝通。”
經(jīng)過一年的交流和心理“緩沖”,，這位同學(xué)徹底改變了之前的想法,，一年后他再次回到經(jīng)管學(xué)院，順利完成了學(xué)業(yè),。得知這一消息的楊靜達欣喜不已,，她說：“其實我辦理一個退學(xué)手續(xù)非常容易，但我覺得那會關(guān)系到一個孩子的一生,，我不忍心就這樣放棄,，我愿意通過自己的努力，讓他們找到真正的自信和面對未來的勇氣,。”
經(jīng)管學(xué)院一共有1000多名本科生,，每年都會有學(xué)生畢業(yè)離校，又會有新生進來,，但是,，楊靜達卻能做到“我可能認識你們每一個學(xué)生”。每當(dāng)同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到困惑,，甚至有同學(xué)因為不適應(yīng)培養(yǎng)方案影響畢業(yè),，他們都會第一時間想到楊靜達，并找她交談,，聽取她貼心的建議,。而楊靜達也會通過這些點滴的事情，用心記住同學(xué)們不同的性格特點和個人情況,，時間久了,，她就像是每天面對著自己的孩子，用情越來越深,，對他們的關(guān)心越來越多,，了解每一位同學(xué)也就順理成章了。
主動幫助同學(xué)是楊靜達工作中一直堅持的一個信念。去年,，一位同學(xué)曾補考過《中國文明》課程,，但第二學(xué)期這門課更換了授課教師，之前成績顯示無效,，而她卻沒有接到通知,，也沒有做好重新選課的準備。“不知楊老師是如何知道了這件事,，她特意找到了我的聯(lián)系方式,，告訴我該如何重新選課，還幫我和新的授課老師反映情況,，在我最焦頭爛額的時候得到了最熱心的解答,，這令我很感動！”這位同學(xué)說,。
有時候要解決一個問題,，可能會涉及到學(xué)院甚至是學(xué)校層面的其他老師。每當(dāng)此時,，楊靜達便會耐心地告訴同學(xué)接下來該怎么辦,、應(yīng)該再去找哪位老師。“其實可能你只多說一句話,，就能讓學(xué)生少跑很多路,、少浪費不必要的時間，所以我覺得一些工作應(yīng)該統(tǒng)籌考慮,，多用些心思,。”正是這一次又一次的“多此一舉”，讓楊靜達進一步拉近了自己與學(xué)生的距離,。
在楊靜達的辦公桌上,，有這樣一本筆記本，本子里記錄著這些年所遇到的“特殊案例”,。隨著時間的推移,，這些案例慢慢積累下來，成為指導(dǎo)楊靜達工作的一本獨特的“教科書”,。“每個新問題對我來說都是一個新挑戰(zhàn),，這么多年在與同學(xué)們的交流中，我也在不斷成長,，我愿與同學(xué)們一起進步,。”楊靜達說。
“我是從工作上獲得滿足的”
2012年底的一個晚上,，綜合體育館正在舉辦2012年“感動經(jīng)管人物”評選活動,，競爭非常激烈,。但是，當(dāng)候選人楊靜達走上臺的時候,，整個體育館都爆發(fā)出熱烈的掌聲,。
“楊老師跟其他‘感動人物’非常不同，她沒有令人潸然淚下或與眾不同的故事,，這么多年,，她做的只是最普通、最貼近同學(xué)的無數(shù)件‘小事’,。不過,，要想從‘平凡’中獲得所有人的肯定和贊許,，更是不容易,。每當(dāng)我們遇到問題的時候，一想到有楊老師在,，于是自己也變得勇敢起來,；每當(dāng)我們想到她的時候，就如同看到了一片陽光,，她的樂觀和熱情感染著我們,，她是我們心中永遠的靜達姐姐，‘感動經(jīng)管人物’非她莫屬,！” 經(jīng)管學(xué)院研究生,、學(xué)生輔導(dǎo)員仁欽卓瑪說。
同學(xué)們的信任和依賴,，讓楊靜達更加堅定了為學(xué)生們付出熱情和努力的決心,，“人與人之間是需要真誠和坦誠的，同學(xué)們特別真誠地對我,，我更要加倍地回饋給大家,，這是我工作的最大動力。”
每當(dāng)提起學(xué)生,，楊靜達總是掛著幸福與滿足的笑容,，“我熱愛這份工作，因為我能通過自己的努力為大家提供幫助,，獲得大家的認可,，我覺得人是需要精神食糧的，而這份工作給予了我最大的滿足,。”楊靜達說,。
每年6月，校園里都會彌漫起畢業(yè)的味道,，在同學(xué)們即將離開校園時,，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的郵箱里多了一封郵件,，打開后會看到楊靜達發(fā)來的諄諄叮囑，信中的文字流淌著她對同學(xué)們的留戀和不舍,，而幾乎每一位同學(xué)都能夠回憶起這四年來自己與楊靜達接觸的點點滴滴,。“靜達姐姐已經(jīng)成為我們在清華的一個情結(jié)，相信很多年后,，還能清晰記得她那燦爛的笑容,，正是她，溫暖了我們在清華的美好時光,。”仁欽卓瑪感慨地說,。
從學(xué)生們口中的“楊老師”到親切的“靜達姐姐”，一個稱呼上的改變對于楊靜達意味頗深,。“我希望能在學(xué)生們成長的關(guān)鍵時期,，陪伴他們、幫助他們,，用真心感動學(xué)生,，用細節(jié)啟發(fā)學(xué)生，用激情燃燒學(xué)生,，用行動帶動學(xué)生,。今后我會更加努力工作，希望未來能聽到更多的同學(xué)說出——有困難,，找靜達,。”楊靜達笑著說。
轉(zhuǎn)自《新清華》2015-01-16
