●記者 宗榭
陳衛(wèi)近照 張曉峪 攝
“老師您還記得我嗎？我就是大年初三讓您跑過來幫我處理卡的同學。”在注冊中心的辦公室里，一位來辦事的湖北籍學生興奮地和陳衛(wèi)打招呼。
這還要從2020年的春節(jié)說起，大年初三正是新冠肺炎疫情暴發(fā)的特殊階段，一名武漢研究生的學生卡突然失效，當時他十分焦慮，擔心學校強制武漢籍在校學生返家或隔離。注冊中心的陳衛(wèi)老師得知消息后，趕緊和學生取得聯(lián)系，特意從校外的家趕到學校，在晚飯前幫同學把卡片失效的問題解決好。
“這名同學也挺感動，以后每次到注冊中心來辦事都和我打招呼，我覺得跟學生已經(jīng)成為了朋友，特親切。”
陳衛(wèi)是學校注冊中心的一名“元老級”工作人員，1998年中心剛成立，她就被“挖”了過來。從計算機系教學辦到學校注冊中心，陳衛(wèi)到了更廣闊、更復雜、更具挑戰(zhàn)性的環(huán)境工作，“從為一個系服務，變成為整個學校服務”。
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
迎新、離校、注冊管理、排課、選課、成績管理、網(wǎng)絡學堂、學生卡的運行、教學數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、推研的成績計算、在讀證明、畢業(yè)證書和學位證書的制作……注冊中心的工作貫穿了全校學生從入校到畢業(yè)的全過程，繁瑣而忙碌。為了適應這個崗位，陳衛(wèi)逐漸修煉成一位“多面手”。
同事眼中的她是“風一樣的女子”，工作效率極高，“因為我的工作就像潤滑劑，很多事情都是急癥，為保證后續(xù)工作的順利完成，必須第一時間處理好。”
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
受疫情影響，2020年的高考推遲一個月舉行，招生和新生數(shù)據(jù)也隨之推遲，但新生報到還是如期舉行。而且新生入學不再組織現(xiàn)場迎新，全部網(wǎng)上提交信息制作學生卡，“這些工作都要集中在短短的五六天里完成，我們要給足學生時間來上傳照片，只能壓縮制作卡的時間，最后注冊中心全體老師，大概用了三天時間，制作一萬多張新生卡，在新生報到時如期發(fā)到學生手中。”
面對學生時，她又“慢”了下來，耐心解釋、溫柔地提建議。同事覺得聽她說話“如沐春風”，同學稱她的聲音“甜度爆表”。“學生來辦事的時候，有的是帶著情緒的，我們的任務是要把它化解，讓這些矛盾軟著陸。”
20年前，陳衛(wèi)在計算機系做教務管理工作，有位同學來辦重修手續(xù)，當時他心里十分忐忑，擔心自己學習不好被老師嘲笑。陳衛(wèi)溫柔地鼓勵他說：“這學期努力，一切都能好起來的。”他被這么一句簡單的話溫暖了20年，還在回憶文章中特意提到。
20多年如一日為師生提供優(yōu)質服務，陳衛(wèi)有什么“工作秘籍”？她總結了六個字“溫情、溫暖、溫度”，“服務有溫情，把師生當成家人朋友；說話要溫暖，少反問、多建議；做事有溫度，多站在學生角度考慮問題。”
在疫情防控期間，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)多流轉、師生少跑路的服務理念，注冊中心先后在學校一站式信息平臺上線了“調課審批”、“新增、停開課審批”和“畢業(yè)生證書制作件網(wǎng)上預約”系統(tǒng)。特別是網(wǎng)上預約證書制作件及成績單的服務，學生通過網(wǎng)上預約登記需求、二維碼掃碼繳費；注冊中心制作后線下郵寄直接到家。既減少了交叉感染的機會，又大大方便了學生。期間共有1500名學生預約，郵寄1000余件，得到廣大師生的肯定。
今年1月，陳衛(wèi)入選創(chuàng)建“校機關黨員優(yōu)質服務示范崗”。這份榮譽既是肯定，也是鼓勵，激勵她不忘初心，“堅守服務育人初心，樹立首問負責理念，為師生提供高效、優(yōu)質、溫暖的服務，不辜負‘示范崗’這個稱號，為學校機關整體服務水平的提升貢獻力量！”
編輯：高原 李華山
審核：呂婷
