【人物簡(jiǎn)介】
馮旭（圖中左五），“深耕計(jì)劃”一期學(xué)員，環(huán)境學(xué)院2014級(jí)本科生，現(xiàn)于清華大學(xué)校團(tuán)委工作。
轉(zhuǎn)眼間，“深耕計(jì)劃”培養(yǎng)環(huán)節(jié)中為期兩年的工作鍛煉即將結(jié)束。繁忙的工作之余，我進(jìn)行了一些閱讀，這讓我對(duì)許多問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)。更幸運(yùn)的是，有很多優(yōu)秀的同學(xué)能夠讓我見(jiàn)賢思齊，有優(yōu)秀的同事能夠互相討論，有前輩和學(xué)校的老師給予我具體深入的指導(dǎo)，這是我一生受用的寶貴經(jīng)歷。借此機(jī)會(huì)，我想和大家分享兩年來(lái)的體會(huì)和感悟。
負(fù)責(zé)任
走上工作崗位，最直接的感受就是身份的變化，從學(xué)生到職工，要求有更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。入職第一年，我主要參與了辦公室和大一工作組的工作，無(wú)論是日常行政工作，還是舉辦大型活動(dòng)，只有換位思考、將心比心，才能更好服務(wù)同學(xué)；只有精益求精、反復(fù)推演，才能爭(zhēng)取萬(wàn)無(wú)一失。
“首問(wèn)負(fù)責(zé)”——窗口部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)委的101辦公室是團(tuán)委進(jìn)門(mén)第一間辦公室，承擔(dān)著窗口服務(wù)的職能，日常會(huì)有許多同學(xué)來(lái)辦理或咨詢(xún)合同簽署、介紹信開(kāi)具、活動(dòng)申請(qǐng)等相關(guān)事務(wù)，其中有些業(yè)務(wù)手續(xù)不齊全、申請(qǐng)材料填寫(xiě)不規(guī)范，甚至有些事情不屬于團(tuán)委的職能范圍，為了爭(zhēng)取讓同學(xué)不多跑、不白跑，需要換位思考、將心比心，理解同學(xué)們的急處、難處，將手邊的事情放一放、緩一緩，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快把同學(xué)的事情辦結(jié)或把全部要求和所需的材料告知同學(xué)，幫助同學(xué)一起完善好材料和手續(xù)或引導(dǎo)同學(xué)到相應(yīng)的單位，爭(zhēng)取做到讓同學(xué)滿(mǎn)意，停下的事情再抓緊利用時(shí)間處理完。
“踏實(shí)做事”——行政能力的基礎(chǔ)。學(xué)校2018年的開(kāi)學(xué)典禮是我入職以來(lái)的一次大考，好在交卷前仔細(xì)檢查，才順利通過(guò)了考試。排座位是其中一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，既需要讓一個(gè)院系都集中坐在一個(gè)區(qū)域，又要保證對(duì)應(yīng)區(qū)域的座位不空置過(guò)多，同時(shí)要控制入場(chǎng)入口、時(shí)間和順序保證同學(xué)快速有序落座。我排完以后直到開(kāi)學(xué)典禮的前一天晚上十點(diǎn)多才突然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)院系安排的區(qū)域可能坐不下，當(dāng)天晚上熬夜重新調(diào)整了安排并通知相關(guān)院系才順利解決了問(wèn)題，活動(dòng)順利結(jié)束后總算松了口氣。
2018年開(kāi)學(xué)典禮工作人員合影
學(xué)本領(lǐng)
工作是輸出的過(guò)程，同時(shí)也是輸入的契機(jī)，它給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)和嘗試的機(jī)會(huì)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在思路和方法上有所欠缺，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)工作面臨著的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，這是我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能、不斷拓展工作思路的契機(jī)，以此推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。在舉辦本科生“一二·九”歌詠比賽及系列主題活動(dòng)伊始，我們與各院系輔導(dǎo)員進(jìn)行主動(dòng)溝通，開(kāi)展座談會(huì)，覆蓋所有參賽隊(duì)，充分了解各參賽隊(duì)的實(shí)際情況，根據(jù)反饋意見(jiàn)合理、適當(dāng)?shù)販p少活動(dòng)全過(guò)程中需要提交的材料數(shù)量和不必要環(huán)節(jié)，讓院系組織者和參與同學(xué)更聚焦于實(shí)際收獲和成長(zhǎng)。活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)發(fā)放了分別針對(duì)院系組織者和參與同學(xué)的調(diào)研問(wèn)卷，針對(duì)回收的約2000份問(wèn)卷進(jìn)行分析并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，院系組織者和參與同學(xué)的每周投入時(shí)間有了降低，活動(dòng)認(rèn)可度較此前有了明顯提升。
不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。相較于辦公室工作的事務(wù)性質(zhì)，舉辦大型活動(dòng)更是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。我在了解和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始著手梳理盡量細(xì)致的全周期甘特圖，將其分解成若干個(gè)任務(wù)模塊，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)不同的小團(tuán)隊(duì)，模塊又由若干個(gè)可單獨(dú)完成的任務(wù)組成，很好地幫助了我比較從容地應(yīng)對(duì)晚會(huì)籌備事務(wù)高峰期，在兵荒馬亂的最后幾周里穩(wěn)住陣腳。
本科生“一二·九”歌詠比賽及系列主題活動(dòng)甘特圖
眾人拾材火焰高。在開(kāi)展工作時(shí)我們不是一個(gè)按部就班的流程化機(jī)器，而是在預(yù)先設(shè)計(jì)規(guī)劃與實(shí)踐共同作用下持續(xù)演進(jìn)的有機(jī)體，邊干邊迭代，邊干邊調(diào)整優(yōu)化，運(yùn)用群策群力的方式，讓大家都深度參與，解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的問(wèn)題，發(fā)揮才智。針對(duì)往年活動(dòng)中可能存在的打分問(wèn)題，我們一起仔細(xì)分析往年評(píng)委打分情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)差處理法、等級(jí)評(píng)價(jià)法、區(qū)間打分法等多種評(píng)分方式進(jìn)行認(rèn)真討論和模擬，并請(qǐng)教相關(guān)專(zhuān)業(yè)的老師和同學(xué)，最終確定了科學(xué)、有效的打分方式，消除系統(tǒng)誤差影響。針對(duì)晚會(huì)中的算分環(huán)節(jié)，同學(xué)們發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)編寫(xiě)了算分程序，將分?jǐn)?shù)計(jì)算、排名、生成結(jié)果和頒獎(jiǎng)詞等過(guò)程全部交由代碼執(zhí)行，大大縮短了該環(huán)節(jié)的時(shí)間。
擔(dān)使命
我們不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，更要牢記肩負(fù)的使命。我們是學(xué)校的職工，要積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)作為，在重要時(shí)刻、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)揮我們的一份作用；我們也是團(tuán)委的輔導(dǎo)員，在和團(tuán)隊(duì)的同學(xué)們一起把事情干好之外，更重要的是發(fā)揮好輔導(dǎo)員和同學(xué)的這層關(guān)系紐帶，在工作生活的互動(dòng)中凝聚共識(shí)和價(jià)值認(rèn)同，達(dá)到思想引領(lǐng)的效果。
在去年國(guó)慶專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)期間，我參與籌備了學(xué)校慶祝新中國(guó)成立70周年中秋主題詩(shī)歌晚會(huì)、學(xué)校師生集中觀(guān)看新中國(guó)成立70周年慶祝活動(dòng)直播、學(xué)校師生參加烈士紀(jì)念日向人民英雄敬獻(xiàn)花籃儀式，參與了方陣安保組的工作。無(wú)論對(duì)參與同學(xué)還是對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些都是生動(dòng)而又深刻的愛(ài)國(guó)主義教育，激勵(lì)我們像曾經(jīng)一代代的清華人那樣，愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、追求卓越，主動(dòng)將個(gè)人發(fā)展融入到國(guó)家發(fā)展的洪流之中，不斷作出貢獻(xiàn)。在今年疫情防控期間，我參與了火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)的接站工作、食堂的就餐引導(dǎo)服務(wù)和校園氛圍營(yíng)造工作，保障同學(xué)們平安回到朝思暮想、闊別已久的“家”。
在首都機(jī)場(chǎng)迎接返校同學(xué)
既要努力做暖心人，也要努力做引路人。無(wú)論是社會(huì)工作方面，還是學(xué)習(xí)生活、未來(lái)規(guī)劃發(fā)展方面，同學(xué)們常常有許多困惑，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，我們既是年紀(jì)相仿的同齡人，又是團(tuán)委的老師，因此往往會(huì)找我們提建議。我們不僅僅要做好顯性知識(shí)技能的傳播者，更要通過(guò)與同學(xué)們?cè)诠ぷ魃钪械拿芮谢?dòng)，積極傳遞包括個(gè)人生活、事業(yè)選擇、價(jià)值引領(lǐng)等各個(gè)方面的隱形知識(shí)技能。于我個(gè)人而言，首先要提高自身能力，提高自身修養(yǎng)，讓大家認(rèn)可我的能力和為人，真心和大家相處，再了解情況、分析調(diào)查，努力做到了解人、熟悉事并摸清問(wèn)題，在大家需要的時(shí)候適時(shí)地提供幫助和建議。
守初心
回想工作的兩年，其中有過(guò)困難和迷茫，有時(shí)是重?fù)?dān)子、有時(shí)是硬骨頭，反映了我們的能力還需要持續(xù)提升，但這過(guò)程中守初心是核心，是我們不懼困難挑戰(zhàn)的底氣所在，是我們不斷追求卓越的力量源泉，只有守住初心才能勇于負(fù)起責(zé)任、找準(zhǔn)差距、擔(dān)當(dāng)使命，才能朝著更好地服務(wù)同學(xué)、未來(lái)更好地服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的目標(biāo)逐夢(mèng)前行。
我們的“初心”是更好服務(wù)同學(xué)。我們?cè)诠ぷ髦幸鲃?dòng)換位思考，切身考慮同學(xué)們的內(nèi)心感受。“一二·九”歌詠比賽時(shí)我們提前在綜體走場(chǎng)模擬不同區(qū)域同學(xué)們的移動(dòng)路線(xiàn)，優(yōu)化了晚會(huì)外場(chǎng)路線(xiàn)設(shè)計(jì)，縮短參賽隊(duì)在室外走場(chǎng)路程，精準(zhǔn)控制走場(chǎng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證全程沒(méi)有參賽隊(duì)在室外停留。我們首次在室外線(xiàn)路中擺放LED燈牌、在室內(nèi)設(shè)置熱水飲用點(diǎn)、在舞臺(tái)上臺(tái)口設(shè)置外套存放箱，在十二月的寒冬里讓同學(xué)們感受溫暖。我們首次設(shè)置合影區(qū)，在室內(nèi)一層、二層各設(shè)置一處拍照合影板，由專(zhuān)業(yè)攝影師為各參賽隊(duì)拍照留念，為同學(xué)們留下美好回憶。
2019年本科生“一二·九”歌詠比賽外場(chǎng)
我們的“初心”是更好地服務(wù)國(guó)家和社會(huì)。“深耕計(jì)劃”給了我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，能夠切身體會(huì)學(xué)校的工作，在為期兩年的工作時(shí)間里，受到師長(zhǎng)、同事的耳濡目染，為他們干事創(chuàng)業(yè)、努力拼搏的開(kāi)拓精神，扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和平易近人的人格魅力所感染，堅(jiān)定了我未來(lái)從事公共服務(wù)部門(mén)工作、為國(guó)家和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量的決心，成為我未來(lái)學(xué)習(xí)、工作的努力方向。
“深耕計(jì)劃”培養(yǎng)環(huán)節(jié)中為期兩年的工作即將結(jié)束，但人生的“深耕”才剛剛開(kāi)始。即將再次走進(jìn)課堂學(xué)習(xí)知識(shí)，工作的經(jīng)歷讓我們更清楚自己的不足，更清楚同學(xué)、國(guó)家和社會(huì)對(duì)我們的要求和期待，成為我們下一階段重點(diǎn)學(xué)習(xí)提升的方向；我們終將走入社會(huì)，“深耕計(jì)劃”的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷塑造和培養(yǎng)我們，讓我們錘煉本領(lǐng)，激勵(lì)我們堅(jiān)守初心、勇?lián)?zé)任、不負(fù)使命，去祖國(guó)需要的地方作出自己的一份貢獻(xiàn)。
（清華新聞6月28日電）
供稿：研工部
編輯：李晨暉
審核：呂婷
