● 學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心 尹吉
前夜
1月23日，農(nóng)歷己亥年的倒數(shù)第二天，全國新冠肺炎疫情的形勢不容樂觀，武漢被迫“封城”。遠(yuǎn)在千里之外的清華園，也在迎接這場突如其來的戰(zhàn)“疫”。
學(xué)生公寓總服務(wù)臺是學(xué)生社區(qū)的樞紐，24小時在崗辦公，全年無休。寒假期間，大多數(shù)部門都放假了，總臺的員工們還要留校值守，無法陪伴家人過春節(jié)。而日益緊張的抗疫形勢，讓原本冷清的總臺頓時忙碌了起來。
返校學(xué)生辦理入住登記
武漢“封城”當(dāng)天，不少湖北同學(xué)返校。為了避免疫情的出現(xiàn)和蔓延，總臺開始對每一名同學(xué)進行登記、詢問，測量體溫，安排食宿，開通門禁，并記錄詳細(xì)行程和活動范圍。每一名湖北學(xué)生都被安置到單人房間，并嚴(yán)格檢測體溫數(shù)據(jù)，每日上報給校醫(yī)院醫(yī)生。
本該迎接除夕的學(xué)管科領(lǐng)導(dǎo)們緊急召開“云會議”，通過電話、視頻等方式完善和布置工作。總臺也在不斷地接受新的任務(wù)，用最短的時間消化吸收，再交接給其他同事。
就這樣，我們“手忙腳亂”地度過了武漢“封城”的第一天，經(jīng)歷了一個難眠的前夜。
歲除
1月24日，大年三十，返校同學(xué)持續(xù)增多，妥善安置湖北同學(xué)、營造良好的健康觀察環(huán)境成為我們工作的重中之重。中心將視野瞄準(zhǔn)到剛剛接手的宿舍樓——新齋。中心主任向春從老家火速趕到學(xué)校，學(xué)管科副科長陳周在新年的值班工作和照顧幼子的責(zé)任中來回奔波，總臺主管商冬梅和主管計劃分配的趙亮從北京的家中回到總臺，南區(qū)主管王彥軍也堅守在新齋建設(shè)的第一線。總臺所有的在校員工與保安、保潔一起，將新齋清潔干凈，并搬入家具、飲水機、洗衣機等生活電器，尹吉和加強強在搬運飲水機的過程中劃傷了手臂，兩個人笑著說，這是為新年“添彩”。
大年三十本來是總臺最清閑的時刻，但是由于全國各地的同學(xué)擔(dān)心節(jié)后不能按時返校，紛紛回到了學(xué)校。為了避免有湖北接觸史的同學(xué)回到人員密集的多人宿舍，總臺根據(jù)趙亮老師的指示，將1月24日之前所有不在校同學(xué)的門禁權(quán)限刪除，每一名返校生都要來總臺報到，這讓本就人員捉襟見肘的總臺更加繁忙起來。商冬梅主動放棄了休假，并且請休假同事盡快返崗，未休假同事延后休假，一切以抗疫大局為重。
然而，突然增多的返校學(xué)生引起了在校生的焦慮，來自湖北的同學(xué)面臨著輿論壓力。總臺一遍遍耐心地解釋，我們要理解在校生的顧慮和擔(dān)心，也要理解返校生的急切和無奈。中心上下只有一個念頭：在最短的時間內(nèi)啟用新齋。我們要讓在校生放心，也要讓返校生安心。
新齋啟用溝通會
凌晨一點，已經(jīng)是庚子年的第一天了，我結(jié)束了一天的工作回到宿舍，深夜的清華園格外安靜，天氣卻依舊寒冷，但我相信，冬天很快就會過去，春天馬上就要來了。
返崗
1月27日，庚子年正月初三，返校生的增長速度達(dá)到了頂峰，梁迎強、趙慶然接到總臺指令，結(jié)束休假，從河北火速回到北京馳援。
新齋也在連續(xù)三天的緊張布置后投入使用，所有有湖北接觸史的同學(xué)都被轉(zhuǎn)移到新齋進行健康觀察，一日三餐由飲食中心按時配送，總臺負(fù)責(zé)各部門工作餐的統(tǒng)計。
工作人員正在登記返校相關(guān)信息
中心根據(jù)學(xué)校指示發(fā)出通知，即日起返校生不安排住宿。這是在學(xué)校發(fā)出“全校師生務(wù)必不要提前返校”通知的第二天。但是，由于通知發(fā)布時間緊急，很多同學(xué)已經(jīng)在返校途中，中心承諾27日當(dāng)天返校生可以入樓。總臺的三部電話也在此時不停響起，所有人都忙得忘記了下班時間。
摸排
雖然發(fā)布了禁止返校的通知，但是中心考慮到仍然可能存在未掌握行程信息的同學(xué)，中心在京的同事們紛紛提早回到了工作崗位上，對開放樓宇進行逐一摸排，掌握每名在校生的情況。保安也24小時在崗，對出入人員進行嚴(yán)格的登記、詢問。摸排工作在有條不紊地進行中，總臺也針對不同的情況進行上報和逐一安置，每一名學(xué)生都要由中心領(lǐng)導(dǎo)批示安置辦法，安置結(jié)果要第一時間報送，24小時不間斷。
商冬梅堅定地說：“你們下了班就安安心心休息，有其他同事頂著呢，有問題就給我打電話，我會和中心領(lǐng)導(dǎo)請示處理辦法，不管多晚！”每天忙碌至凌晨一兩點鐘，清早六點就要安排早餐。總臺24小時在崗，她也是24小時待命，手機隨時都可能響起。短暫的新年假期，睡不了幾個好覺。
摸排工作整整持續(xù)了兩天，總臺掌握了所有在校生的信息，趙亮老師一次次地整理在校生的人員數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)備無誤。每名人員信息的變動都要向他匯報，在疫情面前，容不得絲毫的馬虎大意。
工作人員正進行摸排統(tǒng)計工作
搬家
寒假期間，中心在崗的都是一直在校的職工和滿足疫情防控政策返崗的職工，短期內(nèi)無法再增加人力，樓內(nèi)工作人員嚴(yán)重不足，后續(xù)無法堅持36棟學(xué)生公寓全面24小時值守，不利于疫情防控和安全管理。與此同時，公寓在住學(xué)生數(shù)量很少，有19棟樓每棟樓住宿人數(shù)在10人以下，4棟樓住宿12-13人。
針對當(dāng)時的疫情防控形勢和學(xué)校在校生的住宿情況，學(xué)校研究決定，安排在校住宿學(xué)生進一步集中住宿，以加強疫情防控和學(xué)生公寓管理工作，同時封樓后關(guān)閉淋浴太陽能等，以便降低能耗，共建節(jié)約型校園。
通知一經(jīng)發(fā)布，總臺再一次迎來了電話咨詢的高峰期，家園網(wǎng)反饋意見的帖子層出不窮。
為此，所有中心在崗?fù)屡c院系老師一起投入了走訪、安撫的工作中。我們反復(fù)向同學(xué)們解釋：并不是所有的同學(xué)都要搬家，而是部分住宿人數(shù)很少的樓宇的住宿學(xué)生向目標(biāo)樓集中。搬入樓皆是正常住宿樓宇，且均搬入空房間單獨住宿，同學(xué)們可以安心住宿。同時，為了解決同學(xué)們回樓拿取物品的需求，總臺要給每一名回樓同學(xué)開具入樓憑證，并安排同事全程跟隨，嚴(yán)控入樓時間。
2月11日，搬家工作順利結(jié)束。值得欣慰的是，疫情暴發(fā)三周內(nèi)，沒有一例確診或疑似病例出現(xiàn)，湖北返校同學(xué)也順利地度過了觀察期。
防疫工作開展至今，中心的領(lǐng)導(dǎo)和每一名同事都頂住了壓力，我們自然沒有一線工作者辛苦，但是我們的責(zé)任卻不容懈怠。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的支持和肯定，也感謝樓內(nèi)同事們、院系老師們、校醫(yī)院醫(yī)生們的鼎力相助和積極配合。
當(dāng)然，我們更要感謝同學(xué)們的支持和理解，清華是大家的母校，也是大家的家園，可能我們未必能做到讓每位同學(xué)都完全滿意，但是我們不會關(guān)閉傾聽的耳朵，也不會無視同學(xué)們的訴求，我們會力爭創(chuàng)造一流環(huán)境，踐行服務(wù)育人。
前行
疫情尚未結(jié)束，同志仍需努力。在持續(xù)的高壓工作后，總臺的工作強度已經(jīng)得到了很大的舒緩，同事們也得到了寶貴的休息時間。
盡管防護工作安全到位，但是由于擔(dān)心家中幼女，家住北京的領(lǐng)班郝貴彬已經(jīng)將近兩個月沒有回家了，也許等到疫情結(jié)束才能好好地跟家人吃上一頓團圓飯。
商冬梅老師每天下班時，都會笑著說：“我今天可以回家了吧？”但是，幾乎每一次都有新的工作安排。疫情形勢最緊張的時候，她很久沒有見到家人和孩子，居住的小區(qū)也不允許出入。
我說：“冬梅姐，你也挺想家的吧，住在北京卻回不去？”
她說：“那也沒有你們想家啊，你們一年都沒回去過一次。”
在校的同事們堅持不懈，保障防疫工作的進行；陸續(xù)返校的同事們不斷加入，為這場戰(zhàn)“疫”繼續(xù)助力。
庚子伊始，武漢乃至全國經(jīng)歷了“非典”過后最嚴(yán)峻的考驗。我們曾經(jīng)一起在復(fù)雜的情緒中關(guān)注著疫情的發(fā)展，盡己所能為疫情防控作出了貢獻，也看到了令人欣慰的成果。期待和全國人民、全校師生一起贏得這場戰(zhàn)“疫”的最終勝利！
本文為清華大學(xué)“2020春·留住記憶”征集活動投稿作品，如需轉(zhuǎn)載，請與清華大學(xué)黨委宣傳部（新聞中心）聯(lián)系。
編輯：呂婷
審核：程曦 高原
