在清華，我們用更有溫度的服務踐行初心使命

記者 呂婷

組織座談會10次，匯總師生意見建議五大方面共89條，一對一訪談22位國際教師，面向1000多名國際學生發(fā)放調查問卷，填寫調查問卷的國際學生來自30多個院系、近50個國家……

這些數據背后，是國際處圍繞學校國際化能力建設規(guī)劃開展的主題教育調查研究工作。“希望信息平臺更加便捷！”“期待一個更好的雙語化環(huán)境。”國際處深入一線傾聽中外師生的需求和建議，對于調研發(fā)現的問題尋根溯源、立行立改。

“我們已經啟動了立行立改的各項舉措。例如，建設‘一站式’線上、線下綜合服務平臺，方便師生獲取信息；對全校國際合作交流工作體系進行系統(tǒng)梳理，完善機制優(yōu)化流程；結合職工隊伍人事制度改革，從崗位體系建設入手，提升國際處職工隊伍職業(yè)化和專業(yè)化水平等等。”國際處處長酈金梁說。

國際處的調研工作正是清華大學校機關扎實推進主題教育的一個縮影。“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，校機關37個單位領導班子、35個黨支部協(xié)調聯動，突出特色，把“改”字貫穿全過程，將查擺檢視列出的“問題清單”變成“服務清單”，用一項項貼心的“小舉措”帶動服務管理的“大提升”，為學校綜合改革和“雙一流”建設提供更加有力的支撐保障。 

筑牢理論根基 凝聚前行力量

 理論滋養(yǎng)初心，學習貫穿始終。機關各部門領導班子領導干部帶頭學、作表率，認認真真學原著、悟原理。靜下心、沉下身，將自學與交流學習相結合。

9月中旬至11月初，各部門領導班子按照學校主題教育確定的“牢記初心使命、堅定理想信念”“加強政治建設、提高黨性修養(yǎng)”“主動擔當作為、矢志教育報國”“踐行為民宗旨、潛心立德樹人”“全面從嚴治黨、堅守廉潔自律”等5個專題、分為13個組開展集中學習研討，在深入交流中錘煉黨性、砥礪思想。

機關各部門領導班子集中學習研討

初心在堅守中閃光，使命在擔當中踐行。校機關以黨支部為基本單位，做實黨員學習教育，切切實實讓每位黨員理論學習有收獲、思想政治受洗禮。

黨辦校辦、宣傳部、紀委辦、文科處、智庫中心等部門組織整理摘編總書記對本領域工作的重要指示精神，并發(fā)放給本部門及相關部門黨員群眾進行深入學習，推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想往深里走、往心里走、往實里走。

翻開一頁頁泛黃的入黨志愿書，當初寫下的理想誓言仍然閃閃發(fā)光。校機關各黨支部踴躍開展“重溫入黨志愿書”活動，離退休處黨支部老黨員劉裕品在一次活動講述了對入黨初衷的堅守：“報答黨的恩情，不為名，不為利，全心全意為人民服務，做一名朝氣蓬勃的先鋒戰(zhàn)士，這就是我入黨的初心，我要不斷學習，接受新知識、新思想，堅持黨的領導，永遠跟黨走。”

青年黨員作精彩演講

新一代清華機關人也積極展示堅守初心、勇擔使命的昂揚風貌。11月21日，在校機關青年黨員演講比賽現場，他們的誓言擲地有聲，他們對未來滿懷憧憬。“畢業(yè)后來到校機關，我的初心是用自己所學回饋母校。而今天，我對清華機關人的責任和使命有了更深刻的理解，那就是在工作崗位上努力奉獻，為老師和同學們提供高水平的服務。”組織部黨支部青年黨員冀冰清這樣詮釋自己的初心和使命。

宣傳部文化辦聯合黨支部黨員自愿參加圖書順架工作

“參加1次以上志愿服務，為廣大師生員工、為身邊群眾辦1件以上實事好事”，校機關黨委鼓勵各支部組織黨員結合自身實際踐行初心使命，黨支部累計開展176次志愿服務或為身邊群眾辦好事實事。

在學校逸夫館135/137密集庫，宣傳部文化辦聯合黨支部的黨員們自愿參加到書架的順架工作中。黨員們按照圖書館老師指導的順架方法，將書籍按照一定順序重新排列整齊。看似簡單的工作卻需要足夠的細心與耐心。一點點撣落灰塵，一頁頁捋平紙張，一本本歸類整理，一個多小時的志愿工作時間不長，卻也是一次為師生員工辦實事的深刻體驗。

機關黨委組織機關黨員參觀慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展 

黨辦校辦黨支部前往北京大興國際機場調研學習

一系列精心組織的主題教育學習活動，為校機關全體黨員上了一堂堂生動的黨性教育課。在慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展現場，感受新中國飛速發(fā)展的巨大成就；在香山革命紀念館，回顧黨領導人民奪取全國勝利、黨中央籌建中華人民共和國的光輝歷史；在西長安街街道展示館，感悟“紅墻精神”以及基層工作者的擔當和奉獻；在北京大興國際機場，體驗新機場一流的建設標準和前沿的科技應用……駐足的片刻、思考的剎那，歷史與當下交織重疊，一種強大的力量指引我們堅守初心，砥礪前行。

深入一線解難題 “把脈問診開良方” 

“學校目前有近7000位離退休教職工，80歲以上占比超過1/3，經過此次主題教育調研我們感到，老同志們對居家養(yǎng)老及配套服務的需求愈發(fā)迫切。”離退休處副處長袁麗麗說。《高齡離退休教職工養(yǎng)老問題及解決方案》正是在主題教育中，離退休處開展的調研課題之一。

離退休處黨支部實地考察專業(yè)化養(yǎng)老驛站

與老同志面對面座談、實地考察專業(yè)化養(yǎng)老驛站、與專業(yè)養(yǎng)老機構負責人深入交流、發(fā)出公開信向離退休老同志廣泛征求意見……隨著一項項調研舉措的推進，相應的解決方案也一步步變得明朗起來。在學校老齡化比較嚴重的社區(qū)考察布點、推進養(yǎng)老驛站建設，及時跟進并告知老同志校內公寓加裝電梯的進度、雙清苑小區(qū)便民菜站建設情況，反映老同志們對雙清苑食堂建設的強烈愿望建議……離退休處黨支部把離退休教職工的需求也積極反饋給學校相關部門，協(xié)調聯動，探索更加合理的科學舉措。

再將目光轉向研究生院，研究生院領導班子完成的《如何進一步提高研究生招生培養(yǎng)質量》的調研報告“干貨”滿滿。“立德樹人是學校的根本任務，人才培養(yǎng)是學校的中心工作，培養(yǎng)質量是研究生教育的生命線。持續(xù)加強學風建設，不斷提高研究生招生、培養(yǎng)質量，既是研究生院工作的初心，更是研究生院工作的使命。”研究生院院長周杰在談到選取這一調研主題的初衷時這樣說。

招生計劃分配、培養(yǎng)方案設置、學科布局、學術評價體系、導學關系、專業(yè)學位教育研究生培養(yǎng)……這些師生共同關注的問題都在此次調研中得到一一體現。研究生院領導班子成員帶隊到院系師生中間開展調查研究，傾聽院系師生代表和教學管理人員關于調研問題的意見建議，為檢視問題、整改提高汲取智慧和力量。

實驗室安全一直是學校高度重視的工作。具體到一瓶化學試劑的擺放、一份實驗廢料的處理，都需要全面精確的考量。主題教育中，實驗室管理處聚焦實驗室安全體系建設，對哈佛大學、麻省理工學院等國外著名大學實驗室安全管理體系進行了系統(tǒng)調研，通過對比，提出我校實驗室安全體系建設方案及實施計劃。實驗室管理處還于今年10月與教育部共同舉辦“首屆實驗室安全國際研討會”，中外專家圍繞實驗室安全話題深入研討、集思廣益。

“我們在調研的基礎上，引入了PDCA全面質量管理方法，即在管理過程中形成計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、整改（Action）的有效閉環(huán)。我們從人因控制、設備控制、物料控制、管理控制、環(huán)境控制等五個方面入手，加強實驗室安全體系建設。”實驗室管理處處長黃開勝說。談及調研的體會，他說：“作為學校的職能部門，我們要以干事業(yè)、做學問的態(tài)度對待工作，要深入了解和把握規(guī)律，規(guī)范化、體系化地行動。”

各部門的調研課題紛紛切中要害，下大力氣破解難題，例如組織部的《強化基層黨組織政治功能、提升組織力的思路與舉措》、人事處的《職工人事制度改革校內福利制度設計》、科研院的《重大基礎問題和卡脖子技術調研》等。

主題教育開展期間，校機關各部處深入開展高質量的調查研究，共計召開座談會、實地走訪488次，調研覆蓋干部、師生10045人次，發(fā)放調查問卷8211份，黨員領導干部共計145人次在深入學習和扎實開展調研基礎上講專題黨課……

“小舉措”帶來“大改變” 讓服務更有溫度

取文件不用“跑腿”了！黨辦校辦向各單位統(tǒng)一派送文件，變“等待服務”為“主動服務”。

學生心理輔導服務可預約時間變多了！學生心理發(fā)展指導中心增開晚間咨詢服務，新聘9位專業(yè)兼職咨詢師，咨詢時間段增加了22%。

二級單位公用房申請不用線下辦理了！資產處等部門減少審批環(huán)節(jié)，開通一批線上自助辦理業(yè)務。

教職工活動場地更明亮、更溫暖了！校工會更換部分活動場地的取暖、照明設備，打造更溫馨的活動環(huán)境……

一項項細小的舉措正在帶來顯著的改變。主題教育啟動以來，校機關圍繞“改進工作作風、提升服務質量”共計提出81項落細落小的具體行動，累計47項職能部門的業(yè)務流程得到簡化、規(guī)范化、透明化、信息化，而這些正是校機關認真檢視問題、狠抓整改落實的真實寫照。 

征求意見箱

在機關黨委辦公室門前，主題教育征求意見箱格外醒目。校機關各部處像這樣的征求意見箱一共設置了17個。通過設置意見箱和電子郵箱、到教學科研一線實地走訪、班子成員之間、班子成員與職工之間開展談心談話，廣泛征求院系和師生員工的意見，征求意見建議累計1142條。

“堅持開門搞教育，問需于師生、問計于師生，是機關開展好這次主題教育的重要途徑。校機關各部處在廣泛征求師生意見基礎上，認真檢視查找自身差距，將列出的‘問題清單’變成‘服務清單’，把整改措施落到實處，讓廣大師生員工切實感受到新變化、新成效。”校機關黨委常務副書記、組織部副部長歐陽沁說。

“現在師生中午也可以來辦理戶口業(yè)務，同學們不用著急利用課間時間來辦理業(yè)務或者中午在辦公室外等候開門，時間安排更加從容合理，我們心里也更欣慰了。”保衛(wèi)部集體戶口及身份證辦公室主任于越說。保衛(wèi)部針對“師生希望工作日中午能持續(xù)提供集體戶口事項辦理的服務”的需求，主動縮短工作人員午餐及休息時間，安排倒班，增加科室對外服務時間，保證工作日中午時段辦公室有工作人員為師生辦理集體戶口和身份證等相關業(yè)務。

教務處調整新入職教師課程試講的安排，由原來的申請制改為開放窗口預約制，教師可根據需要自主進行選擇，時間安排上更加靈活。“原來我們采取口頭預約的方式，溝通成本較高，臨時變動的可能性更大。11月18日起，我們正式啟動新的預約制，提前一個月開放時間表，教師們可以看到哪些時間可以預約，提前兩周可以預約具體時間，這樣老師們更加安心，我們的工作效率也大大提升。”教務處質量評估中心副主任李蔚說。

簡流程、提效能，各部門結合機構改革，全面梳理各職能部門業(yè)務流程，精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，建立“一站式”網上服務平臺，切實提升服務體驗。 

信息辦“一站式服務”平臺界面

“數據多跑路、師生少跑腿”，學校信息化辦公室加快建設“一站式服務”工程，目前已初見成效。目前，面向師生的在線服務系統(tǒng)技術平臺已投入試運行，管理體制和工作機制基本成熟。人事處、財務處、資產處首批辦事流程已實現線上辦理，預計本學期末，一站式服務工程將按預期實現50項業(yè)務流程線上辦理，切實為師生員工減輕辦事負擔、改善辦事體驗。

國際處與財務處協(xié)同聯動，簡化校內代辦因公出國（境）護照、簽證等費用交費流程。學校師生可以攜帶收轉款憑證直接領取證照簽證，不必再進行請款和報銷。“目前我們正在與財務處協(xié)同推進外匯預算單的流程簡化，兩部門的平臺系統(tǒng)對接后，師生因公任務審批通過后，財務處就能與國際處共享信息，直接通過在線數據為行前師生開具對銀行換匯手續(xù)或進行回校后的票據報銷，避免了師生為辦理證件到各處審批的奔波之苦。”國際處派出辦主任郭松說。 

校機關黨委召開部分黨支部書記座談會征求意見建議

“主題教育啟動以來，機關各部處、各支部高度重視、精心謀劃，統(tǒng)籌抓好學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實等四項重點措施，已經取得了較為明顯的工作成效。”在11月11日召開的校機關黨支部書記座談會上，常務副校長、校機關黨委書記王希勤對校機關的主題教育工作給予高度肯定。“下一步要更加注重檢視問題的系統(tǒng)性，并明確整改措施、抓好整改落實，把這次主題教育中好做法、好經驗及時總結固化下來，探索主題教育的長效機制。”王希勤說。

從一個個“小活動”中領悟初心使命的“大內涵”，把師生們的“小需求”視為頭等重要的“大課題”，用一項項“小舉措”提升管理服務的“大格局”……校機關各部處、各支部發(fā)揮自身特色，創(chuàng)新協(xié)調聯動，深入一線主動發(fā)現問題，即知即改，立行立改，落實落細，贏得師生員工紛紛點贊。用更有溫度的服務踐行“為黨育人、為國育才”的初心使命，為世界一流大學建設加油助力，清華機關人的步伐一直踏實而從容，堅定而有力……

（清華新聞網12月4日電）

編輯：李華山

審核：周襄楠