努力錘煉服務(wù)品質(zhì) 打造有溫度的會議服務(wù)

來源：新清華后勤?？?/span>

禮儀培訓(xùn)——端托練習(xí)

接待中心會務(wù)部是學(xué)校重要會議和活動的主要接待服務(wù)部門,，擔負著學(xué)校主樓會議室、工字廳等主要會議場所管理維護和接待服務(wù)工作,。2018年,，會務(wù)部不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),，在圓滿完成10余次國家元首級接待,，以及近3000單元、13萬余人次的會議服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，通過改善老舊設(shè)備設(shè)施,、用心打磨服務(wù)細節(jié)，努力在專業(yè)化標準之上,，打造有溫度的會議服務(wù),。

一、改善老舊設(shè)備設(shè)施,，提高會場舒適度

之前會場空調(diào)只有冷風(fēng),，不能準確調(diào)控溫度及風(fēng)速，在季節(jié)交替時,，室溫無法滿足會議需求,。為了解決這一“痼疾”，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于2018年更換了空調(diào)系統(tǒng),，可以實現(xiàn)即時、精準調(diào)控,。經(jīng)過摸索,，會務(wù)部還建立了更為精細化的室溫監(jiān)測機制，室溫要求從全年的25度,，依據(jù)不同季節(jié)的衣物增減與體感反饋,，調(diào)整為夏季25度,、冬季22度。針對接待廳工作間空間局促的問題,，對其進行了改造,，想辦法在“螺螄殼上做道場”，進一步優(yōu)化了服務(wù)功能區(qū)域,、整合利用存儲空間,，為辦會老師打造出了流暢的臨時工作動線與較為舒適的休息區(qū)域。

二,、用心打磨服務(wù)細節(jié),，提供有溫度的專業(yè)化服務(wù)

統(tǒng)一物品擺放位置和距離

專業(yè)化的服務(wù)始于細節(jié)、人性化的服務(wù)要求細節(jié),。要想做好會議服務(wù),，就需要將瑣碎的、繁雜的重復(fù)性事務(wù)工作加以錘煉,，從細節(jié)處見真功,、從主動處見溫度。為了客人取拿方便,，工作人員會將茶杯杯把呈45度角擺放于桌子右上方,；為了即保證會議效果和人數(shù)要求同時方便客人進出，布場時會規(guī)劃行列間距,、用工具標定位置……這些都源自于平時的經(jīng)驗積累和用心觀察,，并且通過培訓(xùn)將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的標準規(guī)范。

2018年法國總理來訪,，會前半小時內(nèi),，服務(wù)人員巡場時發(fā)現(xiàn)布場公司在地面臨時鋪設(shè)的線路上僅虛搭了一下膠布，人員進出不僅容易絆倒,，還易引發(fā)設(shè)備故障,，立即按照自己的標準，重新做了卡槽固定,，保障了接待的順利進行,，也贏得了布場公司的贊許。校內(nèi)其他單位遇到接待任務(wù),，作為清華牌的會議服務(wù)也義不容辭地為兄弟單位提供支援,。

2019年會務(wù)部會繼續(xù)發(fā)揚服務(wù)至上的精神，用青春的誓言,，扎實的行動,，努力達到客人滿意，學(xué)校滿意,，員工滿意,，為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。

   （清華新聞網(wǎng)5月21日電）

供稿：接待中心

編輯：張同順

審核：周襄楠