無標題文檔“非典”時期傳言的社會心理分析
●李霞云 樊富珉
一場突如其來的“非典”疾病襲擊香港、廣州和北京等地，它在人們毫無心理準備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會民眾心理上的巨大恐慌，一時間關(guān)于“非典”的各種傳言一個接一個流傳全國，由此在疫區(qū),在城市和農(nóng)村引發(fā)一系列非理性行為，從而更加重了人們在心理上的緊張和恐懼，甚至在一定程度上干擾了對“非典”防治的順利進行，給社會的穩(wěn)定也造成較大沖擊。隨著政府一系列有效措施的實施，以及對“非典”疫情控制取得了不斷進展，傳言也逐漸減少并煙消云散。但是，冷靜審視在非常時期發(fā)生的這個社會心理現(xiàn)象，認識非常時期社會傳言的產(chǎn)生及其危害，對于推進各項工作提高政府和民眾應對緊急事件的能力，提高整個中華民族的社會心理素質(zhì)，無疑是一件很有意義的事情。
一、“非典”傳言及相應的行為反應
（一） 有關(guān)政府行為方面
也就是涉及政府職能和權(quán)利方面的傳言。最著名的就是關(guān)于”封城”和”撒藥”的說法。由此傳言引發(fā)了四月二十三日京城的食品大搶購,同時引發(fā)幾天之內(nèi)北京少部分市民,在京學生及外地在京人員逃離北京等等行為。
(二)有關(guān)“非典”治療方面
傳言中更能引起人們恐慌的是關(guān)于“非典”患者死亡的數(shù)字以及對“非典”患者處置的傳言。這類傳言引起人們對“非典”的極大恐慌,以致造成人們心理上的過度防御。其中最有危害性的是“非典”患者和疑似“非典”患者極大的心理恐懼,拒不接受治療和隔離,甚至逃離醫(yī)院或隱瞞病情,對社會帶來極大威脅。
(三)有關(guān)“非典”預防方面
對板藍根和醋藥物和食品等據(jù)說可以預防“非典”的物品的搶購風從廣州波及全國,一時形成脫銷局面。并且連帶傳出白酒、香煙、熏香等物品能預防“非典”的說法。在農(nóng)村,一條關(guān)于“生下來的小孩說幾句話就死了”的謠言,在四天內(nèi)飛傳全國十四個省,以及由此形成大范圍燃放鞭炮的離奇行為的發(fā)生[1]。
二、 “非典”傳言流行的社會條件及原因
傳言,又稱流言。是指一種沒有事實根據(jù)的傳聞或捏造的消息。它往往是對社會上已經(jīng)發(fā)生或假想的一件事情做缺乏依據(jù)的描述或解釋,并以口耳相傳(現(xiàn)在更加上現(xiàn)代通訊工具如手機短信等)的方式進行傳播的行為。能夠引起和造成傳言迅速流傳并引起民眾心理恐慌和非理性行為的傳言,總是與人們的生活和生命財產(chǎn)安全等有著重大關(guān)系的問題。
社會心理學家奧爾波特指出傳言發(fā)生和流傳有三個條件:
（一）在缺乏可靠信息的情況下,最容易產(chǎn)生和傳播傳言。也就是人們對真實情況越無法了解弄清,傳言就越易產(chǎn)生和傳播。
（二）在不安和憂慮的情況下,會促成傳言的產(chǎn)生和傳播。
（三）在社會處于危機狀態(tài)下,如戰(zhàn)爭、地震、災荒時,人們?nèi)菀桩a(chǎn)生恐怖與緊張感,傳言也容易傳播。
這次“非典”疾病就是一個重大的災害性社會危機事件,“非典”的爆發(fā)性傳染,對它的發(fā)病原因和來源以及傳播途徑等問題還不清楚,以及還沒有特效藥物有效治療時,人們感到生命受到極大威脅,由此形成心理上的巨大壓力。這種狀況下,人的思維和行為方式等都會受到很大影響。傳言的產(chǎn)生和傳播由此具備了合適的社會心理土壤。
幾乎是出于一種人的心理上的自然反應,面對“非典”的威脅,人們“急于尋求對情況之確切認識及危機之解除”[2],在相關(guān)信息難以得到,或者現(xiàn)有信息無法解除人們心理上的疑惑和壓力緊張時,“非典”傳言(惡意造謠除外)實際上反映了人們在危機面前,心理上對威脅的一種抵御性反應和緩解壓力的一種心理需要，其流傳的內(nèi)容表現(xiàn)了人們在心理上的動機和心態(tài)，是人的知識、經(jīng)驗、動機、情緒投射背景狀態(tài)下的心理反應。根據(jù)奧爾波特的觀點,傳言在反映人的心理上有兩個社會性功能。其一,是對個體不明的情況加以解釋。在人們對“非典”無法擁有控制力量的情況下,過度的擔憂和恐慌會造成理性的喪失,人的心理極易接受暗示,一點點信息都會被不加思考的給以“放大”或“充實”，并迅速傳播開去。傳播者在傳播過程中感覺獲得一種把握感和踏實感,因為無論如何,他比別人早一步多了一份有關(guān)信息,并且把它傳給了別人。這就是危機狀態(tài)下的非理性心理表現(xiàn)。其二,“非典”傳言的內(nèi)容和傳播滿足了個體在緊張恐慌狀態(tài)下發(fā)泄和釋放心理壓力的需要。當人們處于恐慌和茫然不知所措之中時,通過對“非典”傳言的傳播,恐懼和慌亂情緒也可以得到一定程度的宣泄。因為在此種情景下,人的理性已受到恐慌的極大損傷,人的注意力全被“非典”的恐懼所占領(lǐng)。在某種意義上,傳言成為失去理性的人們急于獲得對“非典”這個巨大威脅的一種心理控制的需要和一種宣泄壓力的需要。
三、 “非典”傳言中折射的民眾心理
(一) 在威脅情境中對生命安全保護的強烈反應
從某種角度說,人是一切存在的前提和意義。因此,人本主義心理學家馬斯洛（A .Maslow）需要層次理論中把安全的需要看作是人的一切需要中的基礎性需要。當“非典”流行期間，醫(yī)務人員的群體性感染和病情嚴重患者的死亡不斷出現(xiàn)，使得人們生命安全受到威脅，在聽到“非典”的各種傳言后,第一個想到的就是如何保護生命的安全。所以,才會有對傳聞中對“非典”有預防作用的板藍根等一般常用藥品的瘋狂性搶購。至于那些逃離疫區(qū)或者躲在家里不敢出門一步,整日泡吃方便面的行為,都是出于對生命感到受到威脅的過度性、非理性的反應。
(二) 對不確定性因素的恐懼
人類學意義上,人們之所以能在一定的時間空間中安然地生活,是因為人們認為對自身所處的生存環(huán)境有一定程度的把握,在力所能及的范圍內(nèi)對環(huán)境有一定的控制感,人的安全感就是這樣產(chǎn)生了。由于突發(fā)事件本身帶有很大的不確定性，很多現(xiàn)象人們從未見過，事先很難預知，當突然降臨人們面對威脅常常會感到措手不及,理性也無法找到對它的有效控制時,也就是威脅安全的因素中全是不確定因子時,它就一下打亂了人們認識和把握環(huán)境的規(guī)律,對人們控制環(huán)境的信心構(gòu)成摧毀性打擊,給人的心理造成無法排解的恐懼和無助感。因此,人們急于采取應對威脅的措施,如搶購,逃離,閉門不出,甚至造成精神錯亂等等。所以,對“非典”認識的諸多不確定性是造成社會性恐慌和傳言蔓延的最根本性原因。
(三) 對信息不暢通的強烈反應
現(xiàn)代社會既是一個高度科層化的社會,同時又是一個現(xiàn)代信息手段十分發(fā)達的時代。政府通過無所不在的組織機構(gòu)和各種傳媒手段,對社會進行制度化、規(guī)范化的管理和控制。這在西方社會學家那里被稱為“控制的毛細血管化”。政府主要通過正式的渠道對社會進行管理和引導信息傳遞。正式的信息渠道還起著導向和安定人心的作用,是社會秩序化的功能性手段。但是如果危機事件發(fā)生了,人們對從正式渠道得到的信息不滿意或者不足以解除心理上的緊張和壓力,那么它就會造成傳言的迅速傳播,而且各種傳言通過種種非正式渠道并借助現(xiàn)代通訊手段,迅速蔓延開來,在流傳過程中,產(chǎn)生如社會心理學家們所說的“化略”,“強化”, “融匯”等演變,可能形成與傳播之初面目全非的信息。全體傳播者都無疑是傳言的參與和創(chuàng)作改編者。這種傳言由于參雜融匯進了參與者個體的動機和情緒,有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒有及時強有力手段的澄清和干預控制,往往會導致人心崩潰、局面失控的可怕后果。
四、 對“非典”傳言的科學態(tài)度和啟示
應當看到,這次流傳之廣、影響之大的“非典”傳言,它的產(chǎn)生有其特殊性。除開極少數(shù)惡意造謠者以外,絕大多數(shù)參與傳言者實際上是一種“集體無意識”的行為,是人們在危機事件中缺乏正確應對的錯誤的心理應激行為。因此,了解這一點,對于我們科學認識和分析“非典”危機事件中傳言產(chǎn)生的社會心理機制,從而建立有效的應對危機事件的干預系統(tǒng),采取及時有效的措施,盡可能減少傳言產(chǎn)生的社會心理土壤,提高全民應對災難性事件的心理承受能力和應對水平,具有十分重要的意義。“非典”傳言雖已成為過去,但它留下的啟示卻是整個社會尤其是政府應當思考的問題。
首先,我國目前仍然處在社會轉(zhuǎn)型的過程中,“非典”事件一個重要教訓是我國社會應對災害事件的體系和機制還十分脆弱和不健全。以至在“非典”肆虐之時造成迅速蔓延和擴大。如果不是中央政府的果斷措施,后果難以設想。但是非常措施不可避免地會造成經(jīng)濟上一些不必要的浪費性損失。因此,盡快建立健全防范災害的社會控制系統(tǒng)勢在必行。應當認識到,在我國社會發(fā)展過程中,今后還有可能產(chǎn)生各種預想不到的危機事件，有力的防范危機應對系統(tǒng)是社會安定的重要保障。
其次,要保證在重大社會性事件發(fā)生時的信息通暢，盡可能將真實的信息迅速而透明地、以完整的形式不斷地呈現(xiàn)給民眾，這樣可以使虛假的、缺乏根據(jù)的信息傳播的范圍和造成的后果減小。傳言的特點是缺乏事實根據(jù)和科學依據(jù)，如果在事件發(fā)生第一時間里提供明確清晰的信息，傳言自會不攻自破。我國是一個發(fā)展中的人口大國,高度密集的人口分布,客觀上極易造成危急時刻的連鎖式過度性反應。如果有關(guān)民眾生死攸關(guān)大事的信息不能保持一定程度的透明和傳播渠道通暢,密集的人群本身就是形成動蕩性傳言流行的自然條件，事實也證明了這點。加上現(xiàn)代通訊工具的利用，使傳言迅速傳播, 造成比“非典”這種傳染疾病更可怕的心理傳染疾病, 將會極大地破壞社會的穩(wěn)定和對危機事件的有效遏制。“非典”流行時期，中央及時采取政策，強調(diào)要準確掌握疫情，如實報告并定期對社會公布，不得緩報、瞞報，衛(wèi)生部隨后每天通過媒體向社會公布疫情。將信息及時告知公眾，才能充分動員老百姓全民參與抗擊非典。因此,政府在管理職能上應該有進一步的改善和提高。
第三, 應該加強對民眾進行長期的災害事件應對教育和宣傳。這是政府另一項功能即服務功能的體現(xiàn)。在災害事件面前,缺乏冷靜與理性的民眾可能會成為災害嚴重后果的推波助瀾者,這是古今中外無數(shù)事實已經(jīng)證明了的。由于我國社會發(fā)展的現(xiàn)代化程度還不高,相應的民眾受教育程度和心理素質(zhì)也還不高。這次“非典”傳言證明,從統(tǒng)計學意義上看,人的受教育程度與其理性思維有著較大的相關(guān)。“謠言止于智者”。 因此,一方面是對廣大人民群眾進行不懈的宣傳教育,增強其防范應對災害事件的意識，另一方面是發(fā)展民眾終身教育體系,讓老百姓的文化知識水平隨著國家現(xiàn)代化水平的提高而提高,以不斷提高人的理性思維，成為具有較高心理承受能力的人，有強烈社會責任感的人。“非典”對于政府和民眾是一場危機，也是一次難得的成長機會，通過“非典”，民眾和政府都將不斷成熟起來，社會發(fā)展會更加健康。
注釋:
[1] 張立 留言,4天飛傳14省[J] 南方周末 2003.5.15
[2]張華葆 社會心理學 [M] 三民書局 1998.240
作者簡介：李霞云 重慶三峽學院副教授（清華大學教育研究所訪問學者）
樊富珉 清華大學教育研究所 教授
