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——“非典”時期清華大學(xué)圖書館紀(jì)實
2003年的“五四”青年節(jié)下午，正值中國大地“非典”猖獗之際，新任國務(wù)院總理溫家寶來到了清華園！
總理首先來到了清華大學(xué)圖書館。當(dāng)他看到正在寬敞明亮的檢索大廳中查找資料的同學(xué)，看到正在幽靜的書庫深處孜孜以求的清華學(xué)子，看到從容堅守服務(wù)一線的圖書館工作人員時，總理的臉上露出了滿意的笑容。總理的笑容給正在與“非典”做斗爭的全校師生以極大的鼓舞。
眾所周知，圖書館是目前清華園中人員相對密集、空氣質(zhì)量相對較差、“非典”交叉感染幾率相對較大的公共服務(wù)場所。在這種情況下，清華大學(xué)圖書館還能正常地為師生開放服務(wù)(“五一”期間只休息一天)，這無疑在一定程度上起到了穩(wěn)定學(xué)生情緒的作用。
這樣的結(jié)果不是憑空而來的。她離不開圖書館黨總支堅強的戰(zhàn)斗堡壘作用，離不開嚴(yán)格而又科學(xué)的防范措施，離不開讀者第一的服務(wù)思想，離不開館領(lǐng)導(dǎo)和共產(chǎn)黨員身先士卒、率先垂范的模范作用，更離不開普通館員、臨時工作人員、保安員、保潔員堅守崗位、勇于奉獻的吃苦耐勞精神！
一、我們有堅強屹立的戰(zhàn)斗堡壘
在這場抗擊“非典”的沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，圖書館黨總支起到了堅強的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨總支先后多次召開總支委員/支部書記會，及時傳達中央、教育部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防治“非典”的指示精神，號召全館共產(chǎn)黨員發(fā)揚“越是困難越向前”的精神，動員全館共產(chǎn)黨員積極行動起來，發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾投入到這場看不見敵人的戰(zhàn)爭中去。圖書館及時成立了防治‘非典’工作小組，高宣書記親任組長，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)圖書館的“非典”防治工作。各支部也紛紛召開會議，研究部署，協(xié)同各行政部門，做了大量而卓有成效的工作。
二、我們有身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)干部
在圖書館黨組織的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、率先垂范投身到防治“非典”、服務(wù)讀者第一線的一幕幕感人的場景：薛館長在白天上了一整天班的情況下，在深夜，不顧身體的勞累，身先士卒、身背大藥桶重又出現(xiàn)在圖書館噴藥消毒的行列中；總支書記高宣在協(xié)助行政科配消毒藥水的過程中曾被高濃度的消毒水燙傷過臉頰；陳杰渝副館長也在協(xié)助行政科配消毒藥水的過程中被燙傷過手臂；趙熊、楊毅副館長也出現(xiàn)在了上書整架的工作隊伍中。
三、我們有堅守崗位的黨員群眾
行政科共產(chǎn)黨員歐陽軍、曹習(xí)科為了圖書館15000平方米公共閱覽區(qū)域的消毒配藥工作，為了讀者的健康，經(jīng)常是晚上11點多才能下班，對此，他們毫無怨言。
已過了退休返聘期的共產(chǎn)黨員劉蘭萍同志，在這個非常時期，本來可以呆在家里享清福，避免在閱覽室值班與讀者接觸被感染的幾率；但她知道館里的難處---館里無法進行正常的招聘工作，中文現(xiàn)刊閱覽室又急需她。因而她毅然選擇留在了工作崗位上---讀者服務(wù)中有她熱情的笑容，消毒打藥過程中有她與年輕人一同戰(zhàn)斗的身影。
為了讀者能夠及時地看到新書，圖書館采編部工作人員經(jīng)常或騎車或拖著平板車從校門往圖書館運送新出版的圖書和期刊。
辦公室各位同事以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，積極完成了“非典”時期信息匯總、協(xié)調(diào)內(nèi)外的工作職能和任務(wù)，使得全館同志能夠及時了解相關(guān)信息和全館預(yù)防“非典”的工作動態(tài)。
四、我們有嚴(yán)格到位的防護措施
為了確保讀者的健康，圖書館制定了嚴(yán)格的消毒措施，規(guī)定了嚴(yán)格的消毒時間，責(zé)任到部門、責(zé)任到人。消毒任務(wù)最重的時候，曾經(jīng)達到每天三次。為了讀者服務(wù)的正常開展，圖書館提出了工作人員“一個都不能倒！”，加強了對館員的防護措施。館里為每一位工作人員配備了足夠的口罩、配備了體溫計、配備了預(yù)防性中藥和鼻噴劑。為了把好圖書館的入口關(guān)，嚴(yán)格了出入圖書館大門的管理制度，并及時添加了自動體溫監(jiān)測儀。這一切措施的實行，都是為了確保在清華園中為讀者提供一處安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
五、我們有讀者第一的服務(wù)意識
在預(yù)防“非典”的過程中，我們一刻也沒有忘記圖書館的神圣職責(zé)----“全心全意為讀者服務(wù)”。這是圖書館黨總支一貫倡導(dǎo)的“四個意識”中“服務(wù)意識”在“非典”時期的集中體現(xiàn)。
按照學(xué)校黨委“一方面進一步做好學(xué)校的‘非典’防治工作，一方面保持教學(xué)、科研等各項工作的有序開展，為創(chuàng)建世界一流大學(xué)做出新貢獻”的指示精神，圖書館也在力爭防治“非典”和為讀者提供滿意的服務(wù)方面下了很大功夫。
借還書是圖書館對讀者開展的一項重要服務(wù)，流通部承擔(dān)著這一主要業(yè)務(wù)。“非典”時期，流通部的工作量不但沒有減少，而且比平時更忙。具統(tǒng)計，圖書館4月份的借、還書量分別比3月增加1萬多冊。特別是總借還書處的同志們，為了給讀者借還書，他們每天都要和讀者進行幾乎是零距離的接觸；為了工作人員和讀者雙方的安全，工作人員不得不戴著口罩、手套和防護眼鏡；隨著天氣漸熱，就更感灼熱難耐，盡管如此，面對一撥又一撥讀者借還書高峰，他們?nèi)詧允貚徫唬毿臒崆榈亟哟恳晃蛔x者。面對“非典”，流通部其他小組的同志們也象總借還書處的同志們一樣堅守在各自的工作崗位上，發(fā)揚不怕吃苦、團結(jié)互助的精神，努力為讀者提供滿意、周到的服務(wù)。
在圖書館原有服務(wù)沒有減少的情況下，圖書館流通部還向讀者新開放了“人文社科閱覽室”。
我們充分利用清華大學(xué)圖書館電子化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源和服務(wù)手段的雙重優(yōu)勢，加大了網(wǎng)上信息參考咨詢服務(wù)的力度。向讀者及時推出了網(wǎng)上實時咨詢---“在線咨詢”；開辟了“SARS科研資料”專題網(wǎng)站；同時在文獻檢索、課題查新、SCI咨詢等方面通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)校的教學(xué)和科研均提供了及時而有效的高質(zhì)量服務(wù)。有關(guān)部門在“非典”時期對全國各圖書館推出的網(wǎng)上咨詢所作的調(diào)查表明：清華大學(xué)圖書館“在線咨詢”對讀者的反饋最及時、服務(wù)最好。
為了保證圖書館電子資源能夠提供校外師生訪問，圖書館系統(tǒng)部與計算中心合作開發(fā)了圖書館主頁上的“電子資源訪問認(rèn)證系統(tǒng)”和清華大學(xué)綜合信息服務(wù)主頁http://info.tsinghua.edu.cn）上的“綠色通道--圖書館部分資源”訪問系統(tǒng)。配合大石橋?qū)W生公寓的啟用，聯(lián)系多方資源提供商，拓寬資源使用權(quán)限的范圍。
六、我們有弘揚正氣、凝聚人心的宣傳陣地
“非典”時期，圖書館黨總支專門召開了宣傳工作會議，強調(diào)了宣傳工作在抗擊“非典”這場戰(zhàn)斗中的特殊作用。各支部宣委、辦公室有關(guān)人員、圖書館攝影師、《圖書館與讀者》編輯、圖書館主頁制作與管理人員以及系統(tǒng)部有關(guān)人員配合總支做了大量宣傳工作；總支宣委和系統(tǒng)部于玲鳥同志、《圖書館與讀者》責(zé)任編輯桂君同志在疫情最嚴(yán)重的時刻不怕辛苦，不怕危險，多次往返校內(nèi)外，及時完成了大量宣傳制作任務(wù)，發(fā)揮了宣傳工作的時效性。這一切及時有效的宣傳工作在全館起到了表彰先進、弘揚正氣、凝聚人心、振奮精神的作用。
圖書館于4月25日和5月5日先后兩次推出了“抗擊‘非典’，眾志成城”大型圖片宣傳欄，及時反映了館員堅守工作崗位、讀者孜孜以求的動人場面。
為配合圖書館臨時工作人員預(yù)防性隔離工作的開展，及時于臨時工居住地推出了制作精美的宣傳欄，使他們充分感受到了組織對他們的關(guān)懷。(圖書館黨總支宣)
