每學(xué)期中的每晚7點(diǎn)到10點(diǎn)，學(xué)生服務(wù)中心（C樓）三層南側(cè)吧臺(tái)都是一副熱鬧的景象,。同學(xué)們或坐或站,，圍著多臺(tái)電腦操作或交流著,，墻上還掛著一面“妙手回春”的錦旗,。
當(dāng)你走近這里,，便會(huì)有人親切地問：“同學(xué),，電腦有什么問題,？”
這里便是清華大學(xué)學(xué)生勤工助學(xué)大隊(duì)科技服務(wù)分隊(duì)（以下簡稱“科服”）的活動(dòng)地點(diǎn)——清華園里免費(fèi)的電腦“門診”和“手術(shù)室”。
維修現(xiàn)場
為校園生產(chǎn)力工具保駕護(hù)航
“科服”由超過一百名對電腦維修感興趣,、具有服務(wù)精神的學(xué)生組成,，是學(xué)生勤工助學(xué)大隊(duì)的一支下屬分隊(duì),。隊(duì)員來自各個(gè)院系，都愿意發(fā)揮興趣所長,，在課余時(shí)間為師生提供優(yōu)質(zhì),、貼心、免費(fèi)的電腦維修服務(wù),，被師生親切地稱呼為“柯基（科技）服務(wù)隊(duì)”,。
“科服”工作臺(tái)
自2008年成立以來，這支隊(duì)伍便駐扎在C樓,，平均每天處理大大小小的電腦故障近30例,，守護(hù)著師生日常工作、學(xué)習(xí),、科研等都離不開的電腦設(shè)備,。盡管隊(duì)伍成員隨時(shí)間更迭不斷變化，但不變的是對計(jì)算機(jī)的熱愛和對校園服務(wù)的熱情,。
“科服”分隊(duì)長,、未央書院2020級(jí)本科生方文昊介紹說，據(jù)統(tǒng)計(jì),，2022年9月至2023年9月的一年間，因需要拆機(jī)維修而簽訂的風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議（拆機(jī)可能造成設(shè)備損壞）就多達(dá)1240份,，而這僅僅是“科服”總業(yè)務(wù)量的一小部分,。
“我的電腦藍(lán)屏了！”看起來簡單的藍(lán)屏其實(shí)是一種“疑難雜癥”,。故障的源頭有很多種可能：電源,、硬件、軟件,、過熱等,，對于隊(duì)員們來說，解決的過程依賴長期的經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力,。除此之外,，隊(duì)員們常常需要處理的情況還包括電腦無法開機(jī)、重裝系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)連接問題,、Adobe和Office等軟件故障、加裝硬盤等,。當(dāng)然也有一些更為復(fù)雜的故障和意外事故,，“電腦里進(jìn)水、奶茶,、醋,、可樂,、麻辣燙，進(jìn)什么的都有,?！薄翱品奔夹g(shù)負(fù)責(zé)人、化學(xué)工程系2020級(jí)博士生趙祺銘說,。
除了C樓的線下服務(wù)崗,，“科服”還設(shè)有退休教職工服務(wù)崗、線上答疑崗,，也為有需要的師生提供外勤服務(wù),。在維修過程中，隊(duì)員也會(huì)授之以漁,，向求助的師生介紹電腦的使用技巧和維修知識(shí),。
2020年，普遍開展的網(wǎng)課教學(xué)對于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的依賴性更強(qiáng),，校園網(wǎng)驗(yàn)證,、校內(nèi)資源訪問、音視頻設(shè)備故障等問題頻繁出現(xiàn),。為了及時(shí)解決師生的問題,，“科服”建立了企業(yè)微信線上答疑群。盡管線上答疑,、遠(yuǎn)程指導(dǎo)能夠解決的問題有限,，隊(duì)員們?nèi)匀槐M最大的努力提供全方位服務(wù)。面對常見的問題,，“科服”總結(jié)并推出了許多教程和指南,。一位隊(duì)員自發(fā)將群內(nèi)提出的問題及解決方案總結(jié)成了一個(gè)長達(dá)411頁的文檔，包含了561個(gè)問題供師生查詢,。
曾有同學(xué)半夜在群里發(fā)出緊急求助,，有一位隊(duì)員便自愿為他答疑，一直忙碌到凌晨2點(diǎn)才解決,。對此,，方文昊解釋說：“‘科服’作為一個(gè)技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的崗位，需要專業(yè)能力,、溝通能力等綜合素質(zhì)的調(diào)動(dòng),。電腦維修是一個(gè)解決現(xiàn)實(shí)問題的過程，每臺(tái)電腦和問題都是不一樣的,，能夠遇到各種挑戰(zhàn)和意想不到的情況,，這個(gè)過程非常有趣?！彼麄€(gè)人并不提倡隊(duì)員在非值班時(shí)間工作,，然而耐不住大家熱情高漲,。
“科服”維修工具
雖然“科服”的業(yè)務(wù)以電腦維修為主，但是常常有師生帶著各式各樣的問題找上門,，但凡能夠幫忙的,，隊(duì)員們便來者不拒：配置系統(tǒng)環(huán)境、修鼠標(biāo),、電腦清灰……“甚至還有同學(xué)自帶手機(jī),、iPad的保護(hù)膜來求助貼膜，我們也會(huì)幫忙,?！狈轿年恍χf。
“很高興能夠?yàn)閹熒鷤兲峁┯|手可及的,、免費(fèi)的服務(wù),。電子產(chǎn)品是師生們學(xué)習(xí)、工作的生產(chǎn)力工具,，為大家的生產(chǎn)力工具保駕護(hù)航,，從某種意義上說也是為清華的教學(xué)科研工作貢獻(xiàn)了自己的一份力?！狈轿年徽f,。
從“小白”到“大佬”的養(yǎng)成
雖然這支隊(duì)伍技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良,，但并不是所有的隊(duì)員最初都是“大佬”,。
在“零基礎(chǔ)”招新之下，同學(xué)們加入“科服”的初衷五花八門：自己遇到問題,，想學(xué)習(xí)怎么解決,；自己對電腦一竅不通,；計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)認(rèn)為自己應(yīng)該會(huì)修電腦,；喜歡“搗鼓”電腦的同學(xué)想尋找志趣相投的伙伴……但更多的是原來“科服”的“客戶”被這個(gè)專業(yè)、友好的團(tuán)隊(duì)吸引,，最終成為其中一員,。
與修電腦的能力相比，“人際溝通能力,、服務(wù)意識(shí)其實(shí)更重要,，畢竟還是一個(gè)服務(wù)的崗位嘛?！狈轿年徽f,。
每學(xué)期前八周，“科服”會(huì)針對重裝系統(tǒng),、臺(tái)式機(jī)裝機(jī),、網(wǎng)線教學(xué)以及Linux系統(tǒng)等比較基礎(chǔ)的操作面向新隊(duì)員開展多次培訓(xùn),。對于老隊(duì)員來說，整理教程和PPT的過程也是一次系統(tǒng)的總結(jié)復(fù)習(xí),，對原有知識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，講解的過程也能夠提高自己解釋復(fù)雜電腦問題的溝通表達(dá)能力。
由于電腦系統(tǒng)過于精密,，出現(xiàn)的問題和故障也無窮無盡,，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員也可能會(huì)遇到從來沒見過的問題。因此,，對于新隊(duì)員的培養(yǎng)更聚焦于解決問題的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,，以及檢索資料的能力，“向老隊(duì)員還有搜索引擎求助的能力,?！狈轿年婚_玩笑地說。
“科服”培訓(xùn)合影
“科服”隊(duì)伍中研究生達(dá)到四成,，老隊(duì)員占多數(shù),，其中不乏在這個(gè)崗位堅(jiān)持服務(wù)了數(shù)年的同學(xué)。許多人從本科開始積累經(jīng)驗(yàn),，逐漸成長為技術(shù)“大佬”,。
副分隊(duì)長、航天航空學(xué)院2023級(jí)研究生武漢峰加入“科服”已有四年,。他感到,，自己雖然在電腦維修技術(shù)上有了明顯的進(jìn)步，但與其他老隊(duì)員相比仍有提升空間,，因此選擇留任,。在他看來，“科服”是一個(gè)志同道合的集體,。每當(dāng)有新的硬件發(fā)售,，隊(duì)員們便在群里熱烈討論技術(shù)細(xì)節(jié)、參數(shù)和問題點(diǎn),，遇到和電腦相關(guān)的操作視頻也會(huì)分享到群里共同學(xué)習(xí),。
除此之外，值班的三個(gè)小時(shí)能夠讓武漢峰擁有“心流”體驗(yàn),，“是一個(gè)很釋放的過程,，是生活和學(xué)習(xí)壓力的出口。如果讓我離開這個(gè)地方,，我會(huì)覺得生活中應(yīng)該有的一部分缺失了,。”
硬件之外,，也有溫情
為了更好地服務(wù)校園內(nèi)的老年群體,，“科服”在熊知行樓老年活動(dòng)中心專門設(shè)置了退休教職工服務(wù)崗,。
“老年人面對電子產(chǎn)品可能會(huì)有一種無力感，我們更多的是緩解他們的無力感,?！壁w祺銘表示。由于老年人往往不擅長電子產(chǎn)品的使用,，服務(wù)內(nèi)容便多以教學(xué)和輔助為主,，比如手機(jī)聯(lián)網(wǎng)、電子郵箱驗(yàn)證,、智能設(shè)備的使用等,，“科服”還舉辦過“幫助老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)”講座等活動(dòng)。
“科服”隊(duì)員與老年人交流電子設(shè)備使用
“跟老年人溝通的時(shí)候往往需要更多的耐心,。有的老人聽力受限,，有的老人表達(dá)比較冗長瑣碎，這就需要我們更耐心地去聽和反復(fù)溝通,?！壁w祺銘說。有一位老教師想要維修15年前用過的電腦,，趙祺銘回憶道,，“有的維修訴求并不完全是出于功能性的需求，也代表著一段記憶,?！?/p>
在“科服”工作期間，趙祺銘體驗(yàn)過許多這樣溫情的瞬間,。
曾有一位國際學(xué)生的電腦鍵盤損壞,，電腦使用了非常久，型號(hào)老舊,，但同學(xué)表示對這個(gè)電腦很有感情,，不想換掉它。于是趙祺銘花了很長時(shí)間拆機(jī),、維修,、重新安裝,。由于設(shè)備老舊,，拆裝過程中其他的配件也出現(xiàn)了故障，他只好反復(fù)拆裝了好幾次才終于成功解決全部問題,?？吹匠晒瑢W(xué)表示非常感謝,。
“能感覺到‘科服’的名氣更高了,，現(xiàn)在每周都會(huì)有國際學(xué)生前來尋求幫助,，為此我們還專門設(shè)置了英語接待?！壁w祺銘說,。
對于“科服”的隊(duì)員們來說，這份“修電腦”的工作讓他們觸摸到了人與技術(shù)之間的連接,，也把他們和校園緊密地連接在一起,。
科技服務(wù)分隊(duì)，于2008年在學(xué)生處的指導(dǎo)下正式成立,，并納入學(xué)生勤工助學(xué)大隊(duì)管理,。多年來，科技服務(wù)分隊(duì)秉承提升自我,、服務(wù)師生的理念,，不斷提升服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平，成長壯大為一支具有專業(yè)能力和技術(shù)特色的學(xué)生勤工隊(duì)伍,。
